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金连春:骑在二八自行车上的“蓝光侠”
2019-11-19 10:44:36
    
  自从有了固话,就有了线务员这个岗位,其名称也从过去的“机线员”“线务员”“装维员”发展到现在的“智慧家庭工程师”,还有人形象地称之为“蓝光侠”。名称的转变代表这一身份背后的内涵越来越丰富。现如今,“蓝光侠”们的工作不再是简单的装机、修障,更多的是承担着智慧家庭组网顾问、智慧生活服务专家等角色。无论工作内容如何改变,工作中所承载的“用心服务,用户至上”的服务初心一定是永恒的。
  金连春就是其中的一位。近期,笔者采访了中国电信泰州分公司退休员工金连春。1985年,金连春从部队转业,被分配到泰州邮电局,进单位后就被定岗到了线务组,一干就是24年。工作期间,金连春多次获得“文明服务标兵”“优秀服务人员”“优秀共产党员”等光荣称号。通过倾听这位初代蓝光侠的工作经历,让我们一起来回顾那个年代的服务初心。
        侠之器:“工作中必不可少的‘武器’, 走到哪儿都不能丢。”
  提起自己熟悉并热爱的工作,有点寡言少语的金连春立马打开了话匣子:“那时候学技术,不像现在有教材、有视频,还可以模拟演练。当时,我们都是直接跟着师傅后面现场教学,边学边做。一辆绿色的邮电专用自行车,两个工具包,一捆电话线,一副脚钩就是工作中必不可少的‘武器’, 走到哪儿都不能丢。”
  说到这儿,老伴立马打趣道,那时候去亲戚家吃饭, 金连春就拎着两个工具包,弄得家里的小孩子以为带来了啥好东西,都围着他身边转。这件事也成为了很长一段时间内家里饭桌上的笑谈。“吃饭的家伙,当然得随身带。”金连春低声说道。
        侠之义:“既然进了单位,就应该做好工作。”
  在金连春曾经获得的一摞荣誉证书中,夹着一张已经泛黄的报纸,引起了笔者的好奇,这是1995年4月出版的《邮电战地》,在报纸上的第二面印着一张金连春在交换箱上工作的照片。金连春回忆道:“那一年,装机任务多,但装机班的人员紧张,后来我们就采用了规模安装、成片安装的形式,整个班组的人一齐上阵。大家只想着完成任务,不能耽误用户的事情是最重要的。”
  1997年,泰州邮电局响应国家“村村通电话”的政策要求,早出晚归成了金连春的工作常态。当时老伴在纺织厂工作,因为是三班倒的工作性质,家里做饭的任务就落在了女儿们的身上。大女儿上初中,小女儿上小学,于是放学早的小女儿回家烧饭,放学稍晚的大女儿洗碗、打扫、做家务便成了常事。
  说起这些事,金连春感慨连连,还好孩子们懂事,给自己分担了不少。当问起是否埋怨他不关心家里时,老伴说道:“这倒没有,那时候我们只觉得既然进了单位,就应该好好工作。”
        侠之道:“救障如救火,无论何时何地,障碍就是命令。”
  一切的出色都是朴素的。说到过去的服务标准,金连春直说:“没什么标准,就记着师傅说的一句话,救障如救火,无论何时何地,障碍就是命令。”
  在《江苏邮电文明服务标兵推荐表》中记录了一封用户写给金连春的表扬信,表扬信中这样写道:“前年除夕夜,市区迎春路二期工程六号楼的一位用户准备与海外的亲戚通话拜年,没想到电话出了故障,在家的金连春同志接到112通知后,什么话也没说,拿起工具就出发了。”对于这封表扬信,金连春说:“这不算什么,我们那个时候大家都是这么做的,师傅也是这么教我的。”老伴接着说道:“是啊,像他们以前到用户家里装电话,走之前都要将弄脏的、弄乱的地方收拾干净,这都已经成为习惯了。”
  习惯,简简单单的两个字,金连春用实际行动赋予了它不一样的涵义。它代表了一种朴素的服务理念,从心出发,时刻想着别人,在行动中践行。于是,“为人民服务”便在心中生根,“为人民服务”便在行动中展现。
          侠之情:“好好干,别给我丢脸。”
  在采访过程中,金连春的大女儿金丽丽一直安静地坐在旁边,听父亲讲述过去的工作场景,不时点头和微笑。金丽丽是泰州分公司的一员,现任客户服务部12345政务服务热线话务班班长。对于父亲,金丽丽记得最深的就是在进单位的时候,父亲说的那一句“好好干,别给我丢脸”。
  如今,金丽丽带领的泰州12345政务服务班组屡获佳绩:“巾帼文明岗”“江苏政务服务工作突出贡献集体”“中国电信江苏分公司优秀幸福班组”……对比父亲,金丽丽说自己需要学习的还很多,服务之路,任重而道远。然而,“用户至上,用心服务”这八个字却在两代人的身上得到了传承和见证。
  如今,双千兆发布,5G正式商用,云计算、大数据、物联网等新技术此起彼伏,这样的时代更需要“蓝光侠”们勿忘为民服务的初心,只有通过优质的服务才能获取市场,才能赢得用户。这当中,一代又一代“蓝光侠”们必将持续做好接力,从心出发,服务于心,服务于行。
(杨瑞婷)
 
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