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平凡岗位书写“多面”人生——记射阳分公司营维经理吕伟
2019-9-6 11:04:31
    


  8月16日,中国电信江苏公司、省电信工会联合举办了2019年智慧家庭服务工程师技能竞赛,射阳分公司长荡支局营维经理吕伟获得个人二等奖。
  吕伟,一名普通的乡镇支局营维经理,获得如此成绩实属不易。他不仅技术过硬,还是服务标兵、营销高手,是个名副其实的“多面手”。
                 勤学苦练强本领
  2010年12月,吕伟通过竞聘成为射阳分公司长荡支局的一名营维经理。
  刚入职时,吕伟先后多次参加县公司组织的集中培训、送教到支局等培训活动,勤学苦练各种装维技术。遇到不懂的问题及时向师傅请教,逢到阴雨变天或其他空闲时间就反复练习光纤入户汇聚点查找、进户线暗管穿线等装维技巧,不断提升装维技术。不到一个月时间,他就已熟练地掌握了装维方面的技术要点,独立为客户进行装维。
  为在此次技能竞赛中取得较好成绩,7月23日,盐城分公司组织了选拔赛,通过三轮选拔,吕伟以总分第一的成绩,脱颖而出,成为盐城分公司1号“种子选手”。26日,盐城分公司在东台举行集训,吕伟反复练习从宽带、电信电视进行反向寻线确定汇聚点的位置、从室外杆线到室内放装等关键技术要领。
  功夫不负有心人。在省公司举办的这次竞赛中,他一举获得个人二等奖。
                  用心服务赢口碑
  吕伟的装维区域集中在集镇及东沙、六合等6个村(居)。在他的服务区域中,提到他,客户都会夸上几句。
  9月1日下午4点多钟,长荡居委会的张先生到长荡支局营业厅新办199畅享套餐,要求当天晚上8点钟前将宽带安装、调测好。经了解,张先生一直在外地工作,暑假期间,小孩也随他去了外地。当天上午,张先生将孩子送回来开学,学校要求学生晚上在家收看中央电视台播放的《开学第一课》,并写一篇观后感。可张先生家电视机已坏了很久,想让孩子在电脑上看。考虑到将来在外地还要经常与孩子视频、通话等,便到营业厅新开了199畅享套餐。吕伟得知张先生的情况后,让他放心,保证在晚上8点钟前竣工。
   张先生办完手续后,吕伟每隔几分钟就登录手机上智慧营维系统,查看工单流程。约半个小时后,他收到了张先生的待装工单,随即联系张先生上门安装。张先生刚到家,吕伟也到了。张先生一脸惊讶地说,这么快就到啦!晚上6点钟左右,安装、调测完毕。临别时,张先生一再感谢他这么短的时间就全部安装到位。
   今年上半年,吕伟的各项目装维指标继续领跑全县营维经理。客户首次回应率、履约率、客户满意度均为100%,从未出现超时工单、重复工单。
                 巧妙营销拓市场
  2018年5月,吕伟响应分公司号召,在集镇上新开了致诚手机店。有了自己的店后,他时刻做营销的有心人,运用好人脉关系,巧妙营销,拓展市场。
   7月11日,分公司在长荡支局开展为期三天的“夏季深耕”营销活动。13日中午,吕伟在甲侯村部西侧的鱼塘边看到有个老板模样的钓客,就主动上前与客户聊天。得知客户姓张,在集镇上做家电生意,全家用的非电信业务,家中没有宽带,他本人月均消费不到200元。张老板儿子张涛,在上海做电焊工作,收入可观,但因为性格内向腼腆,一直没找到对象,这也成了张老板的一块“心病”。吕伟利用帮张老板查询费用的机会,看到张涛微信上留的手机号码,就留了个心眼记录下来。在顺带张老板一起回集镇的路上,吕伟主动帮助张涛物色合适对象。午饭后,吕伟跟张涛通了电话,加为微信好友。吕伟得知张涛今年秋天准备回家重找工作,但他不跟父母住一起,自己住到镇工业园区的新房子里,回来后号码和手机也将全部更换。吕伟立即向他推荐了几种新款手机,并通过微信将每款手机及功能介绍给他听。最后,张涛选择了一部0PP0全网通新款手机。下午,吕伟带上张涛选的新款手机来到张老板家,让他和张涛直接通话。经过父子俩电话沟通后,张老板现场办理了一套畅享139+橙分期+同城宽带+提速包业务。当天傍晚,张老板就将新款手机和UIM卡用快递寄给张涛。而在三天的营销中,吕伟先后发展了畅享套餐12套。
  今年上半年,致诚手机店月平均积分达3500分左右,成为门店中的后起之秀。
  吕伟用自己的实际行动,在平凡岗位上书写了精彩的“多面”人生。
   (陈允标)
 
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