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信任的桥梁
2019-11-26 16:32:38
    
  
  自从2016年毕业到中国电信海安分公司工作,一晃也有三个年头了。这三年里,我时常在一些家庭、朋友聚会上受到来自亲戚好友的电信业务咨询。在多数人眼里,通信运营商的套餐资费繁冗复杂,也时常被个别媒体称为“挖坑”消费。为此,身为中国电信的一名员工,我觉得我可以从身边亲朋好友的业务咨询做起,一点一滴地解答他们的疑惑。一来可以帮助他们明白消费,选择最适合自己的套餐。二来逐渐改变大众不信任的心理感受,树立中国电信的良好口碑。
  这三年里给我印象最深的莫过于我接触的一位来自老家的亲戚了。我还记得一开始他来找到我,初见时感觉比印象里的他略显苍老,跟他交流,感觉他听力也不是很好,我要扯着嗓门,似乎营业厅内就剩下我和他的谈话了。大概接近三个小时的套餐解释,他理解了套餐内容并且选择了最适合他自身的通信套餐。我帮他办好套餐后,将电话卡装进了他的手机里,并把我的手机号码存进了他的手机上,让他以后有任何不懂的问题随时可以电话咨询我。望着他离开的背影,我渐渐舒了一口气,说实话,三个小时的鏖战,嗓子都冒烟啦,一个字:累。
  一个月后,我接到了他用新号码打给我的第一个电话,没记错的话,是问套餐消费。我耐心的跟他再解释了一遍,他整体使用情况完全没有超出套餐限度,就是套餐的原有消费。他满意地说他就知道自己不会使用超过,放心地挂了电话。两个月后,他换了一部新手机,急匆匆地跑到我办公室楼下,打电话给我,让我教他用新手机。我二话不说,陪他坐在营业厅内,手把手地教他用微信,用volte打电话,现场演示视频语音通话。三个月后,他接听了一个电话,当时感觉不对劲,又迅速找到我。我了解清楚原因后,是一项体验套餐项目,我当着他的面,现场关闭了这个项目,他才放心地离去。4个月后,不出意外地我的手机铃声再次响起,我仿佛习惯了他每个月初给我打电话,不假思索地按下了接听键,而不是不耐烦。他说这个月消费账单上怎么多了2元钱?我一边在电话里让他别急,一边打开电脑帮他一项一项看明细,经过仔细查看,后来终于发现了问题,是增值业务没有关闭。我随即打电话到服务台帮他关闭了增值业务并为他争取了退费,他开心地说他每个月都会给自己的话费记上一笔账,这个月多了2元钱,他就及时来找我了,让我不要嫌他烦。我微笑地摇摇头说:“不烦,你多给我打打电话,多帮我宣传宣传,多来我这里坐坐,就是对我工作最大的信任和支持。”
  5个月后,我还是一如既往地接到了他的电话,不过这次倒是个让我有点意外的消息,他说家里买了一台电视,要装个电信电视,请我帮忙办理。又过了几天,他专门打来电话跟我说谢谢,还说了其他一些夸奖我的话,听着他在电话里感激的话语,我的心里产生了一时的波澜和感动,不知是委屈还是高兴,一股热泪涌上眼眶。虽然每个月初都会问我账单消费,让我帮忙查询明细,但是他还是一如既往地信任我,把家里大大小小的通信网络费用都交给我来查询、算账,这一刻,我感觉我的努力,值了。6个月后,我等到月头一出账,我就先打电话给他了,我告诉他这个月通信费用多了10元,是电信电视的费用。他在电话那端爽朗的笑声夹杂着隆重的乡音让我此刻的心里无比温暖。正是6个月以来的账单查询让我和他之间建立起来一座信任的桥梁,它是用诚信浇筑的桥身,是用耐心铸造的桥面,更是用公平树立的桥基。
  我很庆幸我可以和我这位老乡之间有一座这样信任的桥梁,我真诚地希望在接下来的工作中我可以和更多的客户,更多的朋友建立起更多这样诚信的桥梁,我更希望以后可以有一辈子的账单查询来丈量我的工作生涯。
  (程兰岚)
 
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