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初心 服务 使命
2019-12-18 14:58:27
    
  《为人民服务》一文在父母辈看来是“老三篇”,对于我们80后、90后来说,是耳熟能详的小学语文课本内容,作为一名中国共产党党员,目睹中国进入新时代以来各种翻天覆地的变化,重读此文,仍然被毛主席通俗易懂的阐释、精妙的论断所折服,在思想上碰撞出激烈、积极的火花。
  张思德是一名人民的勤务员,一生没有轰轰烈烈的事迹,也没有壮怀激烈的标语,他只是普罗大众的一员,沧海中的一粟,在平凡的岗位上做着平凡的为人民服务工作,走完平凡但有价值,有意义的一生。这一点,像极了我们中国电信的员工,作为一个有着红色背景,担负着全国普遍通信服务责任的企业,作为一个全国范围有着近百万电信员工,发扬着“人民邮电为人民”精神的企业,重读《为人民服务》最大的意义,在于我们电信人回顾初心,提升服务,完成使命。
  “我们这个队伍完全是为着解放人民的,是彻底地为人民的利益工作的。”张思德的初心是为人民利益工作,中国共产党的初心和使命“为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴”,也是一以贯之的在新民主主义革命、社会主义建设路上闪耀。我们电信人的初心也是为人民利益而工作,这一点并不随着时代的变化而变化,特别是进入新世纪以来,摆在电信人面前“建设网络强国,打造一流企业,共筑美好生活”的三大任务,正是初心的具体化。
  “因为我们是为人民服务的,所以,我们如果有缺点,就不怕别人批评指出。”张思德从事的是服务工作,中国电信也是服务企业,改进服务,提升人民的满意度,一直是服务工作者孜孜以求的奋斗目标。随着网络通信基数的升级迭代,电信服务从电话电报,向互联网时代飞跃,向4G、5G万物互联飞跃,电信的服务能力确实有很大提高,但服务又是个性化的,电信提供的服务距离人民群众的期待值仍有一定距离,特别是作为服务者的我们,心中的出发原点正不正确,纯不纯,考验着“我将无我,不负人民”的服务质量,如果出发点不对,那走的就是歪路,着力点不对,那就做不到服务提升的辩证施治,达不到事半功倍效果。找准着力点,需要站在全局的高度,拥有对业务全流程的把握能力,躬亲实践与调研,了解一线人员在服务发展中存在的问题,才能抽丝剥茧,用足“寸劲”,打准企业服务发展瓶颈的“七寸”,实现庖丁解牛,游刃有余。
  “我们的同志在困难的时候,要看到成绩,要看到光明,要提高我们的勇气。”纪念张思德此文作于1944年,正处于抗日战争黎明前的黑暗时期,根据地各项工作都处于十分困难的阶段,但千千万万个像张思德一样的党员同志不曾忘记使命。75年后的今天,电信行业也面临着基础收入滑坡,流量红利消耗殆尽的困难,5G时代同样也是巨额基础设施投入与高风险并存的时代,做好企业经营工作,实现国有资产保值增值与服务满意度的双提升,并不是一句口号,只有初心记于心间,服务紧抓手中,使命始于足下,才能检视问题,躬亲落实,作为中国共产党党员,有了水滴石穿的决心,衣带渐宽终不悔的毅力,何事会愁不成?
  (胡志奇)
 
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