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为客户服务是最快乐
2020-3-16 16:54:13
    
 
  不论是炎炎烈日还是寒冬腊月,在张家港的大街小巷,总能看到身穿中国电信服装的装维师傅们匆忙奔走。他们用自己的专业技能和周到服务,保障客户的网络运营,解决客户的问题,让客户体验到最优质的服务。中国电信张家港分公司装维人员王瑞建就是在一线岗位上默默奉献的服务标兵。多年来,王瑞建一直奋战在装维一线,装机维护,排除故障。他服务及时周到,总能受到客户的好评。
  2019年11月中旬的某一天,王瑞建像往常一样奔走在工作岗位上,接到乐余镇永利休闲中心的固话报障之后,他立马赶往现场。有着多年装维业务经验的他熟练地排查线路,迅速排查出导致固话不能正常使用的原因。随后,王瑞建耐心地向客户解释故障原因、维修费用及相关准备事项,解答了客户的一系列疑问。经过认真细致的沟通交流,王瑞建和客户协商达成了维修方案:语音交换机由客户自己负责网上购买,他负责安装调试,并可以帮助客户重新调放室内布线。专业的工作技能和热情周到的服务态度得到了客户的高度认可,客户制作了一面锦旗送到分局向他表示感谢。
  为了给客户提供优质服务,他经常晚上上门为客户装机修障碍,越到节假日越忙。有一次下午4点左右接了个新装机任务,手里还有一个客户需要移机。由于未能先与移机的客户联系,他只能先为客户新装机。客户住在老小区,五楼,没排网线,他喊来同事,两个人直忙活到晚上8时。期间女儿打了无数电话催他回家吃饭,坚持要等他一起;另一边需要移机的客户也回电,请求他务必今晚移机完成,否则接下来几天他将没有时间处理。一咬牙,他还是哄女儿先吃饭,然后继续奔向客户家里。
  其实,他的工作量远不止系统里统计的那么多。很多客户因为跟他比较熟悉,都是直接电话或微信联系他,请他上门维修服务。在小区里他也是个“小名人”。街坊邻里知道他的工作,经常找他帮忙,他总是乐意效劳,无论是否是中国电信的客户,他都尽量帮忙解决问题。他的认真负责赢得了小区居民的信任,小区里主动找他咨询办理电信宽带的客户已经有好几家。
  王瑞建是河南人,2008年来到张家港,从事装维工作已经12年了。这12年,他在张家港安家生子,拼搏奋斗,辛勤工作。12年来,他只有两个除夕是回到河南老家陪年迈的父母、幼小的儿女一起度过的。更多的时间,在别人阖家团圆的时候,他主动留在班组值班。他说他是班组长,身上有一份责任,兄弟们跟着他一起辛苦了一年,过年必须安排他们先回家休息。年后班组成员陆续返岗,他才开始自己的假期。
  因为客户白天家里不一定有人,为了凑客户的时间有些工作只能安排在晚上;节假日客户有空闲,更要抓紧时间上门服务。每天起早贪黑,晚上顾不上回家吃饭,节假日顾不上陪伴儿女,大年三十顾不上回家团圆,忙的时候“粗心”的他甚至连小孩生日都忘了。有时候等他等得着急,妻子总是会埋怨,女儿也会跟他闹脾气。他总是会耐心地劝说,仍然乐此不疲,尽心尽力为客户服务。他说干这一行久了,自己实在是放不下这份工作。片区里每一个角落他都很熟悉,小区保安基本都认识他,街坊邻居有问题也会想到他,这是对他的信任,对中国电信的信任。他最自豪的事,就是能帮客户处理好故障。他带出了很多徒弟,这些人现在仍是他最得力的助手和伙伴。
  2019年年底,他获得“装维营销能手奖”、“智慧家庭服务优胜奖”和“装维服务明星奖”,这样的荣誉证书他家里还有很多。
  如他一般的装维人员正活跃在张家港分公司基层一线,锦旗和荣誉是对他们工作最好的肯定。做好服务工作,没有秘诀,服务态度是根本。优秀的装维师傅们也并非有多特殊的本领,无非是将心比心,时刻站在客户的角度考虑问题,急人之所急,用自己的专业技能帮助别人。他们说,为客户服务是最快乐的。
  (朱灵君 高鸿恺)
 
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