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江都分公司精细化开展客户运营
2019-11-29 12:32:36
    
  本报讯 中国电信江都分公司精细化开展客户运营工作,积极做好外呼、派单、客户挽留等动作,不断提升外呼队伍、实体渠道、政企渠道、装维渠道四大触点能力。目前,分公司中高值客户离网和宽带离网管控较好,宽带和iTV续包率在扬州全区排名靠前。
  江都分公司强化外呼管控,常态化开展派单智呼平台相关培训,实时督办门店外呼动作执行,定期通报派单智呼完成情况,对落后门店进行一对一帮扶,不断提高智呼平台使用率,提高外呼成功率。目前,分公司智呼平台在用坐席达122个,月均有效呼叫1.8万次。分公司聚焦派单管控,细分各项工作筛选派单,对维系、提值、拉新、促活等开展针对性派单;明确了派单执行要求,编写并及时更新操作手册发放给派单执行人员,指导其对客户进行有效维系和服务。分公司强化离网管控,制定了离网管控办法,明确了责任,提高各渠道离网管控意识;门店窗口主动挽留,门店和装维人员协同入户挽留,对欠停客户和到期客户做好回访关怀服务,提高激活率和续包率。
  (通讯员 宰学莲)
 
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