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我在支局一路成长——访姜堰分公司娄庄沈高支局长吴杰
2020-5-8 15:03:53
    
           
  2019年4月,吴杰被调至中国电信姜堰分公司开发区支局担任副支局长,8月又被调至娄庄沈高支局出任支局长一职,实现了他到大支局历练自己的职业梦想。从2017年入职至今,吴杰一直在支局摸爬滚打着,一步一个脚印地成长起来,为企业挑起了更重的担子。
  金:能用几个关键词形容支局的现状和自己的现状么?
  吴:两个关键词,挑战与机遇。支局层面上,农村的年轻人越来越少,新增用户的获取变得很困难。携号转网,也加剧了宽带离网率。但疫情以来,区域内所有企业对企业信息化的需求越来越多,如智能体温检测等新兴业务很受欢迎。个人层面上,来到娄庄沈高支局独挡一面,一是压力大,二是发现自己在支局工作中存在很多不足。所以,如何变压力为前行动力,激发自我潜能,正是我当前要努力的。
  金:划小改革给支局带来了哪些变化?
  吴:我认为最大的变化就是为支局注入了活力。我们支局情况较特殊,由于没有社会门店,娄庄、沈高片区为原片长承包,洪林片区由网盈的店长承包。四五级划小之后,改变了承包人的收益方式,让承包人间接变为一个“小老板”,可以从发展佣金、终端毛利、存量收入提成中获得额外收益,这大大提高了他们自主经营的积极性。且划小承包之后,装维已全都下沉到支局,通过营维结对,将门店所有人员的利益都捆绑在一起了,也调动起支局所有人的积极性。这是我对四五级划小最直观的感受。
  金:谈谈在支局对你影响大的一件事或一个人吧。
  吴:记得一次分公司组织集中营销活动,5个城区支局PK。活动第一天,钱局长的父亲突发脑梗,情况较严重,须去南京治疗。钱局长将工作一一交代清楚,连夜开车送父亲去了南京。可钱局长一走,我们缺了主心骨,业绩排名直线下降,到第3天时已进入倒数。这天傍晚,钱局长突然出现在营销现场,虽面色特憔悴,但他直接背上电脑包,拉着我们说:“走,出去跑业务去,咱开发区可不能倒数啊。”活动结束时,开发区以绝对的优势取得第一名。后来我才知道,钱局长两头都放心不下,之后还连夜开车去南京陪伴父亲。这事对我的影响特别大,钱局长的这种责任感、敬业精神、进取精神,一直感染着我,也激励着我。
  金:你认为在支局工作中,你所具有的哪种品质最为重要?
  吴:责任心。无论是对工作,还是对支局员工,对用户,责任心都是最最重要的。我一直按分公司强调的“日落法则”要求自己,做到当日事,当日毕,这是对工作的责任心。对支局员工,不管在工作中还是生活上遇到的问题或困难,我都尽自己最大的努力去帮助其解决好。不图什么,就是让他们更有热情、有激情地去工作。电信的服务理念是“用户至上,用心服务”,服务好用户永远是支局的头等大事,所以对用户的责任心尤其重要。答应用户的事情,得用心去做,当作自个儿的事去做,这样才会让用户满意。
  金:支局工作中,你最愿意把时间花费在哪里?
  吴:一是给员工做绩效分析。从承包人到销售专员、营维专员,每个月我都会耐心地与他们一一沟通交流。说的直白点,大伙儿都挺在意自己每月收入的多与少。让他们知晓自己的当月收入低在哪里,如何通过改进工作提升业绩来增加月收入,我觉得这点很重要。大家对自己每月收入的构成明明白白,对自己工作不足的地方清清楚楚,哪里不足就在哪里多花时间,多下功夫,不足的地方做好了,收入自然就提高了,工作也会跟着得越干越起劲。
  二是为用户解决问题。我有个习惯,用户来营业厅,我都主动留电话,请求加微信,方便后续服务。一次一用户因资费问题晚上微信我,还骂了些难听的话。我立即给他查套餐,查费用,发现是其小孩不小心点播电视产生了不少费用。经耐心解释,适当处理,用户很满意。没过几天,该用户又微信我,介绍了两个朋友来办理融合套餐。
  金:现在的你对支局工作有哪些不安或担忧,你最想改进的是什么?
  吴:目前的支局工作中,我最担忧的是他网运营商对本网宽带的争抢。携号转网全面开放后,对我们支局宽带市场的冲击很大。渠道能力严重不足是个大问题。我们只有3家网盈门店,而移动门店有7家。没有社会门店,严重削弱了我们对他网用户的反攻,也给支局日常的营销活动带来一定的影响。为此,增强渠道能力,是我当前迫切要解决的问题。
  金:你对支局的前景怎么看?
  吴:我是个乐观的人,我认为支局还有很大的提升空间。拿我们支局来说,5G迁改率尚不足15%,我们依托电信5G优势,结合携号转网,市场空间是不是很大?加上娄庄沈高支局区域内有很多的中小企业,信息化需求就少不了,所以新兴业务这块也有很大的市场。
  金:在支局中,你充当怎样的角色?
  吴:在支局中,一来,我是责任者。我需要对支局所有的员工负责,无论是在工作上还是生活上,都要像家人一样去关心他们、帮助他们。同时也起到承上启下的作用,上接公司政策、指令,向下宣贯传递到位。尽管工作中还有许多差强人意的地方,但我会尽自己最大的努力,带着大家认真做好每件事,让每位员工都获得归属感、幸福感。二来,我是学习者。三人行必有我师,只有不断学习,不断反思,才能扬长避短,不断进步。
    (金伟)
 
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