我要投稿 | 投稿须知
国内统一刊号:CN32-0017
邮发代号:27-53
中国电信江苏公司主办
2021年10月26日 星期二
站内搜索: 分类搜索:
关键字:天翼 | 3G | IPV6 | 农村信息化 | ICT | 宽带
首页 行业信息化 企业风采 用户园地 天翼论坛 新世纪电信人 声音 通信科技 新视角 青鸟副刊 图片新闻
省公司 | 南京 | 徐州 | 连云港 | 宿迁 | 淮安 | 盐城 | 扬州 | 泰州 | 南通 | 镇江 | 常州 | 无锡 | 苏州 | 实业 | 其他
  首页】-【壮丽70年·奋斗新时代
寻觅“老黄牛”的初心
2019-11-19 10:28:45
    

  中国电信南通分公司在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育期间,在全区范围内寻找默默奉献的“老黄牛”,挖掘出一批躬耕前行的先进典型。有人在平凡岗位任劳任怨,有人坚守市场服务一线,剪辑出一卷“不忘初心”的历史胶片。
               一面竖立近40年的小红旗
  南通海门三星镇有个叠石桥国际家纺城,始建于1982年。叠石桥家纺制成品价格指数具有全国影响力。海门叠石桥地区拥有全国家用纺织行业较大的交易中心,从事家用纺织品的人员已辐射到周边10多个乡镇,从业人员20多万人,成为地区经济重地,也是通信业务竞争激烈的地区。这里,还有一面竖立近40年的小红旗——老共产党员黄岳。他扎根在海门叠石桥地区近四十载,团结带领支局员工不畏艰险,勇攀高峰,支局业绩一直名列前茅,在省市公司组织的多项劳动竞赛活动中榜上有名,是海门分公司的标杆支局。
  黄岳提出一切为客户和员工着想。工作中时时处处身先士卒,在参加组织活动,特别是开展结对帮扶活动时,积极主动,不计得失,用爱心让员工感受党的温暖,用言行感召周围的同志。他每天第一个到支局,晚上最后一个走。“精扫”活动中,提前两个小时到现场,搭帐蓬、接电、准备物料等。月底,他在营业终了后,调取欠费用户数据,分类汇总提供给员工晚上或第二天催欠。为发展好业务,黄岳一次次地走街串巷,拓展渠道。为找房源,他多方打听,得知一处较好的门面房可用时,立即上门。但房东无法立即提供房产证,走一般的租赁流程时间长。综合诸多因素,在确认此房源利用价值较高后,他毫不犹豫地自掏腰包,垫付10万元将该房屋租用。为在叠石桥商贸城拓展电信厅,黄岳还动用了自己多年的人脉关系,经过9个多月反复沟通,陆续拿下叠石桥乡镇核心商圈的两个门市。招商进来的代理商,黄岳把他们当成支局的一份子,呵护有加。开车陪代理商去订货、在代理商困难时为其垫付流动资金,甚至为代理商员工解决孩子就近上学的困难。只要有需求,在他力所能及范围内,黄岳都倾心相助。他的举动让合作伙伴们感慨,吸引众多代理商,朋友圈越来越阔。
  服务是黄岳面对竞争的法宝。在一个深冬的夜晚,9点半左右,仟佰汇家纺的宽带突然中断了。业务订单卡住,老板很急,试着打黄岳的电话。黄岳立刻离开温暖的被窝,边驱车上路边联系安装维护人员,做好维护人员的思想工作,载上他一起赶到客户那儿。经检查,客户的电源设备坏了。更换后通信畅通了。客户感慨万千:“我在其他省都有公司,还第一次碰到像你这么负责任人的人。”从那以后,老板俨然成了电信公司义务宣传员。“服务无小事,要用心观察、用心体会。”黄岳常挂在嘴边叮嘱营业员。他每天上班第一件事就是去营业窗口听取客户意见和建议,碰到有客户服务问题,先安抚好双方的情绪,虚心听取客户意见,能解决的当场解决,不能解决的记录下来,再通过其他途径帮助解决。今年以来,黄岳组织开展了40多轮现场活动,在比学赶帮超的良好氛围中,拉动积分近80万分,提升了电信人在当地老百姓心中的形象。
