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在大客户经理岗位上展现自我风采
2003-8-29 14:24:38
    
  
  我是苏州电信大客户部的大客户经理。1988年参加工作后,我先后在电信营业处、市话营业科、多媒体通信科工作过,现在又来到了大客户部,通过为不同层次的客户提供服务,我积累了一些工作经验,对大客户服务工作也有了一些初步的体会。
  刚调入大客户部,领导就安排我负责银行系统这样重要的大客户的服务工作。背负着大客户部最高的KPI指标,我深感自己担负的责任及压力太大,因为银行系统使用电信业务种类多,业务量也大,业务质量及网络保障要求较高。为做好这一工作,我不但放弃了产假上班后一年当中每天一小时的哺育假时间,还经常加班加点地工作。银行系统工程项目及专线数量较多,为保证各项业务的顺利开展,我及时跟踪工程进展和质量,努力协调分公司内部相关部门按期完成各项工程项目,配合专业部门处理各类专线障碍。一年时间里,我先后完成了工商银行苏州分行、中国银行苏州分行、交通银行苏州分行等宽带城域网的接入工作,华夏银行苏州支行的短号码开通工作,工商银行苏州分行、交通银行苏州分行的电话银行PRI割接开通工作,全面完成交通银行新大楼所有通信工程等重点工作。与此同时,我还先后参与了工商银行苏州分行、建设银行苏州分行、上海浦东发展银行苏州分行的网络改造工程,在后端各部门的通力协作下,顺利完成了各项网络改造工程,去年底又拿下了光大银行网络升级改造工程,并全面完成了2M数字电路的开通工作。另外,经过努力,今年1月已与中信实业银行苏州分行签订了网络升级改造全面合作协议。工作着是快乐的。作为一名大客户经理,我感到欣慰的是,我的服务工作得到了银行系统员工们的肯定。
  作为一名大客户经理,工作中我深深体会到,服务是向客户提供通信产品的载体,只有依托服务,实施品牌战略,将提高服务水平作为打造品牌的切入点,利用品牌战略促进服务水平的不断提高,才能留住客户,赢得市场。服务是中国电信企业生存发展的命脉,我们要秉承“用户至上、用心服务”的理念,进一步提升服务质量,树立崭新的企业形象,以诚信立足,以信誉赢得尊重,以品质求得发展,不断构建、完善以客户为中心的信息化管理和服务质量体系,建成具有领先水平的新一代客户服务平台。要根据客户个性化的通信需求,努力做到业务和服务集成配套,提供多样化、多层次、个性化的通信服务及解决方案,满足不同客户、不同层次的通信需求,为企业、客户寻求双赢的最佳平衡点,这也是我始终不渝的追求。
  机制在创新,环境在变化,观念在转变,企业对员工素质的要求也在提高。作为大客户经理,我感到只有不断学习专业知识,提高技术水平,才能做好本职工作。我将继续努力,在大客户经理岗位上充分展现中国电信员工风采,为大客户服务工作作出新的贡献。
  (孙 毅)

 
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