我要投稿 | 投稿须知
国内统一刊号:CN32-0017
邮发代号:27-53
中国电信江苏公司主办
2019年9月16日 星期一
站内搜索: 分类搜索:
关键字:天翼 | 3G | IPV6 | 农村信息化 | ICT | 宽带
首页 行业信息化 企业风采 用户园地 天翼论坛 新世纪电信人 声音 通信科技 新视角 青鸟副刊 图片新闻
省公司 | 南京 | 徐州 | 连云港 | 宿迁 | 淮安 | 盐城 | 扬州 | 泰州 | 南通 | 镇江 | 常州 | 无锡 | 苏州 | 实业 | 其他
  首页】-【人物风采
平凡的坚守——靖江分公司优秀一线员工掠影
2019-8-20 15:53:42
    


  在中国电信靖江分公司,活跃着这样一群优秀的一线员工,他们自入职电信以来,在各自平凡的工作岗位上奋发有为、屡创佳绩,以高度的责任感和使命感,为企业的高质量发展添砖加瓦、奉献力量。
              孙欢:紧盯每一位进厅客户
  自2011年1月入职以来,孙欢从事营销专员已有8年之久。8年来,身边的小伙伴屡屡改弦易辙,孙欢却始终坚守在三尺柜台,从一名电信新人到资深老兵,她凭着干一行爱一行的韧劲,沉下心来干工作,心无旁骛钻业务,月平均营销积分达6000分,并多次被评为销售和服务明星。
  孙欢始终相信,每一位进厅的客户都有待挖掘的通信需求,因此她从不放过任何一次销售机会,哪怕对方只是进厅缴费。孙欢给每天的工作定了一个小目标:进厅客户至少成交一笔小业务,拆机客户大概率挽留。对每一位进厅客户,孙欢总是热情接待,与客户交流业务使用情况,为客户量身推介优惠方案。面对客户的拆机诉求,她坚持倾听客户声音,解决实际问题,用真诚态度感染客户,用比算利益打动客户,以达到成功挽留的目的。
  孙欢与接待的每一位客户都互加了微信,每逢节日,她都会在微信上问候大家,对于客户平常的业务咨询和问题,她都会第一时间答复,一来二去,不少进厅客户都成功转化成线上的忠实客户。
            叶健松:服务客户亦是帮助自己
  拥有3年电信工程队施工员和5年装维专员经历的叶健松也算是一位“老电信”了。工程队的经历练就了他娴熟的放装本领,从事装维专员之初他便得心应手。能者为师,他所带的几位徒弟的各项装维指标也都全面达标。随销工作开展以来,叶健松的销售业绩更是渐入佳境,在今年的装维随销竞赛中,他取得了蓝色风暴活动三等奖、蓝色闪电活动二等奖的不俗成绩。
  谈及随销的心得,叶健松坦言:“主动为客户提供力所能及的服务,帮别人也是帮自己。”主动帮年迈的孙大爷家整理杂乱的户内线路,主动帮不懂电子产品的范老板家调试智能电视盒子……这些看似与发展电信业务毫不相关的点滴小事,不但获得了客户的赞许,更赢得了客户的信赖。孙大爷给叶健松拉来了几个电信宽带,范老板办理199套餐的同时推介了几位朋友一起加入。 
  形形色色的客户各有特点,客户的需求也是多种多样,叶健松积极走近客户,在客户需要帮助时主动伸出援手,为他们排忧解难,良好的服务口碑正助力他逐渐壮大忠诚客户的队伍。
               倪锐:锲而不舍的有心人
  倪锐自2017年任政企客户经理以来仅3年时间,3年里,她不断自我磨砺、成长蜕变,如今,早已是同事眼中的销售能手,客户眼中的业务专家。今年以来,她的营销业绩同样亮眼,已实现月均净增积分超1万,收入同比增长11%。
  倪锐说:“销售要做有心人,每一次的走访不仅为加深客户感情,更要及时发现客户的潜在需求。”2018年4月,倪锐新任某港务公司的客户经理,该公司的专线和员工个人通信均使用友商业务。如何与客户从陌生到信任,是她彼时面临的最大挑战。起初的走访,倪锐驱车10多公里,连吃了好几次闭门羹,但她没有放弃,继续努力找寻业务发展的突破口。峰回路转,功在不舍。一次走访中了解到友商的专线业务即将到期,要保持现有网速需加价续约。倪锐抓住时机,当即向客户主动提交了电信的提速惠企方案,客户负责人表示,早已在倪锐多次的走访中被她锲而不舍的执着打动,提速惠企方案也让他感受到了电信的满满诚意,于是决定终止和友商的合作协议,改用电信业务。1年多来,倪锐与该公司保持着良好的客户关系,累计办理了300多部手机团购,近期洽谈的视频会议项目也已进入签约阶段。
  聚沙成塔、涓滴小流汇集成海;同舟共济,优秀员工不一而足。作为中国电信大家庭中的一份子,大家正以饱满的热情和积极的心态埋头实干、发挥能量,共同推动电信事业的发展道路越走越宽。
    (王兰)
 
  上一篇   下一篇  
   
各地分站点-互联星空 江苏音符 南京 苏州 无锡 常州 镇江 扬州 南通 徐州 连云港 盐城 淮安 泰州 宿迁 
免责声明:本(栏目、频道等)内容由SP提供。欢迎大家对侵犯版权等不良内容进行监督和举报
举报电话:10000、本地固话4008810000010-58511111互联星空客服热线:10000 24小时
Copyright 2000-2010 中国电信江苏公司 版权所有