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“有障碍你找636”
2003-8-19 16:53:11
    
  那天一下班,六楼的刘阿姨拉着我的手说:“你不是在电信局上班吗,你明天快帮我查一下,工号636的那个小伙子是谁。”我有些不解:刘阿姨生性泼辣,眼里又容不得沙子,莫非她要投诉?快人快语的刘阿姨看出了我的心思,着急地说:“哎呀小赵,那个小伙子服务太好了,可他不告诉我名字。你快跟局里反映一下,这样的人值得表扬啊!”
  原来,刘阿姨说的那个“小伙子”是南区营销部的李小波。8月10日上午,刘阿姨家的电脑突然不能上网了,这可急坏了放假在家的儿子。刘阿姨立即打电话到电信局,要求马上来修。当时已经11时多了,而此时的李小波正在另一位客户那里查修障碍。李小波用商量的口吻说:“我手头正好有活,等忙完再赶到您那里,估计要12时了,恐怕会打扰您休息。您看我下午过去好吗?”急脾气的刘阿姨一听便火了:“那个客户是客户,我就不是客户吗?我就知道,今天是周末,天又热,大中午的你不想来是吧?你们真是太官僚了!”不等李小波解释,余怒未消的刘阿姨就“啪”地一声挂了电话。
  快到晌午的时候,突然有人敲门。刘阿姨开门一看,一个身穿标志服胸佩“0636”工号牌的小伙子站在门口。刘阿姨一下子明白了:“你是电信局的吧?刚才接电话的是你吧?”李小波微笑着说:“是我。很抱歉,刚才那边的客户故障很麻烦,我飞车过来,但还是赶了个大中午。”炎炎烈日,39℃高温,飞车而来?望着李小波脸颊通红、汗流浃背的样子,想想自己刚才在电话里的口气,刘阿姨的心里生出了一丝歉意。
  李小波开始查障了。网络能连上,可是网页打不开。他心里已经有了初步判断。但为了稳妥起见,李小波还是按部就班地进行调测,一会在客户家调测,一会跑到楼下检测分线箱。这么热的天不要说上下爬六层楼,就是在室外站一会都会被太阳烤化蒸发。李小波的周身已经被汗浸透了,每抹一下,手上就沾了湿气,检查户线的时候不时有电流传过来,火辣辣的……刘阿姨看在眼里,心里越发感到过意不去了。
  检测发现ADSL线路没有任何故障,李小波断定是电脑浏览器的问题,需要和电脑厂商联系。电话打过去,对方却回答说中午休息时间不办公,下午3时以后再安排。刘阿姨歉疚地说:“你看多不好意思,大热天的让你白跑一趟,还不是你们的故障……”“您别客气,”李小波热情地说,“我看这样吧,电脑公司什么时候来还不知道呢,幸好我身上带了正版软件,把您的浏览器重新装一下吧。”哦,不是电信局的责任,他也负责呀!刘阿姨的成见这下彻底烟消云散了,一股敬意油然而生。趁着李小波装软件的工夫,刘阿姨和他聊了起来——
  “小伙子,阿姨脾气急,你可别跟我一般见识啊!”
  “没什么,广播里说,天气持续高温人就是容易发火呢。”
  “这么热的天,你也得跑外线哪?”刘阿姨被李小波的幽默逗笑了,忍不住想多问几句。
  “这算什么,我们24小时服务,风雨无阻的。”
  “整个南区都是你负责呀?2000多户?那可够你忙的。”
  “时间长了,和客户的关系就像鱼和水一样,也不觉得累了。”
  “既然装浏览器不是你们的服务内容,那你为什么还带软件呢?”
  “很多客户都跟您一样,上不了网就找电信局,而事实上很多原因是电脑的问题。为了避免麻烦,我就随身带着,希望能在最短的时间帮客户解决问题,这也算我们的超值服务吧。”
  及时、热情、周到、超值……刘阿姨在心里悄悄地竖起了大拇指。说话间,浏览器装好了。刘阿姨忙说:“快告诉我,你叫什么名字,我得好好表扬表扬你!”一听说要表扬,李小波掏名片的手停住了:“您别客气,这只是举手之劳。”
  “那以后再出故障,我找谁?”
  “有障碍你找636。”
  此情此景,感动得刘阿姨一时语塞。于是就出现了文章开头的那一幕。
  (赵颖珠)

 
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