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仪征分公司持续提升中心厅服务能力
2019-10-22 15:08:06
    
  本报讯 近期,中国电信仪征分公司持续强化中心厅营业人员服务意识,有效提升窗口服务能力,切实做好感动服务落地工作,进一步提高客户满意度。
  仪征分公司对各中心厅提出了五方面的要求:一是做实感动服务。根据相关通知要求,将抽纸、绿植、糖果、爱心椅、报纸、杂志与儿童休闲区域等“6+X”元素配备到位,始终保持陈列完好和美观。二是注重仪容仪表。当班营业员上岗时化淡妆,统一穿当季工作服、黑色皮鞋,佩戴工号牌。三是规范客户接待。当班营业员接待客户时,执行好“四声两站一讲”。“四声”即客户来有迎声、走有送声、问有答声、唱收唱付声。“两站”即站迎、站送。“一讲”是讲普通话。四是设置专职迎宾员。五是实施个性关怀。对在厅内等待时间较长的客户,由店长或值班经理递送茶水,做好安抚工作,并适时调度台席,尽快为客户服务。
  (龚雅梅)
 
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