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南京分公司开展大讨论加强服务文化建设
2019-8-13 11:37:54
    
  本报讯 近期,中国电信南京分公司大力推进以“初心 服务 使命”为主题的文化大讨论活动,围绕“为民服务解难题”的目标,通过“学、思、践、悟”四个环节的服务实践,着力提升分公司整体服务质量与水平,持续加强服务文化建设。
  在“学”的方面,坚守服务初心,勇担服务使命。通过文化大讨论营造服务于民、甘于奉献的氛围,不断增强党员的社会责任感,提高党性修养与政治素质,推动各项工作有序开展。
  在“思”的方面,查找服务差距,检视服务短板。各部门结合自身工作特点,研究当前服务工作中存在的差距,窗口部门拿出实际举措,支撑部门做出实际行动,打破部门壁垒,通畅流程,真正为用户办好实事。同时,聚焦文化大讨论前期征集的问题,挖根源、找症结,开展针对性的整改与提升。
  在“践”的方面,强化责任担当,狠抓整改落实。一是开展“我是用户进行时”体验活动。通过办理一次业务、体验一次修障,从用户视角感受电信服务质量、查找服务问题、分析症结所在、提出提升措施,实实在在解决问题。二是开展“我是基层服务员”“书记接待日”“书记走访日”“书记跟单日”“书记接听日”等系列活动,党员干部到一线基层单位,体验一线员工的服务过程,在窗口服务场所与用户谈心、与员工交心,对标企业服务标准,深层次查找服务问题,围绕客户的所需所求,切实解决问题;聚焦装维服务触点,与装维人员共同上门为用户装一次宽带、修一次障碍,了解用户需求,优化服务标准,站在装维人员的角度了解后台支撑服务工作情况,优化服务流程,为一线人员减压;接听用户投诉电话,倾听用户的声音,及时发现用户的不满和服务的不足,担当责任,解决问题,接地气,办实事。三是开展社会监督员活动。与各级政府、各行各业的用户接触交流,广泛听取意见和建议,持续促进服务水平提升。
  在“悟”的方面,进行分析总结,提升服务境界。各党支部组织开展服务主题党日活动,将之作为“不忘初心、牢记使命”专题组织生活会的重要内容,多维度阐述“我的位置、我该做什么、我要怎么做”等服务问题,围绕部门工作内容,寻找着眼点,讨论如何做好服务、做好支撑,并形成从学习到调研、从调研到实践、从实践到感悟、从感悟到提升的良好循环机制。
  (通讯员 杨安)
 
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