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抗“疫”路上有我
2020-2-28 14:40:53
    
  我叫王丹,2019年3月加入中国电信宝应分公司这个大家庭,是服务党政金融行业的一名客户经理。疫情就是命令,连日来,分公司上上下下的领导、部门主任、支局长、支撑经理、客户经理等都坚守在各自的岗位上,演绎着平凡、温暖而感动的故事。
  “走出去,走到客户中去”。为党和政府、为客户提供高质量的综合信息服务,提升企业价值和客户价值。柯董事长的讲话一直铭记于心,萦绕在我的耳边。原本元月31日上班,2月1日就去市公司参加政企新业务赋能培训的,现在似乎一切都摁暂停键了……疫情当下,不能出门,不能出门。可是,我不能放松,因为我是电信人。线下不行,咱转线上。
  2月1日22时37分,我在微信朋友圈晒出:中国电信体温筛查解决方案,多点温度检测,实时检测,多人检测,超温报警的图文信息。2月4日清晨,我服务的交通局办公室主任就联系我,说他们单位急要一台测温设备。可是货源紧张,全国各大单位都在采购各种测温设备,即使下单,因货源、物流等各种因素,设备也不是一天两天就能到货的。怎么办呢?正在我准备放弃的时候,部门汤主任知道了我的需求,及时帮助我联系新兴ICT中心及厂家支撑人员。ICT中心主任邱峰接单后,一点响应,立即走流程采购,最终在客户要求的时间内 “抢购”到一台测温设备。货到当日,我戴着口罩,安全将设备送到客户单位。“危难时刻见真情!”客户对我的服务赞不绝口,非常满意。
  分公司组织政企部、销售部所属各支局迅速与全县各所学校对接并发送“致广大老师家长的一封信”,启动快速响应机制,为广大教师和学生在疫情期间办理宽带提速、新装宽带等电信业务在线上提供快速服务,为学校停课不停学线上教学提供优质的上网保障。我有幸被部门主任选中,服务广大师生。
  2月22日晚9时左右,宝应中学成老师联系我,说他家住大上海国际公寓,一楼、二楼有有线信号,儿子今年读高三,在三楼学习,而三楼无有线网络(装修时内部线已经布置,但是没有接信号),疫情期间,儿子在家线上学习,故请求帮忙。
  我听后仔细询问了成老师,有固定电话、电信手机,实际缴费在100元左右。我建议成老师升级成现在的5G套餐, 200M/300M带宽任意选。我说明天一早查询套餐后及时联系成老师,不管改成什么套餐,肯定安排工程师上门调整网络信号。
  次日清晨,我及时登录内网,查询成老师套餐情况,将5G-200M套餐内容和300M套餐内容分别发给成老师,突出两种套餐的区别,强调里面都可以配送3张卡,建议再配齐2张副卡,给爱人和孩子使用,省钱划算。成老师略加思考,爽快答应升级至300M。5G-300M套餐可以畅享60G流量、1000分钟话费、300M带宽,价值提升明显。我立即联系值班营业员梁映,请成老师手机短信验证后,成功办理。
  下单后,我又及时联系装维中心叶斌主任,建议工程师带上交换机和千兆路由器,因涉及到组网,假如用户需要有备无患。另外提醒工程师从此小区南门进入,到门口时电话成老师请带入户,疫情期间宝应各小区出入防疫严格。上午10时左右,师生服务群维护人员仲实反馈:成老师家网络已经调试好,暂时不用更换路由器等设备,测试信号很好,小孩上课流畅,成老师英语课“网红直播”速度也是一级棒。片刻成老师微信也反馈:刚刚来的师傅非常好,麻烦您了,麻烦您替我感谢一下这位师傅!
  是呀!乐做通信顾问,用心用情服务,用户信赖我们真是水到渠成。疫情期间,虽然我做的事情不是惊天动地,但是我为广大客户提供优质服务,客户满意我真的很开心。
  抗“疫”路上有我,真好!
   (王丹口述 汤慧整理)
 
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