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2020年4月4日
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阳光总在风雨后——淮安分公司打好疫情防控阻击战记事
2020-2-26 11:07:12
    
  自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,中国电信淮安分公司始终把广大员工和人民群众生命安全和身体健康放在第一位,积极践行红色电信的初心使命,迅速行动,主动作为,为疫情防控提供快速的应急通信保障和高质量的信息网络服务。在急难险重的关键时刻,充分展示了淮安电信人的责任与担当。
               压实责任 有序推进
  淮安分公司明确各单位各部门主要负责人为疫情防控第一责任人,靠前指挥,在岗在状态,有序开展防疫工作,做到防控力度不减、管控环节不漏、安全措施不松、经营发展与服务有序开展。分公司党委书记、总经理李海军对全区提出明确要求:淮安分公司各级领导干部要深刻学习领会并坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神,提高政治站位,落实集团、省公司的有关要求,把疫情防控当作当前头等大事来抓,各单位各部门一把手承担第一责任人责任,坚守岗位,做好应对疫情工作。同时要担起责任认真做好通信保障、信息安全、客户服务、关心关爱员工等工作。
  2020年2月1日,分公司制定《淮安分公司节后复工疫情防控方案》,采取灵活派工方式,明确家庭有18周岁以下子女的员工可在家办公,不必到岗,做好员工的关心关爱,积极多渠道筹措防护物资,保障员工生命安全,为节后复工作做精心准备。2月8日,分公司发布《淮安分公司节后复工疫情防控实施细则》,从员工上下班到大楼管理到各区域疫情防控要求及应急预案都明确了具体措施。
  分公司各条线依据工作特性靠前指挥,落实疫情防控过程管控,确保生产经营和服务等工作有序开展。分公司纪委开展疫情防控全方位监督,重点对县区分公司复工后的疫情防控情况进行监督和提醒。工会对奋战在疫情防控一线员工现场慰问。安保部门对复工期间门卫体温检测和部门岗位值守工作情况、防控物资及时采购和到货情况加强检查。市场部门督促各经营单元对正常营业的门店,做好防护措施和客户服务预案,组织力量帮助装维工单量较大的开发区分局解决防护物资等实际困难。政企条线对县区分公司支撑地方政府利用云会议、黑体测温仪、智能广播、远程直播课堂等信息化疫情防控手段进行规范指导。
                分类管控 强势支撑
  科学规范防控才是真正的防控。分公司注重疫情防控工作的宣传覆盖,提高员工知晓率。工会办公室发布《预防新病毒,健康过新年》;办公室发布《关于加强新型冠状病毒肺炎疫情预防的提示》,转发江苏公司《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作手册(内宣版)》;办公室汇同纪委发布《中国电信淮安分公司节后复工疫情防控实施细则》,对疫情防控提出具体要求、明确具体措施。工会组织各部门填写《员工健康情况登记表》,确保员工健康信息排查全覆盖。
  针对口罩、酒精、测温仪等重点防疫物资被管控,大量集中采购存在较大困难的情况,分公司全力做好物资筹集和分配,想方设法通过各种渠道筹集防疫物资,统筹安排入库、分配与发放,重点保障直接与客户接触、工作环境人员密集等一线员工防疫需求,各工作场所均配备了测温仪和消毒用品。
  分公司从人员管理、大厦管理、及公共、办公、食堂、会议室等不同区域的多个方面,加强各类场所的现场管理,明确了具体现场管理的不同要求并严格落实。
  市场经营多项举措助力疫情防控。在战“疫”期间对客户欠费进行了特殊处理,不进行每月的后付费用户手工欠费停机;客户经理主动联系政府机关、街道乡镇和医院,保证防疫一线人员的通信畅通;引导客户线上缴费,足不出户缴纳话费,多措并举践行“用心服务”的服务理念。
