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争做“普洱茶”
2019-9-19 11:19:58
    
  

  7月12日,参加完中国电信扬州分公司为新员工安排的为期两周的集中培训之后,我满怀期待地到宝应分公司报到。作为一名刚入职场的异乡人,我有点担心是否能很快适应新的环境。幸而分公司领导思虑周到,很重视新员工的生活保障,精心安排了我们的住宿、饮食等后勤事宜。整洁的宿舍、齐全的配套设施和可口的伙食,消除了我内心的不安,让我不至于手忙脚乱地投入到工作中。
  报到第一周,宝应分公司为我们新进大学生举行了欢迎会。会上,分公司领导特意叮嘱了轮岗的注意事项,希望我们能够珍惜这次到各个部门交流的机会,多了解多学习,尽快熟悉工作流程,为以后的工作打下基础。当时我听了不以为意,但在之后的轮岗中,慢慢体会到了领导安排轮岗的深切用意,感悟颇多。
  此次轮岗,共安排了政企客户部、业务支撑中心、渠道运营中心、客户服务调度组、设备维护中心、接入维护中心、政企客户服务支撑中心7个部门,时长一个半月,前端、后端部门都有涉及,可谓全面。正是因为有了这样一个全流程的轮岗体验,打破了我对电信这个老牌国企的固有印象,不止一次地从内心发出感叹:“原来电信是这样子的……”
  原来,电信的完美一单背后,需要的是有准备、有计划的协同作战。没有进入电信前,我接触的电信业务不过就是在营业厅办个卡,在家里装个宽带。进入电信开始轮岗后,我才一点一点接触到了电信业务办理的全流程,发现即使是简单的办卡和装宽带,背后也离不开各部门的协调合作,而中国电信的服务对象也不仅仅是百姓家庭这种公众客户,还有党政金融,大企业等政企客户。我在政企部轮岗时就深深体验到,促成一个业务之前,需要客户经理们细心收集客户资料,在对客户有一定了解的基础上,进行预约和拜访。拜访过程中,还要将精心准备过的业务信息以简单易懂的方式介绍给客户。有时候,一次的拜访或许不能完全达成目标,还需要后续不放松地跟进。即使一单洽谈成功,也不是结束,前端部门受理工单后,还要转接给后端部门去配置资源和安装,同时客户经理们也需要了解工程进度,和客户保持良好联系。如果出现故障,必须及时报给支撑部门去处理。总的来说,每一单的促成,步骤都是环坏相扣,缺一不可,都需要各部门的良好配合,最终才能给客户提供优质服务。
  原来,电信的员工无畏年龄,心态年轻且充满干劲。轮岗期间,我接触到的同事和领导不少都和我的父母年龄相仿。但我发现,对他们来说,年龄并不是阻碍,反而是一种财富。我轮岗时遇到过几位支局长,他们大多为中国电信奉献了自己的青春,现在也仍战斗在一线,运用他们积累的人生智慧去解决问题。一个前辈曾笑称,在电信就没有一个清闲的部门。他们通常早早来到部门办公或出门洽谈业务,计划排得满满当当,电话也是拨出又接入。在渠道运营中心轮岗时,我有幸聆听了几位主任对我们新员工的指导,发现几位主任对于新鲜事物的了解不比我们年轻人少,说话幽默风趣,对于一些营销政策的讲解通俗易懂,让人很容易接受。他们也很乐于与我们分享多年来的工作经验,鼓励我们做他们的接班人。总之,听君一席话,胜读十年书,能遇到几位可爱可敬的前辈,是人生一大幸事。
  原来,电信的业务多种多样,积极创新是主旋律。我印象中的电信业务一直停留在语音和宽带上,在轮岗时,才进一步了解了电信的新业务。近几年,随着互联网技术的不断成熟,电信没有固守通话语音等基础业务,也紧跟时代潮流,运用大数据、物联网、云计算等技术开发了云桌面、智慧家居、视频监控、服务器租赁等新兴业务。轮岗期间,我参加了市公司组织的政企5G业务专题培训,深入学习了如何更好地在5G时代向客户介绍我们的新兴业务。培训内容也又一次刷新了我对5G技术和销售概念的认知,相信会对以后的工作实践很有帮助。
  原来,中国电信不是一个喝喝茶聊聊天的养老单位,也不是一个固步自封的保守企业,它是一个不一样的国企。1个多月的轮岗,带给我的也不仅是认知上的改变,还有对于自身之后发展的思考。第一点,保持积极心态,做问题的终结者。7月份我曾被抽调到市公司校园中心,参加母校专转本新生的校园营销。扫楼的那一天,我多次遇到了不太友好的友商并有了一些摩擦,切实体会到了市场竞争的激烈程度。由于经验不足,一上午几乎颗粒无收,中午吃饭时就想打退堂鼓。好在江主任及时与我们沟通,帮助我们分析问题,为我们加油打气,下午我们重整旗鼓,调整营销策略,再次出发,最后收获了不错的成绩。经过那一次的历练,我深刻体会到,无论是营销还是其他工作都不是一蹴而就的。正如一个前辈说的,“一次不成功,别怕,还有下次机会,最怕的是一蹶不振”。困难像弹簧,你弱它就强,我们需要做的是用积极的心态去看待问题,处理问题,这样才能终结问题,把困难踩在脚下。第二点,勤于钻研,终身学习。在那些睿智的老前辈身上,在农村那些奋斗的支局长身上,我一直有感受到他们钻研的热情。他们嗅觉敏锐,乐于分享,善于总结,勤于实践。记得有一位支局长,勤恳工作,对某个新小区的每一个住户的网络情况都如数家珍,了然于心。与他们相比,我自从出了大学校门,似乎就安于啃老本,没有了之前学习的积极性,本该朝气蓬勃的我身上似乎出现了点不该有的暮气。如果不想被淘汰,那么,向优秀的人看齐,抵制惰性,脚踏实地去钻研,保持终身学习的好习惯,才是我一个新人应该做的。
  省公司领导在新员工入职典礼上提出“普洱茶计划”,普洱茶的制作需要经过“晒青,筛制,发酵,蒸压”等工序,与易过期的绿茶不同,普洱茶在时间的打磨中会慢慢变得愈加醇厚,日久增值。目前的我正处于“晒青”阶段,在观摩中学习,在学习中思考,并重新评估自己,再次定位自己。新员工入职宣誓时,我们期盼自己“低调务实有韧性,精细周全有担当,勤勉钻研有思路,达观稳健有作为”,今后,这四句话将作为我的努力目标,提醒着我不忘初心,成为时间的朋友,争做日久增值的普洱茶,而不是过期贬值的绿茶。
  (胡阳)
 
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