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建湖分公司做实做细“两深入两服务”
2020-7-29 14:56:12
    
  本报讯 “两深入两服务”活动开展以来,中国电信建湖分公司聚焦基层一线,深入走访调研,通过党建指导员制度、党员月月行、谈心谈话等方式,面对面与员工交流,了解员工的思想和工作情况,主动发现、推动解决员工最盼、最急、最忧的问题,以实际行动解决员工诉求,为员工解困、鼓劲和赋能,为高质量发展保驾护航。
  聚焦基层一线,深入走访调研。建湖分公司将部门、中心班组及基层单元划分成4条线4个片,分公司党委班子全体成员带头,中层管理人员、党建指导员分别挂靠,“定时间、定任务、定责任、定措施、定目标”,深入基层单元和渠道网点、装维与建设现场以及服务热点、难点现场。
  建立党建指导员制度,密切联系员工。针对没有党员的部分支局,由职能部门负责人或优秀党员骨干担任支局党建指导员。党建指导员结合实际,采取上党课、谈心谈话、线上指导等方式,密切联系支局员工,协调解决工作中的难点问题,有效帮扶支撑,确保支局工作目标明确、计划周详、动作规范、成效显著。
  党员月月行,为支局发展赋能。6月、7月,分公司28名优秀党员、青年骨干选择4个滞后支局开展“走进客户助发展,党员月月行”活动,围绕经营发展短板攻坚克难。党团员下支局帮扶,与基层员工一起走访客户,复盘分析得失,通过不懈努力,沿河、九龙口、草堰、冈东4个支局6月积分环比增加1500分,支局产能明显提升。
  聚焦客户服务热点、难点,开展市场分析。落实重要客户联系制度,分公司党委委员联系市、县级重点客户14家。深入开展市场调研,倾听客户声音,及时了解客户诉求。建立问题清单登记和处理制度,能解决的就马上解决,暂时无法解决的,及时沟通协调和跟踪督办,将处理情况反馈给客户,不断提升客户满意度与客户使用感知。
  5月初以来,建湖分公司领导、中层管理人员、党建指导员已累计深入基层、深入市场37人次,调研5个部门、27个支局、9个中心班组、90个门店、3个现场。根据调研收集的问题,共梳理7类53项待解决事项。分公司领导班子与职能部门认真研究解决方案,并与问题提出方达成共识。截至目前,待解决事项已100%完成。
  (严惠)
 
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