  积极提供信息化应用及工具,助力远程疫情防控。县区分公司主动与街道、乡镇沟通接洽,在了解到部分乡镇、街道有远程监控需求时,第一时间响应并落实,立即制定出详尽的合作方案,为政府提供监控设备免费租用服务,进一步降低政府成本扩大监控范围。同时辅导通过手机和PC端随时查看、人员移动侦测告警、云端30天回看等,及时远程掌握人员动态,避免人员上门检查导致疫情交叉感染,为乡镇对重点防疫人员监控提供有力信息化解决方案。
  积极推动线上服务应用,停店不停服务。在门店按照政府疫情安排停业的情况下,组织推广电信小店应用,将代理商门店从线下迁移到线上,推进门店互联网化运营转型,初期配置了9款主流套餐以及流量包、4升5、智慧家庭等丰富的业务加装;全区1000多名营业员完成注册。加大天翼生活APP、江苏电信微信公众号、iTV“云课堂”停课不停学等推广;推出漫游地信息查询服务,助力行动轨迹识别,实现停店不停业、不停服务,落实好线上自助服务和主动关怀。
  积极探索居家智呼新模式,持续为客户提供服务。分公司客运团队积极探索居家智呼模式,紧急开通智呼工号51个,处理障碍28起,确保门店能够顺利切换至“行销宝+智呼”模式。在居家智呼开展过程中,积极优化支撑方案,以单元为单位成立支撑团队,优化外呼脚本,支撑远程受理,解决不出门即可办理相关业务,方便客户,进一步提升客户感知。
                典型引领 彰显担当
  疫情防控期间,淮安分公司基层党组织、党员和团员青年发扬无私奉献、敢打硬仗的精神,传递“团结一心、共克时艰”的强大正能量,让党徽团徽在没有硝烟的战场上闪闪发光。
  2月6日上午9时,淮安市第二人民医院东分院来电告知,该分院于次日将作为淮安“火神山”医院投入使用,正式投入时间为2月7日下午,需紧急部署应急固话以及对讲调测。分公司医卫总监方仁建接到客户需求后,迅速建立响应团队,携客户经理、一线资源建设队伍奔赴现场勘查资源情况。到现场后,发现医院大楼大部分区域网络条件不足,于是立即采取应急措施,由电信方建设大楼外围光缆资源建设,并指导医院方大楼内部网络规划及建设,终于在2月6日下午4时完成相关网络线路铺设。网络建设好后,客户经理与开发区外线装维班配合,于2月7日下午2时30分开通所需应急固话,并完成对讲频道调测。
  下午医院又提出需要紧急寻求“远程视频对话”的方案支撑,方仁建和同事们立马有投入战斗,对接详细需求和勘查网络环境,最终采取电信“云会议”方案,紧急调用现有视频终端设备,充分利用客户会议中心大屏、音响条件,按时完成了客户需求。淮安“火神山”医院郑院长现场表示感谢淮安电信提供的高效率技术支撑、高品质现场服务。
  2月9日凌晨,淮安区分公司接到区政府通知,因新冠病毒肺炎疫情防控需要,急需在淮安区信访局疫情防控联动指挥中心安装30部固话,并要求在9日上午10时要全部开通。分公司前后端联动,分管副总经理指挥,各部门一点接应,维护安装部于凌晨3时开始,安排技术骨干前往现场勘察线路资源摸清线路走向,紧急布放光缆,加载语音设备;政企客户部在6时30分集中受理,安装团队现场接到工单后,将30部固话逐一核对,确保全部正常使用。工单竣工后,营业员立即开通连选功能,以便指挥中心的工作人员统一调度,畅通使用。连夜施工短短几个小时,淮安区电信人拿出与疫情赛跑的精神,准确无误地将30部固话安装到位,并开通连选功能,顺利完成联控联防指挥中心坐席的通信保障任务。
  阳光总在风雨后。淮安分公司市、县手牵手风雨同舟、肩并肩众志成城,以坚定的信心、顽强的意志、有效的措施,在这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战中交出了一份满意的答卷。
  (裴彦标 张晓文)
 
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