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南京分公司举办全业务客户服务技能竞赛
2019-10-21 15:24:07
    
  本报讯 10月18日,中国电信南京分公司举办2019年全业务客户服务技能竞赛活动,以赛代训,培养适应新技术、新业务要求的高素质员工队伍。
  经过1个月前的初赛比拼,共有7支代表队脱颖而出进入决赛竞技现场。每支参赛队分别由客服、营业、装维等三个专业的人员组成,代表了一线服务的不同窗口。大赛设有风采展示、必答题、抢答题、风险题、情景模拟等5个环节。在竞赛过程中,参赛选手在抢答环节沉着冷静、机智应战,透露出扎实的服务理论基础;在情景模拟环节,他们有礼有节、沟通娴熟,展现了高超的实战处理能力,赛出了水平、赛出了风格。大赛评出团体一、二、三等奖和优秀奖,并根据参赛选手的个人理论成绩和现场决赛的综合得分,评出个人金奖、银奖、铜奖和最佳风采奖。南京分公司领导要求各级服务人员以此次大赛为契机,相互学习借鉴,促进技能提升,做到坚守服务初心、担当服务使命,以高质量服务促进高质量发展,为早日实现“南电梦”注入服务新动能。
  (陈道霞)
 
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