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不积跬步 无以至千里——记昆山分公司实名制稽核团队
2019-12-25 14:30:15
    

  时间如白驹过隙,让人猝不及防地在实名制稽核岗位走过两个春夏秋冬,8位花样年华的青年两年前热情高涨地投入实名制稽核这份单一、枯燥、机械、不简单的工作,两年前谁都不看好她们能在这份工作中坚持很久,然而,她们全都坚持了下来。缘何?因为她们有热爱工作的坚强内心、令人奋进的姐妹情谊、催人向上的团队氛围。
                事无巨细 全心稽核
  自2018年1月中国电信昆山分公司实名制稽核班组成立以来,实名制稽核规则要求从一座小山已累积成一座大山,稽核每一单实名制工单,都要一步一个脚印发徒步走过这座实名制规则大山。比如实名制稽核要求中最重要的人像照这一项,从最初的有人的照片到五官清晰露出的人像照、有动态库的人像照,再到有动态库的人像照并一定要上传至“经办人人像照”框、有动态库的人像照并人像不可手持身份证且一定要上传到“经办人人像照”框,就只列举此一项层层递进的稽核要求,是否已经有晕车的感觉?但实名制稽核员每日稽核一单实名制工单,就需要应对人像照、身份证电子合成照、身份证人像面、工单、委托书、单位证件、信息安全承诺书甚至靓号承诺书等约8大项稽核要求,如果没有清晰的思路、满怀担当的内心,是怎么都做不好做不精实名制稽核这项工作的。
                偶受责难 砥砺前行
  2019年9月开始,,实名制稽核工作多了一项要求,即在第一次稽核未通过的情况下,稽核员需要电话通知到此单受理员工,督促其及时整改直到整改合格为止。但就是这样一个友情提醒的电话通知动作,却经常使得稽核员陷入被误解、被责难的境地。每个稽核员在面对电话中各类不友善不理解时,只能默默消化,在每个稽核员的心中都有一个信念:就算再不被理解,对于工作我们一定做到问心无愧。稽核员小谢是整个稽核班组中最温和认真的一名员工,有一次,她友情提醒一位受理员整改实名制稽核单,整个通话持续约40分钟,受理员一开始批评稽核员吹毛求疵、说自己没有错误不会整改,小谢没有动气,始终坚持温和地开导受理人,一次次告知他各种错误的细节问题,终于说服了受理人配合整改。
               时时充电 精益求精
  实名制稽核班组虽只有9名人员组成,但我们是一个温暖友爱的团队。每日晨会严肃而有趣,在稽核问题汇总后组员间会分享自己前一天的稽核趣事,比如化着万圣节妆容的人像照,严肃开会欢快散会已是每日早晨的特调提神“咖啡”。实名制稽核班组在整个部门又是一个什么都支撑的班组,增票邮寄我们支撑、发卡我们支撑、银行托收整理我们支撑,对于工作多学一样就多一种技能,时时充电是我们每一个稽核员的常态。
  在实名制稽核工作中,不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。时光流逝,年华悠悠,愿实名制稽核的班组的每一个员工,都能被工作、生活温柔对待。我们不是天之骄子,我们很平凡,但我们一样值得为自己骄傲歌唱。
  (龚璐)
 
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