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勇做时代弄潮儿——访常州分公司ICT业务中心匡子卓
2019-8-20 15:52:11
    
        

  匡子卓跃入众人的视线,是在第二届中国电信“天翼云杯”劳动竞赛中,他脱颖而出荣获个人一等奖,站在众人关注的颁奖台上,手捧奖杯,显得格外熠熠生辉。时隔两年,他已成长为常州分公司的“云”中骁将,带领团队迎难而上,奋力拼搏,又创出了斐然的佳绩。这一次,他手上接过的是江苏公司劳动模范的荣誉证书。
  记:你是分公司众多年轻员工中表现突出的一个,请简单给我们讲下你的起步经历吧。
  匡:我们企业人才济济,作为一名年轻人,周边的师傅和同事有太多地方值得我学习。说起我的工作经历,我是2015年毕业进分公司,当时我被分配到政企事业部做支撑,主要负责专线宽带产品经理和医卫行业经理相关工作。后来到了新兴业务中心云计算班组,主要是负责教育行业的云业务推广。第三年,就到了ICT业务中心,担任公有云团队的团队长一直到现在,主要负责全区公有云业务的推广。
  记:你入职时间虽不长,成绩却不小。记得在2017年,你代表常州分公司参加第二届中国电信“天翼云杯”劳动竞赛,荣获个人一等奖,并被授予集团技术能手和中央企业技术能手称号,真是很不简单啊,请具体谈谈整个竞赛情况。
  匡:感谢分公司给了我这样一个参赛的机会。我记得当时整个集团有60多名参赛选手,竞争很激烈。第一轮是笔试,这轮我感觉自己最紧张,一边按答题器一遍擦手里的汗,最后笔试排在13名左右;后来我慢慢调整了情绪,第二轮是1对1抢答PK,靠这一轮10道题抢答了7道,排进了第二;最后一轮是现场抽题,15分钟内根据题目场景讲述解决方案,我抽到的题目是金融行业上云的解决方案,应该是回答的思路比较清晰,最终是通过这一轮拿到还算高的分数锁定第一。这个经历对我来说是美好的,也是很难得的锻炼和提升的机会。

