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颗粒归仓彩旗飘——射阳分公司员工欠费回收活动掠影
2019-8-20 15:53:02
    


  6月、7月,中国电信射阳分公司在盐城分公司组织的欠费回收攻坚战中,完成率分别列全区第二、第三名,取得了阶段性的成果。
  6月初,盐城分公司在全区开展了为期三个月的欠费回收攻坚战。射阳分公司全线出击、全员参与、全面开花,从农村到城市,从公众到政企,到处吹响了欠费回收的集积号。涌现了一个个欠费回收的感人故事。
            王柱雷:动用人脉啃下“硬骨头”
  6月初,海河支局长王柱雷在支局召开的欠费回收动员会上就提出了“既要捡芝麻,又要抱西瓜”的思路,要求支局员工在回收公众客户欠费的同时,要动用一切人脉关系回收政企客户欠费。
  在疏理欠费目标客户时,王柱雷发现在镇工业园区内的瑞峰石材厂欠费高达5000多元。王柱雷和包段营维经理戴启东从外围对该厂的生产经营情况进行初步摸底,经评估论证,确认该厂目前处于正常运营状态,应为欠费回收的目标客户。锁定目标后,王柱雷想方设法收集与该厂及企业法人的有关信息。就在他苦思冥想时,意外地获悉,该厂正在向某银行海河支行申请贷款。而经过打听,负责审核发放贷款的信贷员张正军与自己盐城的同学黄亚是好朋友。王柱雷通过黄亚找到了张正军,向他讲述了瑞峰石材的欠费情况。了解欠费的来龙去脉后,张正军随即电话与瑞峰石材厂戴厂长联系,向他宣传社会征信对企业经营发展的重要性,若欠费不缴将会影响到贷款审批和企业信誉,切不可因小失大。戴厂长挂断电话后,立即联系王柱雷,让他带上发票到厂财务部拿钱。啃下这一单后,王柱雷乘胜追击,先后动用人脉关系收回了沪太棉业、大发超市等多家政企客户的欠费。
  6月份,海河支局回收欠费2.6万元,完成目标的159%。7月份,回收欠费1.69万元,完成目标的103.5%。
               戴琴:欠费回收的有心人
  欠费回收活动开始后,电子渠道组维系经理戴琴利用每天中午和晚上下班后的时间,将下发目标客户清单上的每个号码对应客户的有效联系方式及客户地址一一查询,登记备案。接着,逐个联系,联系不上时,就与同事一起登门派送催缴函。
  6月27日,戴琴电话联系欠费客户沈女士,将电话通知的缘由及欠费不缴的厉害关系告知她。当时,沈女士第一反应是怎么过这么久才通知她身份证名下的产品有欠费?戴琴将产品欠费规则跟她作了详细地解释,将费用明细解读给她听。沈女士听后还是不能接受,说自己在外面办事,暂不方便听解释,在得到沈女士核对、认可后,她添加了沈女士的微信,保存了沈女士号码。说来也巧,当天,戴琴很晚才下班,出了分公司大门去面馆准备吃碗面条。刚坐下不久,戴琴手机显示沈女士的来电,沈女士说自己今天在外面办事很顺,提前回来,刚好走到电信公司楼下,突然想起今天戴琴说她欠费的事情,就联系了戴琴。戴琴顾不上吃面,让沈女士等她一下,自己边走边向沈女士解释欠费的情况。十几分钟后,戴琴赶到了分公司楼下找到了沈女士,当面向她一一解释。终于功夫不负有心人,经过近半个小时的当面解释后,沈女士通过微信转给戴琴876.24元,委托她全权处理自己的欠费。第二天,戴琴处理完欠费后,利用中午的休息时间将发票送到沈女士的手中。
                李春花:以情感人收欠费
  长荡商客支局客户经理李春花是今年刚入职的新员工。欠费回收攻坚战开始后,她对自己清单上的目标客户进行了筛选,确定了第一批可回收的客户。客户贾老板欠费3800元,在特庸有两家企业,正好是她服务的政企客户。7月19日,李春花来到贾老板的仁康蛋业公司,她跟该公司江会计说明了情况。没想到江会计一口回绝了,说这都是几年前的事了,也没有人说不用了要注销。李春花慢慢地讲给她听,说明现在都是实名制,欠费会影响征信。这时,贾老板坐着轮椅进来了。听到她和江会计的对话后说:“小朋友,我欠你们电信公司什么钱啊?” 李春花连忙迎上前去,关切地询问贾老板脚怎么了?贾老板告诉她,自己不小心摔了一下,脚受伤了,休养一段时间就好了。接着,她就将欠费的情况讲给贾老板听,贾老板让她先回去,后续由江会计与她对接。第二天,李春花想到了贾老板受伤的脚,就去菜场买了两只鸽子。刚进仁康蛋业公司就遇到贾老板,李春花立马将鸽子递给他,让他用鸽子汤好好补补。贾老板非常感动,她趁机又和贾老板说了欠费的事。贾老板随即打电话把江会计叫来,当面对江会计说,小李服务不错,对我们企业也很支持,我们也得支持她工作。随后,江会计爽快地把钱转给了她。
  长风破浪终来时,颗粒归仓彩旗飘。欠费回收攻坚战活动开展以来,射阳分公司到处都飘扬着欠费回收的彩旗,凑响了欠费回收动人旋律,演绎了一幕幕欠费回收的感人故事。
 (陈允标)
 
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