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快速响应
2003-8-4 18:02:21
    

  7月24日晚,泰兴市烟草公司的技术人员突然发现专用数字电话打不通了。经过仔细检查,电信局提供的光纤电路是畅通的,公司的计算机系统运行也是正常的。怎么办?大家不约而同地想到向电信局求援。可是时间已经很晚了,又不是电信局的责任,电信局会派人来吗?带着疑问,烟草公司信息科丁科长拨通了电信局大客户部客户经理小樊的电话,这时已是21时05分。
  小樊正在泰州参加业务学习,接到丁科长的电话,他意识到此事对烟草公司意味着什么。他立即按照“绿色通道”规定的流程,拨通了设备部主任鞠小东的电话。
  21时08分,听完小樊的情况汇报,鞠主任果断地回答说:“请转告用户,我们的技术人员马上就到。”
  21时12分,正在家中休息的网管中心主任印斌接到鞠主任的指令,立即发动摩托车,赶往烟草公司。
  21时20分,印斌带领技术人员走进了烟草公司的机房,在场的人都露出了惊讶的神情。丁科长紧紧握着印斌的手激动地说:“真想不到你们会这么快就来,你们的响应真快呀!”
  顾不上客套,大家立刻投入到紧张的工作中。经过测试,电信局的光纤线路确实是好的。再次检测,终于发现原来是设备供应商的软件出现了问题。印斌凭着丰富的经验,很快就排除了故障。
  21时40分,经过拨打测试,所有的数字电话都通了。
  现场所有的人都开心地笑了,丁科长连声称赞:“还是电信局的服务好呀,你们的快速响应速度真令人佩服!”
  (樊红军)

 
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