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提升从细节做起
2019-10-29 15:55:57
    
  某公司加强存量运营,以客户感知为抓手,从运营细节入手,精耕细作提升服务质量,针对预付费用户,优化余额提醒等流程;针对后付费用户,采取托收送托提速、催缴时间提前、增加派单人工语音外呼环节等措施,不仅提升了客户感知,同时也促进了业务收入保有,存量运营取得明显成效。
  该公司从细节着手,排查存量运营中的细小环节,围绕客户感知,将每一个环节做精做细,既提升了服务,又促进了存量保有。这些优化改进,看起来都是一些小打小闹,但却发挥了关键作用,可见,细节的力量不容忽略。
  细节决定成败,每个微小的细节蕴含着财富与机遇。联想到其他方面的工作,同样存在很多环节值得排查提升,还有很多细节空间值得期待。只要以客户满意为宗旨,关注生产过程的细节,围绕客户需求,关注每一个环节,优化每一个节点,精抠每一个细节,不断向细节要效益,通过给服务链升级“补丁”,工作必将有很大的提升空间。
  首先,重在细节意识。细节常因琐碎而被忽视,但细节往往决定成败,看似琐屑的小环节却能量巨大,量变质变,最终可以让事物发生重大变化,甚至决定着企业的成功走向。我们要充分认识到细节的重要性,树立细节理念,将细节理念落实到项目建设中,深化到经营举措中,贯彻到服务规范中。
  其次,贵在细节发现。让精于细节成为常态,注重细心观察,善于用心发现,以问题为导向,从细微处入手,打通经络梗阻。同时,细节改进无止境,本着精益求精的态度,在细节里用心寻觅,向细节要提升,向细节要成效。
  第三,赢在细节提升。关注细节,成在改进,要深入研究客户需求,拓宽思路,创新理念,在细节改进上下足功夫,精挑细抠每个环节,精耕细作每个细节,针对梳理排查的问题,制定改进计划,务实改进,谋求实效,从而不断提升工作效率,升级服务能力,最终实现服务与发展共赢。
  (黄文馨)
 
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