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无锡分公司员工“爱岗敬业学雷锋”争做“两个一”
2021-3-5 11:12:13
    
  本报讯 做一天雷锋容易,每天做雷锋不易。中国电信无锡分公司广大员工在积极参与“两深入两服务,全员服务在行动”活动的过程中,以爱岗敬业的作风,倡导天天学雷锋。近来,分公司设定“要么第一、要么唯一”的学雷锋目标,力求通过“爱岗敬业学雷锋”活动,把寻常工作做成超常、把普通工作做成特色、把优势工作做成精品。
  如何让“要么第一、要么唯一”目标实现知行合一?无锡分公司实施“换位思考当客户”行动,关注服务对象,使电信服务更好地彰显雷锋精神。分公司创新业务中心员工苏电波从普通客户角度深度体验天翼高清产品功能及相关服务,全流程体验天翼高清开机过程、直播、付费点播、回看、订购查询、多渠道收费业务查询等功能,感受天翼高清产品的播放质量、节目订购信息的查询便捷性、准确性。他与同事深入市场洞察客户需求,多方协作加快“云改数转”,按需提供优质服务,赢得诸多客户的赞誉。员工奚亚丽自扮“客户”,拨打10000号客服热线,在线上、线下办理橙分期业务,通过与其他运营商办理渠道的对比分析,感知橙分期业务不好或好的方面。奚亚丽和苏电波分别获得江苏公司一、三等级的优秀体验员称号。
  许多员工通过学雷锋的实际行动,无私奉献,提优服务,不断增强客户的获得感、幸福感、安全感。日前,无锡国际数据中心一常驻客户申告障碍,原来是客户值守机房的空气开关跳闸,需要立刻抢通并查清故障原因。负责现场电源专业的电信工程师徐豪闻讯,顾不上吃晚饭,连忙赶到现场,为客户解困。网络维护中心工程师华鸿、周宏伟,顺藤摸瓜,加强设备巡检,优化电源双路由,为客户提供设备电源的双保险,赢得客户的信任。
  春暖花开之际,无锡各大景区、开发区的人流密集。为加强疫情期间的社会治理,无锡分公司经济开发区区局副局长张键提出“当好线上线下活雷锋”的倡议,服务公安部门对人口流向的核查需求。张键成立“雷锋班”,采用大数据+智能化的创新手段,确定采用大数据精准定位流动人口留锡、离锡状态,通过智能机器人对两类人员分别外呼的创新方式,数日内完成10万流动人口的核查工作。网络操作维护中心“学雷锋”大数据团队、创新中心的“学雷锋”智能外呼团队予以支撑,协力研发智能机器人外呼模板,有效助力公安部门准确掌握流动人口流向,大大节省网格员的外呼工作量。此举受到社会治理部门的好评,该方案正在社会动员体系建设、实有人口社区宣传防范、社区民警访评等工作中继续沿用。
  (周晓慷)
 
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