  记:你目前担任公有云团队团队长,公有云市场竞争异常激烈,当时如何想到要去“拼杀”前沿的呢?
  匡:公有云竞争是相当激烈的,不仅与友商竞争,更要与互联网公司竞争。竞争虽激烈,但我愿接受挑战。“拼杀”前沿不仅是为公司的转型尽一份绵薄之力,更能锤炼自己,实现自己的人生价值。
  记:同样新兴业务面临挑战与风险,你是如何应对的?
  匡:当前新兴业务的确面临一些棘手问题,如客户对信息安全的认识问题。对我们内部员工来说,能力不足和感知不强也是最需迫切解决的。针对外部问题我们是强宣传,促合作。与经信委开展企业上云推荐会,寻求政府部门支持;与软件商拓展有效合作模式,整合资源打造生态圈。仅今年的推荐会我们就办了11场,累计600多人次。针对内部问题,我们强培训,立标杆。强培训是为了提升客户经理和解决方案经理的营销能力,立标杆是为了培养客户经理感知,树立业务发展信心。
  记:2018年常州分公司天翼云发展数全国排名前20,成绩显著,你们团队功不可没,成绩是如何创造的?
  匡:我觉得我们尽管取得了一定的成绩,但是没有领导的布局和关心,没有渠道的支持和努力,没有兄弟地市的经验借鉴,我们是不会有这样的成绩的。我们整个解决方案经理团队,向领导学,向客户学,向兄弟地市学,向实践学,不断成长,2018年常州分公司被评为集团天翼云示范基地,这离不开公司每个人的努力和贡献。
  记:的确,这些成绩的取得都凝聚了你们不少心血,也很有获得感。记忆中你印象最深或最有成就感的是哪一个项目?请与我们分享下。
  匡:在我印象中,江南医院的全业务上云是我们做的最有成就感的项目之一。江南医院是个新建医院,在该院规划初期,院长就有一个大胆的想法,不打算新建机房,仅仅放置一些交换机设备,准备把所有的医疗业务系统都放到云端。在和医院不断的沟通和对接过程中,无论是在技术交流还是商务沟通中都碰到了许多困难和挑战,最后,医院把所有的业务系统,包括最核心的四大系统:HIS(医院诊疗系统),LIS(实验室信息系统),PACS(医疗影像系统),EMR(电子病历),全部部署到了云端。这个项目最终做下来,不仅是增加了客户对我们的黏性,更增加了我们对自己的信心。现在,该医院已经开业,覆盖区域内,只要在家按个按钮就有专人上门服务诊疗,诊疗、拍片、分析都十分方便,我们为这些系统的稳定运行全力保驾护航着。
   记:的确,这是你们团队的荣耀。你们团队不愧是一支敢啃硬骨头,敢打硬仗、勇挑重担的“云改”先锋队。作为团队长有何管理秘籍?
   匡:打造高效团队是我的工作目标之一。我觉得首先要目标清晰。商机的数量,转化的目标,收入的大小。我给每个团队成员设定的任务目标都是量化的,非常清晰。其次,职责明确。新兴业务发展中很容易存在责任的空白地带、灰色地带、过渡地带,这些都不能存在。团队里的任何一件事情,都应该有人对此负责且问责一定是一对一。最后,赏罚分明。这与量化后的团队成员工作业绩和工作职责是相互挂钩的,适时适当奖赏,适度惩罚。我们团队氛围很好,每位成员都很努力,而我要做的就是公平公正,不让英雄默默无闻。
  记:“客户永远是第一位的”,你经常跟组员这么说,你们是如何践行的?
  匡:主要是在云这块,同质化竞争激烈,我们和竞争对手拼的不仅仅是卖商品,更是服务。有些客户经常下班或者周末才把需求报给我们,我们班组成员都是7×24小时接应,甚至我们组员通宵接应过客户的障碍,帮着盯进度,催进展。客户选择了我们,就是信任我们,所以一有需求,或者一有障碍,第一个才会想到我们。心里装着客户,我认为这是对客户的一种尊重。
  记:听说你们平时很注重培训提升,并组建一支22人的售前解决方案经理虚拟团队,具体是怎样运作的?
  匡:这个离不开每个云解决方案经理不懈的努力,连续7个月,我们每周六开展培训,进行产品的培训、云案例讲解、解决方案的分析,而且很少有人请假,就算是溧阳分公司,也是坐着大巴3个小时来回,很不容易。现在,我们每位虚拟团队成员都可以独立支撑商机,现在渠道的小商机能自己终结的都会自己终结,大的商机会报到市公司团队支撑跟踪,目前已经形成一种良性的运作机制。
  记:这次你荣获江苏公司劳动模范称号,想听听你的获奖感言——
  匡:作为一名电信的普通员工,能够获得江苏公司劳动模范的称号,我很高兴,也很激动。首先,我要感谢领导和前辈对我的信任和栽培。作为一名新人,企业给了我很多机会,领导和前辈给予了很多的帮助和指导;其次,我很自豪,从参加工作到现在我一直保持着对工作的热情,我能够获得这项荣誉,是对我工作的莫大鼓舞与认可。第三是传承,将荣誉所带来的压力转化为动力,严格要求自己,继续锤炼业务,将劳模精神传承下去,在岗位上不断发扬光大。
  记:最后想听听你下一步在公有云领域有何思考?
  匡:今年全球物理服务器出货量首次出现下降,说明云计算真正的拐点已经来了。时间不等人,市场不等人,下一步在公有云业务拓展上还有很长的路要走。
  第一步我们想提升全渠道营销云的能力。目前解决方案经理卖云的能力提升较大,持续性拓展业务也逐渐呈现良性化,但是如何让客户经理能发挥主观能动性,进一步理解并能销售云,目前我们团队已经有了初步的策划和营销方案。
  第二步我们想整合云和软件方的资源,打造云的生态圈。软件和云密不可分,而目前软件方和电信是松融合的合作状态,各卖各的产品,若电信能把软件+云一起打包成标准化的产品,那么电信和软件方的合作将由松融合变成紧合作的状态,久而久之,这将会形成一种良性的生态圈,今后将彻底以用户的需求为出发点,软件应用为切入点,以云业务为承载点,以企业上云为契机,大大提高软件商对电信的依赖性,更能增强用户对电信的黏性。
  第三步,我们想在不同行业领域内树立业务典型和标杆。部分行业领域的客户仍较为谨慎,需要不断地从产品优势、价格、案例和安全性等方面打消客户的疑虑。在不同领域内打造标杆,不仅可以建立良好的客户口碑,营造良好的客户关系,更能树立客户经理和解决方案经理的信心,逐步带动前端员工的转型,带动分公司的转型。                        (记者 黄文馨)
 
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