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在每个岗位上闪光——访常州分公司ICT业务中心李敏
2019-12-18 14:42:49
    

 

  优秀的人,走到哪儿都能发光,中国电信常州分公司ICT业务中心李敏便是如此。他积极适应多岗位的切换,勇于接受各种变化与挑战,在变化中学习,在挑战中成长,在分公司不同的岗位上奉献着自己的光和热。
  记:你刚进单位从事的是后端维护工作,请问你大学所学专业是什么?
  李:我大学学习的是通信工程专业,2010年大学毕业后进常州分公司,最先从事的是线路基础维护工作。
  记:后来你去前端从事营销策划工作,从专业角度看跨度有点大,你是如何迅速完成后端到前端的角色转变的呢?
  李:关键在于心态上的转变,积极主动地挑战变化,及时调整自己的工作方式。虽然专业不同,工作内容不同,但是做事情的本质都是一样的,只要积极主动,多看多学,就能把事情做好。
  记:刚才提到多看多学,每个岗位都需要不断学习,你的学习力一定很强,能否具体分享下你的学习经验?
  李:谈不上是经验吧,关键是做个有心人,无论是业务上还是技术上,时刻保持学习的热情,凡事多问几个为什么,遇事多从不同的角度去思考,留心周围同事、兄弟公司等好的思路、经验和做法,加以吸收和运用。
  记:看来你很善于从工作实践中学习。无论是从事后端维护工作还是前端营销,你都干得不错。在后端从事维护工作时,你总结工作经验,编写的《光衰整治五步法》、《FTTx工程验收指导手册》,很有实用价值,请具体谈谈吧。
  李:当时我在接入维护中心主要是从事光电缆线路维护,在实际工作中,发现一线维护人员在实际进行光路衰耗整治、FTTx工程验收过程中,由于缺乏标准统一的操作办法,不仅导致整治效果、施工质量等参差不齐,也不利于一线人员快速提升自身技能,因此,我结合实际的工作情况,提炼总结了《光衰整治五步法》《FTTx工程验收指导手册》,在部门内进行培训和推广,取得了不错的效果。
  记:在工作中提炼总结好的工作方法,供大家分享,你做得不错。在钟楼区局五星新闸支局担任支局长期间,你通过努力,支局在短时间内综合排名提升明显,请分享下经验吧。
  李:在担任五星新闸支局长时,我主要从两个方面来着手,首先是发挥支局所有人员的力量,无论是装维、门店还是客户经理,充分激发大家的主观能动性;其次是因地制宜,认真分析支局的特点及实际情况,五星新闸支局主要分为五星和新闸两个板块,新闸板块的重点在于新闸整条商业街、工业园区以及周边的安置小区,以流动人口为主,因此我重点组织客户经理,持续对沿街店铺及工业园区开展走访活动,同时将商业街上的电脑店、机卡点等全部拓展为我们的业务代理点,抓住流动人口;五星板块以新建小区为主,因此我重点加强社区厅的覆盖和补盲,并与各小区物业建立沟通联系。经过半年的努力,五星新闸支局的综合排名提升至分公司所有城市支局第二名。
  记:听说后来你又到市场部担任产品经理,作为流量团队负责人,你广开思路,积极创新,流量经营工作取得了很好的成效,能具体谈谈吗?
  李:作为流量团队负责人,我主要通过分析和研究客户行为,根据不同客户的不同流量使用习惯,制定相应的流量激发策略,比如视频偏好客户,结合会员服务,推广视频会员包;同时,积极研究市场上其他流量产品发展模式,总结出流量包半价购等销售策略,促进流量规模提升。2016年度常州分公司月度流量经营综合排名连续10个月排名全省前三,在全省流量经营年终评比中获得优胜奖。
  记:记得去年分公司宽带保存激增做得很有成效,你功不可没,能谈谈当时你的思路和做法吗?
  李:宽带保存激增工作是在分公司领导正确的方向指引下开展的,当时分公司上下非常重视存量经营,在这样的背景下,我们推出了宽带提速包这个产品。当时主要基于两点考虑,第一是通过宽带提速,结合路由器的优惠活动,进一步提升客户宽带使用感知,稳定存量宽带老客户;第二,通过进一步释放带宽资源,提升客户价值,拉动分公司存量收入的提升。这个产品推出后,客户反响很不错,累计发展超过了10万户。
  记:近期你工作又有了调整,到ICT业务中心,你有何新的工作打算?
  李:感谢分公司领导的信任,将我调整到ICT业务中心(政企客户支撑中心)工作。政支的工作应该说是责任重大,因为政支是负责支撑全区重要政企客户的。到了新的工作岗位,我会坚持不忘初心,坚持以客户为中心,一切围绕客户服务的提升来开展工作。
  记:你工龄不长,但从事的岗位不少,你是如何看待多岗位角色转变的?
  李:我进入分公司时间虽然不长,但是从后端到前端,从一线支局长到专业部门产品经理,确实也经历了好多岗位。我想,从个人来讲首先应该顺应企业发展的趋势,根据企业在不同发展阶段的要求来明确自己的职业发展方向;其次,要保持开放的思维和包容的心态,具备迅速适应不同环境不同岗位的能力;最重要的一点,是要具备良好的职业素养,遇事做到4个“多”:多看多听多问多学,就一定能把工作做好。
  记:你连续两年被评为常州分公司优秀党员,你是如何理解优秀党员这个荣誉的?
  李:“优秀党员”不仅仅是荣誉,更多的是责任和鞭策,时刻提醒我作为一名党员,在日常的工作中,要发挥好党员的先锋模范和战斗堡垒作用,遇到攻坚克难的任务时,要身先士卒,主动承担责任。
  记:近来又一批新员工来到了新岗位,你想对他们说——
  李:我想对他们说:仰望星空,脚踏实地,在自己的岗位上沉下心来,扎扎实实地做出业绩,闯出自己的一片天地,为分公司在新时期高质量发展的进程中贡献自己的力量。
   (记者 黄文馨)
 
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