我要投稿 | 投稿须知
国内统一刊号:CN32-0017
邮发代号:27-53
中国电信江苏公司主办
2019年4月24日 星期三
站内搜索: 分类搜索:
关键字:天翼 | 3G | IPV6 | 农村信息化 | ICT | 宽带
首页 行业信息化 企业风采 用户园地 天翼论坛 新世纪电信人 声音 通信科技 新视角 青鸟副刊 图片新闻
省公司 | 南京 | 徐州 | 连云港 | 宿迁 | 淮安 | 盐城 | 扬州 | 泰州 | 南通 | 镇江 | 常州 | 无锡 | 苏州 | 实业 | 其他
  首页】-【人物风采
用真诚撑起一片绿阴
2003-8-4 18:00:59
    

  靖江电信城南营业所先后被评为先进集体、文明服务示范窗口、五连冠标准化支局所、青年文明号、巾帼示范岗和优质服务优胜单位等,营业所涌现了江苏省劳动模范、中国电信集团服务明星和服务标兵、操作能手、巾帼示范标兵等先进个人。这些荣誉的背后,是一个个“用心服务”的动人故事……
            急用户所急,想用户所想
  今年3月27日18时22分,一位客户急匆匆地敲营业厅的门,说有急事要打电话。此时早过了下班的时间,营业员朱翠芬正在结账,但见此情况,她毫不犹豫地推迟结账时间,满足了客户的要求。
  1月23日,靖江大东机电公司陈总打来电话,说ADSL上不了网,无法收发邮件。线务员刘卫彬、朱惠满两人冒着大雨来到机电公司,测试网络,更换线路,很快就修复了障碍。陈总握着他俩的手,激动地说:“想不到你们这么快就修好了,太感谢你们了。”
  营业所的员工们就是这样,坚持从点滴做起,踏踏实实地实现着自身的人生价值。
            诚信为根本,服务求创新
  为开创窗口服务工作新局面,营业所的员工们不断创新服务形式,开展特色服务,探索个性化、差异化、情感化服务的新途径、新模式。他们坚持早开门、晚打烊;在窗口设立老弱病残客户登记簿,为特殊群体提供特殊服务。
  为了近距离地向客户演示宽带上网的优点,方便广大客户办理宽带上网手续,今年4月初,营业所设立了“电信流动服务站”,每天在各村巡回宣传和受理宽带上网业务,凡是现场受理的客户,当天全部调试开通。为了履行“现场安装”的承诺,工作人员有时要忙到夜里11时。“电信流动服务站”受到广大客户的欢迎,这一服务方式让客户享受到了中国电信“一诺千金”的真诚服务,也提升了电信的品牌形象。
             树先进典型,求共同提高
  大力开展“树典型、学先进、争一流”活动,着力培育和推介员工有认同感、亲切感的创建典型,达到树立旗帜、释放效应,以点带面、引发共振的效果,是城南营业所的成功经验。
  所主任张网林忘我工作,恪尽职守,先后被授予“标杆支局长”、“优秀支局长”、“江苏省电信行业十大标兵”等荣誉称号,2001年4月被评为“江苏省劳动模范”,2003年3月被评为“中国电信集团服务明星”。他率先垂范,处处严格要求自己,创造一切为客户服务的机会,创造一切机会让客户满意。正是他这面旗帜,无声地指引着支局员工更好地做好各项工作。
  7月6日,星期天,凌晨3时,一场特大暴雨夹着闪电袭击了靖江,城南中桥接入网电源告警,部分用户通信中断。障碍就是命令。抢修员朱惠满接到动力监控通知后,立刻冒着滂沱大雨赶到中桥接入网点。通过检测,及时连接好备用电路,凭着扎实的业务技能和过硬的操作经验,一个个障碍在小朱手下消失了。电源、ONU系统终于在6时35分恢复正常。
  正是凭借着对电信事业的挚爱和对本职工作高度负责的精神,在城南这块希望的田野上,城南营业所的全体员工用他们对党、对人民、对中国电信一颗赤诚的心,为广大用户撑起了一片充满浓浓情意的绿阴。
  (张晓红)



 
  上一篇   下一篇  
   
各地分站点-互联星空 江苏音符 南京 苏州 无锡 常州 镇江 扬州 南通 徐州 连云港 盐城 淮安 泰州 宿迁 
免责声明:本(栏目、频道等)内容由SP提供。欢迎大家对侵犯版权等不良内容进行监督和举报
举报电话:10000、本地固话4008810000010-58511111互联星空客服热线:10000 24小时
Copyright 2000-2010 中国电信江苏公司 版权所有