我要投稿 | 投稿须知
国内统一刊号:CN32-0017
邮发代号:27-53
中国电信江苏公司主办
2021年11月29日 星期一
站内搜索: 分类搜索:
关键字:天翼 | 3G | IPV6 | 农村信息化 | ICT | 宽带
首页 行业信息化 企业风采 用户园地 天翼论坛 新世纪电信人 声音 通信科技 新视角 青鸟副刊 图片新闻
省公司 | 南京 | 徐州 | 连云港 | 宿迁 | 淮安 | 盐城 | 扬州 | 泰州 | 南通 | 镇江 | 常州 | 无锡 | 苏州 | 实业 | 其他
  首页】-【壮丽70年·奋斗新时代
一颗红心吐芳华——记靖江分公司退休职工费红
2019-9-30 14:24:34
    

  听说要作为退休员工代表接受采访,费红爽快地答应了。采访当日,她早早就在自家门口等候,眼前温婉端庄、笑意盈盈的她,一如当年让人如沐春风的模样。费红家里珍藏了不少工作时的老照片,有黑白的也有彩色的,翻阅照片的间隙,她将自己30年的工作经历娓娓道来。
               报房里的“技术尖兵”
  1983年,费红高中毕业后考入靖江邮电局,被分配到报务组工作。当时正值电报业务的鼎盛时期,从清晨到夜半,报房里总是一派热火朝天的景象,年轻的报务员们埋头发报,“哒哒”的电传机键盘敲击声此起彼伏、不绝于耳。
  报务新兵需要经过半年的专业技术和业务能力训练才能正式上岗,熟背电报明码、娴熟的发报指法是报务员必须掌握的基本功。为了尽快掌握报务技能,费红每天早早来到报房,趁着电传机空闲间隙练习指法,发报业务忙的时候,她就“念念有词”,反复读背电报明码。有段时间,她近乎“走火入魔”,连做梦都在记忆明码、练习发报。“艺痴者技必良”,经过半年“拳不离手、曲不离口”的勤学苦练,费红已能将3000多个常用汉字电报码、500多个国际国内局域名倒背如流,并能像师傅们那样行云流水般地按键发报。
  正式上岗后,费红真切体会到了报务员工作的紧张和繁忙。电报语言容不得丝毫差错,工作时必须眼到、手到、心到,否则极有可能因毫厘之差而谬以千里,给用户造成损失。每天的发报量都达2000份之多,三班倒下来经常累得手疼、腰酸背也痛,不少报务员都落下了颈椎腰椎顽疾。尽管如此,费红依然没有停止前进的步伐,千方百计挤出时间精进业务水平,无论是操作练兵还是技能比武,都能寻到她的身影。凭借快捷的速度、娴熟的手法和熟练的业务处理能力,费红屡次获评市、县局的“优秀报务员”和“业务标兵”。
  直到现在,费红仍然使用电报输入法打字,速度较五笔和拼音有过之无不及,她说:报务,是一直系在心中难舍的情结。
               柜台内的“业务能手”
  随着通信技术的发展,电报业务日渐寥落。1991年,崭新的靖江电信业务大楼落成,费红转岗至营业厅工作。
  起初,营业台席的职责比较单一,费红主要负责市话业务的办理。当时的业务办理没有任何系统支撑,完全依靠手工建立用户资料,万门程控电话开通后,每天都有用户排着长队等待办理。费红自建了一份纸质资料,把市区具备装机条件的街道、小区、弄堂,都摸了个“门儿清”,大大减少了业务办理时确认门次的工序,缩短了用户的等待时间。1995年,“电信业务综合管理系统”上线,营业台席增加的同时,业务办理也逐步实现了综合化。费红当班的台席前,用户依旧往来如织,有不少用户是冲着她热情的服务态度和干脆利落的办理速度来的。
  随着电信新业务的不断推出,对营业人员的综合素质要求也越来越高。费红深知只有技能强、业务精熟,才能在柜台内游刃有余。每当有新业务、新套餐、新活动推出,她都第一时间认真学习,对业务流程、业务资费、受理指南做到了如指掌,同时自学通信新技术,拓宽业务知识领域。业精于勤,通过努力,费红被评定为营业技师,并取得了省公司营业员综合素质比赛一等奖等优秀成绩。由于业务基础扎实,她还担当了培训师的职责,切实发挥“传帮带”作用,每次外出学习归来,她都会将学习内容倾囊相授、并督促大家一一过堂。
               门厅前的“服务明星”
  1998年,为了更好地服务用户,营业大厅的门前增设了“值班长”的席位。作为电信优质高效服务的形象代言人,费红顺理成章担此重任。
  每天,在开门营业前半个小时,费红就到达岗位,开始对外营业的准备工作:从厅内环境是否卫生整洁,到单册物品是否有序摆放,她都事无巨细一一检查。值班长不仅要有良好的个人形象、文明的言谈举止作为“门面担当”,更要“眼观六路、耳听八方”,密切关注营业大厅的各种动态,第一时间给予用户细致周到的优质服务。用户进厅时,要主动迎接并询问需求,引导用户到相应的台席办理业务;业务高峰时,要及时进行分流疏导,减少用户的等候时间;用户有疑问时,要热情、耐心地答疑解惑;遇有老弱不便的用户,要全程陪同,及时指导和帮助……偌大的营业厅里,费红每天在柜台前来回奔走,穿梭忙碌于用户之间,难有片刻休息,一天下来,手脚发软、口干舌燥甚是平常。她的专业素养和用心服务赢得了用户的信赖和肯定,在大厅的《服务意见簿》上,经常可以看到用户对她的赞誉之言。
  工作中不只有鲜花和掌声,也有荆棘和阴霾。值班台前,时常会遇到一些性情暴躁的投诉用户,言语偏激、态度恶劣,这种在旁人眼里的“糟心”时刻,费红却总能不愠不怒、春风化雨。她说:用户投诉大多是有缘由的,急于辩解无济于事,只有设身处地地为用户着想,诚恳地倾听、耐心地疏导、迅速地处理,以温和的态度化解用户浮躁的怨气,才能让用户有气而来,满意而归。
  心在一艺,其艺必工;心在一职,其职必举。从业30余载,费红获得了市公司生产能手、服务标兵,江苏公司巾帼建功先进个人、优质服务明星,泰州市劳动模范、泰州市“巾帼竞秀”十大女杰等诸多荣誉。
  如今,费红与退休后的报务员、营业员们时有小聚。见证了通信行业翻天覆地变化的他们,在追忆往昔芳华流年的时刻,也衷心祝愿祖国的通信事业蓬勃发展,愈加灿烂辉煌!
(王兰)
 
  上一篇   下一篇  
   
各地分站点-互联星空 江苏音符 南京 苏州 无锡 常州 镇江 扬州 南通 徐州 连云港 盐城 淮安 泰州 宿迁 
免责声明:本(栏目、频道等)内容由SP提供。欢迎大家对侵犯版权等不良内容进行监督和举报
举报电话:10000、本地固话4008810000010-58511111互联星空客服热线:10000 24小时
Copyright 2000-2010 中国电信江苏公司 版权所有