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常州分公司管理人员深入一线“跟班”
2020-11-19 15:32:05
    
  本报讯 中国电信常州分公司扎实推进“两深入两服务”活动,日前组织中层管理人员开展“管理人员一线跟班”活动,及时发现一线服务人员执行中的问题,为一线员工解决实际困难,提高工作效率。
  常州分公司中层管理人员在体验活动时间内,可根据自身工作性质和特点,选择四个体验场景之一进行体验。到投诉处理中心或客户服务运营中心现场跟听客户来电,访谈客服代表;到核心厅店、城市商圈、城市社区、农村乡镇的营业厅开展营业厅接待日工作;根据客户业务的售前、售中、售后各关键节点,跟随客户经理上门,一对一深度访问客户;跟随智慧家庭工程师现场体验装维服务过程,促进装维服务规范性,提升客户感知。分公司要求管理人员及时发现一线服务人员执行中的各类问题,深入分析产生问题的原因,提出改进措施与意见建议,为一线员工解决实际困难,提高工作效率。
  (黄文馨)
 
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