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人心齐,泰山移——溧阳电信“小灵通”发展侧记
2003-8-27 8:02:56
    

  截至8月15日,溧阳局今年累计发展“小灵通”用户16,243户,6月20日即提前完成全年发展任务。这一优异成绩的取得,是全局员工团结拼搏、积极进取的结果。
             营销状元:“荣誉是用户给我的”
  线务中心员工郁德忠,精干的身材,黑黝黝的皮肤,说起话来,总是给人一种踏实、稳重的感觉。他在二季度劳动竞赛中共发展“小灵通”465部,经他手签约发展的集团用户就有18个之多,成了全局名符其实的营销状元。当被问起怎么能够取得这么好的发展成绩时,他谦虚地说道:“其实这个荣誉是用户给我的。”
  郁德忠有一套自己的营销心得。首先,在开展营销之前,他要精心准备好上门营销的各种资料,认真地分析用户情况,从中选出自己较熟悉的用户作为首攻对象,这样做既可以增加营销的成功率,又能有好的开始,使自己信心倍增地进入下一阶段的营销工作。随后,他会有的放矢地与各单位“关键人物”进行接洽,宣传推广电信业务,往往能收到事半功倍的效果。最后,他发扬愚公移山的精神,反复上门营销,力争用真诚的服务和电信产品可靠的品质打动用户。由于他工作方式得当,营销起来得心应手,发展成绩也一路领先:力乐集团42部,海事处38部,安顺燃气14部……
          徐倩、王昌中:营销能否成功,关键在于服务是否到位
  徐倩、王昌中两人在“小灵通”劳动竞赛中以发展用户88户和67户,分别取得非营销部门员工协销第一名和第二名的好成绩。他们的营销心得,是尽最大努力给用户提供优质服务,使用户觉得使用“小灵通”是正确的选择。
  徐倩、王昌中两人一直从事服务检查工作,深知服务在电信业务营销中的重要作用。他们总是站在用户的角度,帮助用户消除选择“小灵通”的各种疑虑。在泓口医院营销时,第一次上门,医院领导说大家都有手机了,没有必要再买“小灵通”,他们就宣传“小灵通”资费便宜、绿色环保等优势;第二次上门,用户称“小灵通”机型不美观,他们就预先借了各种机型的“小灵通”让用户选择。用户担心“小灵通”信号不稳定、通话质量不高时,他们就把自己的“小灵通”送给用户测试拨打,用事实打消用户的顾虑,让用户由衷地感受到“小灵通”的确是价廉物美的好产品。就这样,从初次上门被医院领导拒绝到用户最后高兴地接受“小灵通”,徐倩、王昌中一共跑了8趟,医院10多个医生护士,购买了24部“小灵通”。
            陈青松:抓好集团带散户
  集团客户部员工陈青松一共发展了390多部“小灵通”,其中市人民医院一家,他就发展了320多个用户。
  市人民医院一共有正式职工500多人。陈青松首先做好10多位院领导的工作,为“小灵通”在全院的推广打下了良好的基础。他积极争取院方的支持,请医院主管通信工作的员工帮助与各科室联系,分发宣传资料,宣传“小灵通”的技术优势和资费优势。在业务办理过程中,陈青松与部门其他员工一起,提前做好组织机型、号码等准备工作,并把受理席延伸至医院内,尽可能地为用户提供方便、快捷的服务。细心周到的服务,使医务工作者深受感动,有些人不仅自己入了网,还介绍亲戚朋友加入了“小灵通”用户的行列。
             李艳:为了发展顾大家舍小家
  综合营业厅承担着市区“小灵通”的受理开通工作。“小灵通”业务发展高峰期,营业厅平均每天接待300多个用户,工作量之大,可想而知。作为营业厅负责人,在劳动竞赛期间,李艳除每天综合协调全班日常事务外,还腾出精力投入到“小灵通”的受理和发展工作中,不放弃任何发展“小灵通”业务的机会,晚上10时多,还经常见到她在办公室整理用户资料的身影。她凭着对企业强烈的责任感,带领全班人员不仅圆满完成了各项“小灵通”发展支撑工作任务,还取得了个人发展“小灵通”379部的好成绩。
  众人拾柴火焰高,齐心协力泰山移。溧阳电信正是因为拥有一大批这样优秀的员工,整个集体才成了一座坚强的战斗堡垒。
  (沈利平)


 
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