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坚守岗位保服务 抗击疫情作贡献——连云港分公司客户运营中心党支部战疫纪实
2020-2-14 14:39:56
    
  春节假期临近之际,新冠病毒来袭,全民防控疫情阻击战打响。中国电信连云港分公司客户运营中心党支部积极行动起来,支部作“阵地”,党员变“战士”,平凡的服务工作被赋予新的战斗意义。支部依托“连云港电信”微信公众号,借助智呼平台和自行开发的“微信存量精准运营系统”,迅速将存量运营工作转移到线上开展,不仅为假期存量运营居家办公另辟蹊径,还为节后分公司客户运营战线顺利复工做好了充分准备。
  抗战疫情,市民大多居家不出,线上通信服务需求剧增,且刻不容缓,及时响应服务需求成了雪中送炭。为此,中心党支部6名党员集体请战,将员工分成6个团队,各自带领团队坚守岗位,通过网络和电波帮助客户解决各种通信需求,保障疫情期间线上客户通信服务24小时不打烊。为了减少人员相互接触,大家采用灵活的排值方式,3个支局团队分上午、下午、晚上不同时段上班,确保当日线上服务工单及时处理完成;电渠团队则在家远程作业,及时在“连云港电信”微信公众号上刊发《一起抗“疫”,中国电信连云港分公司在行动》疫情专刊,跟踪报道公司抗战疫情中快速响应、在线学习、工程师服务、营业厅服务等体现央企担当的先进事迹。2个支撑团队负责为电信星级客户提供线上特权免费工具使用方法,并配合政企部门向政府提供云会议、云课堂、疫情监控等多达15款电信新兴业务线上工具。大家齐心协力,为抗击疫情出实力。
  初六下午,支部召开专题视频会议,及时传达省、市公司相关抗战疫情文件精神,制定了部门“疫情期间办公室人员必做清单”,落实全员疫情摸查报备责任人,合理安排初七后各项生产经营工作。在支部书记的带领下,党员同志群策群力,组织策划了到期续约、升5G、加宽带、加包提值、政企团购续约等线上营销活动,并将各项客户运营任务派单至所有支局和片区(共派单13.65万户),为节后全区客户运营战线顺利复工做好充分准备。
  随着疫情扩散日益严重,假期再次被延长,2月2日上午,支部召开紧急视频会议,落实各党员团队在家通过VPN和手机智呼系统远程作业的方法路径,要求除了必须去办公现场值班的人,其他人员全部在家办公,确保现场值班人员最少化。支部党员团队借助“大数据分析”和“微信存量精准运营系统”,在一周内完成62.2万个客户相关实用服务推送,帮助目标客户足不出户手机自助选购业务,有效支撑了疫情期间分公司的电信业务发展。
  客户运营中心党支部响应分公司2月10日员工返岗上班号召,安排党员自愿者提前一天对工作现场进行全方位清洁、消毒处理,确保次日员工返岗工作平稳过渡。在支部党员的模范引领下,中心37位员工(还有8位身体略有不适的员工在家边隔离边工作)严格执行班前体温测量、异常情况及时上报、工作现场早晚消毒等规定,再次坐到办公机台前开展日常工作。返岗上班第一天,星级服务经理牟彦潼感叹道:“这个春节长假,我们的每一天都是那么充实,之前我从未想过,认真工作就是为国家作贡献,原来认真工作是这样美好的事!”
  过去的这20多天,对客户运营中心的每一位党员、每一位参与保障通信服务的员工来说,是一次难忘的集体修行。大家坚信,只要守好岗,充分发挥每一位健康责任人的职责,即主动担负起对家庭、对工作、对社会、对国家的责任,就一定能打赢这场疫情防控阻击战。
   (赵士芳)
 
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