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常州分公司规模推广“宽带管家”二维码
2019-10-17 11:21:09
    
  本报讯 日前,中国电信常州分公司规模推广“宽带管家”二维码,打造极简线上入口,构建宽带差异化服务优势。
  常州分公司先在员工中进行试点,然后于8月底向电信客户规模推广。常州分公司以装维为推广主渠道,通过装、移、修等装维服务触点,主动为客户粘贴“宽带管家”二维码,并引导客户使用,以此优化和规范在线快速服务入口。客户无需关注、绑定微信公众号及下载App等繁琐的流程,通过扫描二维码,快捷关联家中宽带账号后,即可进入“宽带管家”统一服务界面,便捷地享受电信各项服务内容,其中包括自助排障和报障、工单进度查询、充值缴费、密码服务等。“宽带管家”二维码的推行,有效提升了服务能力,提高了客户感知。据了解,目前装维渠道已完成近3.7万户宽带账号绑定量,此项工作还在持续推进中。
  (杨艳)
 
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