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中国电信江苏公司主办
2020年4月4日
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倾力助阵战疫情 共克时艰勇担当——常州分公司抗击疫情纪实
2020-2-26 11:07:38
    
  抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情是一场没有硝烟的战争,中国电信常州分公司把打赢疫情防控阻击战作为当前的重大政治任务,勇挑重担,快速响应,不畏艰难,会议保障分秒必争保畅通,安装维护全力以赴跑出“加速度”,咨询热线 24 小时不停歇,窗口营业微笑坚守不打烊,哪里有需要,电信人就出现在哪里,彰显国企担当,展现电信力量。
              微笑坚守“不打烊”
  疫情期间,常州分公司全区中心营业厅100多名营业员始终坚守在一线,抗击疫情,营业员们也要做“最美逆行者”,全力为用户提供优质的“窗口”服务。
   疫情发生以来,常州分公司全区营业厅始终把安全健康放在首位,加强疫情防控,全力做好通信服务。全区营业厅每天进行全方位的消毒清洁,不遗漏任何死角。早晚门厅、柜台、受理台等公共区域用消毒液消毒;座机电话每日酒精拭擦多次;提醒进厅用户佩戴口罩,并配合测量体温和全身喷雾消毒;引导用户等待时彼此之间间隔1米以上等等,这些都是营业厅工作人员每天的“规定动作”。高文清、郑姿是潞城营业厅的营业员,由于外地营业员春节期间回老家因疫情未能按时回常,从大年夜以来高文清、郑姿两人便一直坚持上轮班。为保持厅内空气流通,潞城营业厅关闭空调,大门常开,她们只能通过多贴几个暖宝宝来抵御寒冷。该厅店长高文清说:“我们厅周边老居民多,他们习惯到厅办理业务,尤其是在月底月初,所以疫情虽险,但我们的服务依旧在线。”
  疫情期间,一位老大爷来到常州文化宫营业厅交话费,营业员姚佳热情接待了他,交完话费后小姚告诉老大爷以后可以网上缴费,出门一趟不容易,还有感染病毒的风险,老大爷说他年纪大了,不会网上操作,只会用微信,子女又都不在身边,家门口的营业厅又不开门,表示很无耐。这时,小姚主动加了大爷的微信,告诉大爷以后如果有需要可以联系小姚办理,老大爷连连感谢,竖起了大拇指。
                迅速响应助抗疫 
  疫情就是命令,维护就是责任。在抗疫特殊时期,常州分公司全区维护人员全面接应各方需求,在时间紧、任务重的情况下,迅速响应,全力以赴,保障客户通信畅通,迅速完成政府、疾控等单位的紧急任务。
  江苏对口支援湖北省黄石市新冠肺炎疫情防治工作,江苏省卫健委需要在常州健康医疗云平台上部署“江苏—黄石远程医疗服务平台”,用于提供远程医疗阅片服务。常州分公司接到省卫建委的需求后,争分夺秒快速响应,立刻组织相关部门技术骨干,在云平台上紧急开通4台云主机,提供给卫健委部署软件系统。同时,在常州健康医疗云平台至湖北黄石卫健委之间开通一条省际专线。常州分公司紧急联系集团公司、省公司、湖北公司、黄石分公司相关技术专家讨论解决方案,组建临时工作微信群。常州分公司从接到需求、讨论方案、资源配置、数据开通直到电路拉通,仅用了15小时50分钟。
  在抗疫特殊时期,常州分公司装维人员全面接应各方装维需求,克服困难,与时间赛跑,挑战装维“加速度”。2月2日上午9时,常州分公司奔牛支局长接到镇政府来电,镇政府2月3日要启用疫情观察点,需当日完成40台ETV的安装。接到通知后,奔牛装维班立即前往现场查看,发现资源不具备。新北区局支撑人员金星立即安排应急队伍赶往现场进行应急扩容方案制定与实施,并紧急调度终端,原本需要3天完成的扩容工程于当天下午完成。装维人员蒋科、黄磊、彭凯加班加点,在应急队伍的协助下,布放入户线,设备调测,于2月3日凌晨完成40台ETV的安装,保障了奔牛镇政府疫情观察点的及时启用。
                 科技赋能显身手
   常州分公司发挥行业优势,勇于担当,纷纷推出“热成像测温”、“天翼云会议”、“智慧广播”、“智能门磁”等应用,以信息化手段支撑防疫工作,全面满足政府、各企事业单位抗“疫”需求。
   抗疫期间,常州分公司积极与教育部门沟通,商讨线上教育开展方式,全力打造教育云空中课堂直播平台,支持常州教育部门部署“停课不停学”工作。常州分公司全力做好软件、平台、线路的支撑,教师可以线上授课,布置作业,实时互动直播,真实还原课堂场景。2月1日,武进区青少年活动中心的空中课堂正式开课,服务12所学校、208个班级、近两万名学子,常州分公司作为项目承接方,在授课过程中全程配合,保障网络通畅,平台稳定运行。2月10日后,常州武进区空中课堂将覆盖全区16所学校,助力近3万名学子线上学习。
  常州分公司“天翼看家”业务助力各区政府、街道对重点区域进行视频监控,通过技防手段减轻人防压力,提高监控效率,降低接触传染风险。2月6日傍晚,新北区罗溪镇政府疫情防控应急指挥部下达任务,紧急开通辖区内首批7个小区35户返常人员楼道及户门“天翼看家”,常州分公司新北区局及时抽调装维精兵强将,组成安装开通突击队,装维人员2人一组组成7支小分队开赴7个小区安装点。装维小分队来到各自小区居家隔离观察布控点户门外楼道后,争分夺秒与紧急疫情防控赛跑,经过5个小时的连续奋战,当晚35处隔离观察布控点全部开通启用。目前,常州分公司已为钟楼、经开、新北等多个街道、社区疫情隔离点安装500多套云监控设备。
   (黄文馨)
 
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