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盐城分公司全力支援南京12345热线
2021-7-28 14:48:46
    
  南京禄口国际机场突发新冠肺炎疫情,南京12345政务热线面临一次极限“大考”。7月21日起,话务量从白天到夜晚呈持续高峰状态,远远超过热线平台日均服务量。
  随后数天,南京12345热线话务居高不下。7月25日,中国电信江苏公司向全省发出南京12345热线话务分流的指令。
  心手相牵,守望相助。中国电信盐城分公司高度重视,立刻召集全渠道运营中心、人力部、办公室等相关部门,第一时间研究部署工作承接,决定紧急支援20个远程台席,分公司领导到全渠道运营中心外呼班工作现场,为坚守岗位的工作人员鼓劲加油,勉励大家主动担当、圆满完成任务。
  时值周末,受台风“烟花”影响,盐城市区暴雨如注。接到通知后,所有人员顶风冒雨赶到工作岗位,无一迟到。16时30分,外呼班全员进入“战备”状态。然后,接受省公司远程培训。19时15分分,远程坐席调测完毕。根据南京方面需求,从114紧急增调5人,15分钟内增补人员悉数到位。20时15分,省公司完成话务切换,盐城远程台席顺利接通来话。深夜23时,顺利完成首日分流任务,人均接听话务量列全省前三。
  外呼班的“娘子军”克服困难和障碍,在最短时间内由电信话务员变身为12345热线专家。行动是无声的誓言。房才分、吴君兰家住公司几十公里外,来往不便,本可以提请换人,可她们接到任务时没有一丝犹豫。顾媛媛、陆瑾当日值班,下班刚踏进家门,接到通知后立刻返回岗位。业务骨干司晓娇完成当日任务后,又主动请缨值班到次日8时。
  (顾峥嵘)
 
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