               维护条线的“老黄牛”
  一百个人眼里有一百个哈姆雷特,每个电信人眼里都有一位“老黄牛”。集团优秀党支部书记杜玉梅,从客户服务调度中心躬耕几十年后转岗到党群工作部。她心底推荐的“老黄牛”是如皋分公司资源管理班组的黄夕平。
  黄夕平在2012年OSS系统上线前,就作为南通团队资源专家到苏州,参与管线系统部分需求搜集、方案讨论、功能测试等。他先后提出多项优化建议,为OSS在全省上线贡献力量。OSS的上线后,他核实资源,系统化整理光缆资源。从2015年老GIS系统更换地图开始。好的资源系统必须要有准确的地图作依托,杜玉梅带领资源中心在背后默默支撑着,她告知黄夕平,南通将推动GIS平台更换最新版地图。黄夕平激动地投入到数据量惊人的校对工作,他利用中午、周末、节假日的时间,开始了漫漫核查路。2015年10月至今,他发挥愚公移山的精神,自发走遍了如皋58个乡镇中的30个。他梦想着在退休前,将光缆走向及经纬度位置信息全部录入到新GIS平台。利用地图建立的逻辑和物理路由准确、完整的管线资源大数据,能将障碍目标点精准定位在50到200米内,提高障碍修复及时率和装通率。多年的工作经验告诉他,各个片区、每个线务员都掌握着各自段路的号线情况,但这些信息没有形成汇聚点,一旦发生人员变动和交接,影响下一任线务人员的工作。为留住宝贵资源,他常年深入现场,依照竣工图纸纠偏GIS地图上的管线资源,用双脚丈量,回来再修改更正。这份坚持让如皋分公司管线资源管理工作走在南通地区前列。
               争学“老黄牛”
  “不忘初心、牢记使命”主题教育在推向深入,各基层单元以往熟视无睹的员工,他们扎扎实实的工作态度被发掘出。通州分公司办公室负责人陶建忠介绍,他推荐江苏公司优秀小CEO黄铭,并邀请老同学姜晓燕深入采访,宣传黄铭的事迹材料被广泛传播,激励了更多人学习效仿。
  任二甲支局长的黄铭连续两年完成R2指标。他坚守“一条路跑十遍,效果自然现”的定力,走出去把优质服务送上门,始终替客户着想,留住客户。让员工有信仰,代理商有力量,在他的带领下,二甲支局去年圆满完成各项发展任务指标,走在兄弟单位前列。
  启东分公司推荐了近海支局的“老”CEO黄卫东。黄卫东1985年参加工作的电信老员工,服务邮电行业30余载,经历了邮电机务员、线务员、支局长、区域总监等多个岗位历练,单小CEO岗位就做了19年,谱写江海抢滩很多故事。黄卫东服务的近海支局有个滨海工业园区,近400家上海的企业陆续转移至此,通信市场竞争异常激烈。他带头调整作息时间,改为与上海企业同步,从而为上海客户提供更及时更高效的服务。带头学习物联网、云、大数据等新兴业务,让新兴业务成为差异化服务的杀手锏。他带头每天走访几家企业,跟进企业动态,捕捉客户需求,争分夺秒。他们支局连续多年超额完成下达的指标,年收入同比增幅始终名列前茅,多次获得“先进支局”“工人先锋号”等荣誉。他连续九年被评为“先进个人”。
  无论是海门分公司的黄岳、如皋分公司的黄夕平、通州分公司的黄铭,还是启东分公司的黄卫东,他们如同一群坚守在江海交汇处的“老黄牛”,秉承“用户至上,用心服务”的初心,继续前进。
(顾斌斌)
 
  上一篇   下一篇  
   
各地分站点-互联星空 江苏音符 南京 苏州 无锡 常州 镇江 扬州 南通 徐州 连云港 盐城 淮安 泰州 宿迁 
免责声明:本(栏目、频道等)内容由SP提供。欢迎大家对侵犯版权等不良内容进行监督和举报
举报电话:10000、本地固话4008810000010-58511111互联星空客服热线:10000 24小时
Copyright 2000-2010 中国电信江苏公司 版权所有