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新战场 再出发——泰州分公司新入职员工迎新秋促服务掠影
2019-9-19 11:19:38
    


  
  8月的余热还未散去,9月的清风已经吹来。今年,中国电信泰州分公司团委组织新入职的青年员工加入到一场场校园迎新的服务活动中,一批优秀年轻的营销服务之星冉冉升起,在校园的上空绽放出异样光芒。
                忠于服务,诚于客户
  校园迎新最大的收获是什么?来自泰州分公司网络操作维护中心的蔡云松坚定地回答道:实践的检验、时机的把握、团队协作能力的培养。
  在秋促动员大会上,“服务”一词的反复出现,让蔡云松认识到了用心服务的重要性。在整个迎新服务过程中,让他印象最深的是一位来自浙江的新生,暑假从网上办理了一张异地手机卡,蔡云松逐步与他核实套餐内容,发现了多个“坑点”。交流中,客户的信任度一步步提升,最后成功接受了他的业务推荐。蔡云松深感,市场是属于那些沉淀到客户群体中尽心为客户服务的团队。
  不同的学校,营销服务策略也会不同。因此,蔡云松总是结合实际情况尽快想出应对措施,并争分夺秒、尽可能多地服务更多的新生。随着时间推移,发展新客户需要投入的精力越来越多,对此他尝试打破小组束缚,组织更多的成员协作、分工,帮助团队取得了更多的喜人成绩。
  营销服务工作充满未知与挑战,但蔡云松坚信:只要肯用心,注意服务方式,客户终将属于我们。
                积极思考,准备无虞
  在今年校园迎新活动中,他积极探索校园营销的新思维,在校园营销活动前做好营销策划准备。通过娴熟的校园业务受理操作,在营销中积极发展新生客户,为团队赢得了很多校园客户。他叫姜宁,是一名刚入职的新同事。
  校园迎新营销活动前,姜宁试图从校园贴吧、新生群、校园学生兼职等不同地方寻得目标客户。功夫不负有心人,最终,他与学校负责兼职的学生那里取得联系并达成合作,借用学校其他的资源取得率先发展。
  为向新生提供更加全面的服务,在正式报到之前,姜宁便早早地骑上他的小电驴熟悉校园的环境以及报道流程。在服务新生的过程中,通过对校园网上课程学习、期末成绩查询、活动报名等与学生切身利益相关的方面进行讲解,并以此向新生推荐电信业务,引起了很多新生的关注。
  宿舍楼是新生聚集最多的地方,在校园迎新之前他就准备了“中国电信校园宿舍宽带办理登记表”,发展新生客户后便做好信息登记,不仅方便后期客户维系,还能有效地扩大校园业务宣传,提升口碑,最终姜宁带领小组发展了13部校园套餐。
  在服务之前充分思考,做好准备,姜宁用他的实际行动在校园迎新活动中碰撞出了新的服务火花。
                 持之以恒,方得始终
  “同学你好,请问你们校园宽带使用的怎么样?”亲切的询问声从校园营业厅里漫延开来,这是来自泰州分公司综合支撑服务中心的许妙在主动询问大一新生。作为刚刚离开校园的她,对校园和学生心理都有着无比的熟悉,她知道此行收到的拒绝应该不在少数,但责任和干劲鞭策和支撑着她一次又一次主动开口。
  开学的时候,新生们大多带着家长一起报到,在营业厅的门口总是能见到一伙人在那里忙碌着。“学妹,你们是哪里人呀,这次过来辛苦呀,嗯,大学生活很有趣的…”抓住机会时,许妙不忘和他们闲聊,并在闲聊中挖掘商机。
  第一次的成功是一对母女,打动女儿之后就是说服孩子的母亲,大人总是觉得坏人多,很警觉,但在她富有亲和力的介绍中,慢慢放下了抵触心理,营销成功后和女孩加了微信好友。“有问题以后就问我,嗯,我对泰州很熟的,阿姨再见,学妹再见。”第二天,那个女孩便带着她的室友一起,也选择了电信套餐。
  以诚待人,必有回报。一次次成功的服务对许妙来说是莫大的鼓舞,在以后的职业生涯中她都将心怀阳光,用心服务好每一个客户。
  青春建功新时代,争做电信好青年。如火如荼的秋促活动虽暂时告一段落,但青年员工的职业征程才刚刚启航,作为泰州分公司的新力量,青年员工将不负众望,始终以奋进开拓、永不言败的精神状态,在企业建设发展的过程中贡献自己的青春、智慧和力量。
   (何为)
 
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