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阳光下的笑脸——记江阴人民路支局青山市线班
2003-8-19 16:55:34
    
   
  有人说江阴人民路电信支局青山市线班5个机线员是阳光男人,因为只要你稍加留意就会发现,5个人有一个共同的特点:爱笑。今年夏天,尽管室外像个火炉,尽管工作是那样艰苦,但他们的脸上时常有笑容,有时是微微一笑,带着腼腆、憨厚,有时是爽朗地大笑,毫无顾忌。从他们的脸上,感觉到他们是快乐的。
  这种快乐发自内心,是工作给予的。
  人民路支局是一个城市支局,可是线务员的工作却没有什么城市味:班组远在郊外,负责的地段东起洋桥,西至夏港,南到南闸,北至长江边。班组对线务员实行包片制维护,1.6万多个用户分到5个线务员头上,每人就有3000多个用户。5个人除了张惠忠稍大一点外,其他人都是上世纪70年代出生的。看得出他们之间非常融洽,非常团结。
              “扑”障碍
  线务员爱用一个“扑”字来表示修理障碍的意思。比如:到那儿“扑”一个障碍去。“扑”字很形象,有紧急扑救、扑灭的意思。说实话,现在的线务员不太好当,用户一旦出现电话障碍,就会要求马上修复,在时间上一点都耽搁不起。今年江南多雨、多雷,加上高温暴晒,障碍就特别多,线务员也就“扑”得格外勤。那一天,早上8时刚过,班长郭政平和陈海斌一起来到了西郊偶家村。一场大风、大雨加上电闪雷鸣,河边的一棵大树拦腰折断了,树旁的电话线也刮断了,造成了村里5户人家电话不通。接到报障,陈海斌先到现场察看了一番,根据实际情况,决定放电缆解决问题。
  电缆要过河,因为分线箱在河的对岸。陈海斌骑上摩托车,绕到河的对岸,郭政平则在河的这边负责把电缆扔给陈海斌。那边,陈海斌已经挽起裤管,赤脚走到河水中。河边到处是垃圾,难以找到立足的位置。郭政平管不了这么多,看准对方的位置,猛地甩出手中的电缆,一下子就投到了对岸。陈海斌拿起电缆,穿上工作鞋,爬上了杆子,这里,郭政平也已经上了房顶,开始拆除旧线。两人浑身上下已经湿透了,像从水里捞上来的,汗根本来不及擦,也就不去擦了,陈海斌站在梯上,汗从挽起的裤脚管不断地流下来。40分钟过去了,他对村民们说:“电话通了,你们回去试一下。”一会儿,村民们就喜滋滋地来到正收拾工具包的陈海斌面前,纷纷说着感谢的话。陈海斌憨厚地笑着说:“这是我的工作,不用谢的,以后电话出现故障,可以打112,也可以直接和我联系。”说着把自己的联系卡片发给了村民。他们一刻也没有停留,骑上摩托车赶往另一个点,口袋里的工单有一大堆呢。
  江阴城区的障碍修复及时率已经稳定在99%左右,只要有障碍就要“扑”,不管是不是星期天、节假日,这是每一个机线员都懂的。江阴的电话用户有38.49万,并且以每年百分之二十几的速度在增长,机线员却只有65个,加上30多个劳务工,总共不满100个人,工作量之大是可想而知的,所以,机线员可以说是满负荷运转。但是,从机线员的口中,你不大听得到埋怨,他们只是简单的一句:“习惯了也没什么。”
              用心服务才能取得用户的信任
  机线员要和各种各样的用户打交道,只有用心服务才能赢得用户的信任。功夫在平时。张惠忠对待用户很谦和,很尽心,很多用户和他成为了好朋友,在用户的眼里,张惠忠是中国电信的代表。
  这些朋友在关键时刻,心齐刷刷向着中国电信。
  郭政平正赶往西郊施毛家村,他说自己像个救火队长,哪里需要就赶到哪里。他和其他人一样包片,一样干活,不同的是他比其他人少更多的休息时间,只要工作需要、同伴需要,他就要冲上前。
  西郊施毛家村是一个蔬菜基地,都由外地人承包,雇佣外地人打工。这里有一个清泉食品店,老板姓刘。食品店生意很好,店里的一部公用电话每月的营业额都在几千元以上,一到晚上,小店门口就排满了要打电话的人。某通信运营商掌握了这一情况,免费送给刘老板一部无线话机,公开和中国电信打擂台。刘老板在装第一部公用电话的时候,就和张惠忠成了朋友,有什么电信业务方面的事,总是请教张惠忠,张惠忠也经常主动服务。他把这个情况告诉了张惠忠,并表示要加装3部中国电信的公用电话,把无线座机还给那家运营商。张惠忠马上找到公用电话班,与相关人员实地勘察后,决定拉一条电缆,使线路尽快到位。
  小店门口横着一条河,所幸河面不宽,对于郭政平和张惠忠来说这不是个问题。已是上午11时多,杆子上的温度烫得手都搭不上了。张惠忠在杆上作业的时候,刘老板不断地在下面说:“真是过意不去,这么热的天让你们忙碌到现在,赶快下来喝口可乐。”终于好了,两个人从工具包里拿出了自己带的矿泉水,在树阴下小坐了一会儿。郭政平实在太热了,把头凑到自来水龙头下冲了冲。
  张惠忠在电信局已经干了20多年了,是一个老资格的劳务工,他干活很拼命,技术也不错。在电信局做事,其实收入也只能算一般,但是他说:“我在电信局干了这么多年,早已经把电信局当成是我的家了,舍不得走。”
   朱冬是班里最小的,也是最时尚的。他包的片是长江边一带,企业居多,听说那天他是大丰收,安装了两个宽带,“扑”了四个障碍。
               装、移、修一样都不能少
  相对于郭政平他们,吕刚这会儿要算舒服的了,因为他正在用户的空调房里修理一个宽带障碍。他用自己带去的终端设备在检测,动作熟练,神定气闲,俨然一个电脑专家的形象。检测的结果,基本确定是用户自己的终端有问题。为保险起见,他又到屋外的分线盒检测了一番线路,确定是终端的毛病,就耐心地和用户解释了一番,留下了电话,告诉用户该拿到哪里修理。
  吕刚是班里排除宽带障碍的“专家”,他说:“刚开始的时候心里也没底,毕竟不是干这一行的。后来经过培训,自己也在这方面下功夫,现在排除一般的障碍已经基本没问题了。”在宽带业务这项新的活儿面前,班里的人都暗暗较着劲,谁也不依赖谁,谁也不闲着,都是以一种积极的态度虚心学习。郭政平说:“现在当机线员不那么简单了,除了干好以前的那些活,宽带的装、修都要精通,马上还要实行社区经理制,我们感到压力很大。”
  确实,企业要适应市场的竞争,员工也要适应企业的改革和发展。机线员们感到的不仅仅是压力,同时觉得这也是一个机会,趁自己还年轻的时候,多学一点东西总是好事,所以他们都在参加计算机等专科的函授学习。
  工作着是快乐的。5个人,团结一致,抱成团,力量就大了。正是有了许许多多和他们一样的机线员的辛勤努力,江阴电信的发展步伐才会如此快。他们像勤劳的蜜蜂,为企业发展默默地奉献着。
  (何泽君)
 
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