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勇立潮头续远航——访常州分公司IDC业务中心经理孙威
2020-4-30 14:01:25
    
     
  鲜花盛开的五月,迎来了中国电信常州分公司IDC业务中心荣获“江苏省工人先锋号”的喜讯。在互联网+时代浪潮中,IDC业务中心团队成员秉承活跃的互联网思维,开拓创新的精神,乘风破浪,勇往直前,倾情擦亮常州分公司IDC闪光品牌。
  记:获悉IDC业务中心被评为“江苏省工人先锋号”,真是可喜可贺。面对荣誉,作为领头人有何感想?
  孙:获得“江苏省工人先锋号”,是对我们团队近年来工作成绩的肯定,使我们倍感鼓舞,这个荣誉也将成为我们继续努力的重要动力。
  记:近年来你们团队成绩很不错,业务发展得到长足进步,IDC品牌得到了客户的普遍赞誉和业内的广泛认可,具体和我们分享一下吧。
  孙:近年来常州分公司IDC业务一直保持高速增长,业务收入平均年增长率超25%,2019年收入规模和同比增幅等指标均处于全省前列。
  记:不错。近年来你们成功了很多项目,每个项目的成功都来之不易,能具体分享下吗?让我们能更深入地了解你们的工作。
  孙:好的。就拿东海证券灾备中心的扩容搬迁项目来说,由于金融客户业务本身十分复杂且对业务可用性和连续性有着极高要求,我们团队召集各专业骨干人员组成攻坚小组,通过多次现场勘查、沟通研究和反复完善,最终拿出了涵盖包括搬迁、动力、网络、机房管理等内容的方案,获得了客户的高度认可。最终,经过半年多的实施,圆满完成了东海证券灾备中心项目的顺利投运。我们觉得这个项目的重要意义在于探索出了一条常州分公司为金融客户提供机房服务的道路,经过各专业部门的配合协调,为公司创造了价值,提升了服务品牌形象。
  记:IDC业务是前沿新兴业务,你们是互联网+时代的弄潮儿,从事这样的专业,你和团队有何感触?
  孙:身处这个行业,我们时刻面临着大量新技术、新业务知识的冲击,而工作中所面对的IDC行业客户也都拥有着很深的专业知识和活跃的互联网思维,我们感到很有压力,同时也感到很有意义。
  记:处在数据网络信息化创新的风口浪尖,你们是如何应对的?
  孙:主要还是通过持续学习和创造实践机会,为员工提供更大的舞台。我们的团队成员在商务、网络、信息安全方面都各有所长,其中有省市级五一劳动奖章的获得者、有市场业务营销的高级专家、也有网络信息安全方面的技术能手,他们为公司争取了多项荣誉,也为IDC业务的跨越式发展打下了坚实的基础。
  记:你们团队人员不多,但团队氛围很好,你们倡导怎样的团队理念?
  孙:我们倡导积极互助的团队理念。大家都热爱自己的岗位,对IDC业务和产品付出了大量的心血,伴随业务的发展,每一个人也在持续学习和不断进步。同时团队成员秉持协作互助、团结友爱的团队精神。尽管近年来团队成员进出流动,部门架构也多次调整,我们的战斗力始终如一。我们始终坚信,再远大的目标,再沉重的压力,在团队成员的竭诚分担、默契努力中,最终都会化为成功的喜悦。
  记:前不久,常州市重大标杆项目“常州国际数据中心”IDC一期工程正式启动了,对你们团队将意味着什么?
  孙:“常州国际数据中心”是常州分公司紧跟市政府“智慧城市”建设战略部署,响应“新基建”规划的重大项目。我们将围绕公司总体部署,致力于将“常州国际数据中心”打造为华东一流的,绿色高效的数据中心。通过电信高品质带宽和优质服务能力,全力协助当地政府积极引入产业相关的高新技术企业,构建围绕数据中心的产业生态圈。我们希望通过常州国际数据中心,吸引更多的互联网头部企业落地常州,为公司的业务收入注入新动力,为“强富美高”新常州注入新活力。
  记:发展和服务总是紧密关联的,你们是如何做好IDC客户的服务工作的?
  孙:我们一直秉持“服务是最好的口碑”的理念。在售前、售中和售后的所有环节都将客户服务放在首位。主要从客户需求精确满足、方案制定科学合理、业务落地高效开通、日常维护安全可靠等几个方面来构建我们的服务体系。每一个环节都做精做细,做到业务资源管理的规范化、标准化,服务响应快捷高效、专业可信赖。同时,在服务客户的过程中,我们重视每一个客户,定期实施对IDC客户的回访和沟通,调查了解客户满意度,缩短与客户情感距离,积极引导用户需求,高效提供服务支撑。
  记:如何不断提升客户满意度,能具体分享下服务举措吗?
  孙:在客户服务方面我想起很多举措,并且将服务持之以恒坚持多年,我举其中的两个小做法,一是多年来不管客户开通的业务是大是小,每一个项目我们都会将服务标准开通过程中的信息以“常州电信IDC客户服务反馈报告”的形式发送给客户。客户通过这份报告可以直观了解我们的服务规范,充分了解自身业务获得的保障等级和应急处理流程。一直以来,该做法得到了客户的赞赏,增加了常州分公司IDC品牌的吸引力。第二是每个月的1号,无论是工作日还是节假日,我们的大客户经理始终坚持在当天完成重要客户的账单制作,由于这项工作需要核对计算大量数据,我们的同志也为此牺牲了很多休息时间,但是正是因为这样持之以恒的服务和付出,才赢得了大量客户对我们多年来的支持和信任。
  记:下一步,在如何更好地维护好常州分公司IDC品牌方面,有何思考与打算?
  孙:第一是关注市场。从市场竞争和客户需求角度,来规划建设常州分公司的IDC资源能力和服务保障体系,摒弃不合理、不实际的服务流程环节,以提升客户服务感知为核心来创建常州分公司IDC业务品牌。第二是用心服务。以保障和提高IDC大客户的业务稳定性和满意度感知为工作重心,关注客户需求,积极为客户做好业务规划和服务支撑。第三是合作共赢。充分借力构建IDC生态圈,积极发掘共赢点,变竞争对立关系为合作联盟,将社会渠道作为自有渠道的有力补充,大家共赢发展。   
    (记者 黄文馨)  
 
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