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桂香
2019-8-2 14:59:53
    

  与桂香的认识,源于农村营业厅的一次招商,我参加了面试,那是个骄阳似火的下午,作为面试考官,第一次接触了桂香。
  “你目前竞聘的营业厅整体状况不太好,终端销量差,渠道运营也不好,如果你竞聘成功,你将如何运营好营业厅?”
  “我觉得营业厅要想运营好,关键在于营业窗口服务,要让客户开心而来,满意而归,说白了就是在三尺柜台前把客户真正服务好;其次是装维服务窗口,装维服务就是上门服务,要规范、有序、干净、整洁;最后就是打造一个优秀的品牌服务团队,能在支局当地产生电信影响力”。
  桂香说话很快,一口气把想说的都说出来了,由于紧张,再加上天热,满脸是汗,我仔细看了她的简历,才知道她做过友商营业员,抬头打量了她一下,个儿中等,40多岁了,穿着很朴素,目光很坚毅,从她的谈话中,感觉到她是个很渴望做事的人。
  最终,根据竞聘打分,三个应聘人,桂香得分最高,成功竞聘,承包了营业厅。
  桂香竞聘的营业厅自从2012年开始承包以来,先后换过了五六个承包商,渠道服务在当地很不好,支局收入每况愈下,支局长老万跟我说,已经没有退路了,如果再干不好,只有主动辞职了。他说,但愿这次能找对人。我拍了老万的肩膀,鼓励他要有信心,好好做好渠道服务和支撑,说不定桂香就可以改变支局的经营形势。
  过了两三天,我去了支局,支局所在集镇是一个古镇,在县城北面,距离县城20多里路,不到两万人口,经济不太发达,人口老龄化严重,外出打工人较多,要想扭转渠道困局,确实有点困难。
  到了营业厅,我感觉眼睛一亮,以前门前晃来晃去的快要掉的陈旧海报不见了,LED屏打开了,柜台也焕然一新,以前数来数去也就七八款终端,代理商宁愿被考核,也不愿增加终端。现在新款热卖明星机终端、智能机竟然达到30多款,再看地面、柜面、墙面都干干净净的,至少擦拭了四五遍,整个营业厅感觉很整洁。
  桂香跟我打了招呼,尽管空调开着,由于一刻不停地忙,她额头豆大的汗珠直冒,她一边擦拭着,一边说:“营业厅的环境就像人的脸,不清洁是不行的,给人的第一印象很重要,外面的玻璃必须擦拭透明,地面要一尘不染,不谈给人宾至如归的感觉,至少能让客户坐下来,感觉到舒坦”。
  “我个人觉得营业厅运营好是个人能力问题,环境整洁则是工作态度问题。”桂香不停地跟我谈论着,我静静听着,贸然问了句:“你进了这么多手机,至少三四万元,就不担心卖不出去?”桂香想了想说:“担心是有的,但没有终端,开什么门店,用户进营业厅,看的就是手机,如果手机款式少,选择的余地就更少,还怎么介绍业务呢?但你放心,大部分手机都是保价的。”看着桂香纯朴憨厚的笑声,我感觉到在她身上有一股执着的力量,想干事的劲头很足。
  不知不觉过了几个月,转眼到了深秋,分公司组织下乡营销,我与桂香编入了一组,对她的了解也加深了。分公司安排了驾驶员,我们一行三人,桂香带着我们来到一个村庄,村里家家户户门口都长着桂花,处处飘着桂花香,芳香四溢,沁人心脾,我对桂花,不仅是喜欢它的幽香,更欣赏其风韵和品格。边走边与桂香聊着,她说:“她出生时,正值桂花绽放之时,于是父母给她起名桂香。”
  边聊着,边走着,终于发现有一农户家里有人,一位60多岁的大娘拿着碗,站着,正吃早饭,桂香满脸微笑地迎了上去:“大娘才吃早饭啊!”说着就攀谈起来了,大娘边说着,边招呼我们进屋去坐,桂香环视了大娘家堂屋,看到墙上贴着一张镇里表彰的先进个人荣誉证书,就与大娘说:“大叔是村里会计啊,还是镇里先进个人呢,真了不起!”还没说完,大叔从里屋走出来,告诉我们:“是的,以前在村里做过会计,退休好几年了。”接着桂香告诉大叔,说我们是当地电信支局的,然后桂香就与他们谈了起来,问长问短,并告诉大叔大娘,她老公在镇卫生院工作,身体有什么不方便,可以去支局找她,说着我们来到了大叔大娘的房间,大叔大娘告诉我们,电视好长时间不能放了,桂香说:“大叔大娘,我们就是来帮你们服务的,电信服务好呢,只要有故障,随叫随到,电信手机也好呢,信号非常好!”桂香就这么不停说着,大叔大娘看到桂香这么热诚,于是办理了手机和电信电视业务。我们就这么跟着桂香在村里跑,桂香一声声“大叔大娘”“爹爹奶奶”亲切地喊着,我们也收获了很多业务。
  第二天一大早,我们来到了支局,桂香在支局等着我们,说今天先去大叔大娘家,到了他们家,桂香熟练地帮着大叔大娘设置手机,把他们儿子、女儿、哥哥、妹妹等亲戚按照“1、2、3……”等字母键设置好,桂香说农村年龄稍大的人,识字不多,记忆力也不好,设置简单,便于他们通信,设置好后,桂香开始教他们使用电信电视遥控键,直到他们会用为止。
  到了第三天,桂香还是带我们来到大叔大娘家,我问她:“怎么又去了呢?”桂香说:“一回生,二回熟,第三回就可以交个朋友了”。看着桂香这么坚持,我们同她去了大叔大娘家,果然,大叔大娘见到我们非常热情,都夸桂香服务好,大叔在当地威望高,帮我们介绍了好几笔业务。
  驻村营销结束了,我也回部门上班了,但桂香服务村民一直没停,她把支局长、门店经理拉着,有时遇到她老公休假,把他也拖着,开始逐村逐组服务,他老公人很热情,带着血压计,免费给村民量血压,桂香他们则帮着村民排好队,一个个地量,桂香利用村民等待空闲时间,与村民拉家常,了解村民的家庭、子女入学、工作等情况,遇到困难的村民,帮助他们出谋划策,或帮他们解决一些实际困难,看到桂香自发为大家服务,村民也渐渐地把桂香当做自己的亲人和朋友,渐渐的,桂香的大名在当地传开了。
  后来由于我工作岗位的变化,与桂香的联系少了,但一直关心着桂香。今年春节后,我走访了桂香服务的乡村,每到一个村,只要提到桂香,村里干部无不竖起大拇指,说桂香可以到村里工作了,村里每家每户的情况她比村干部还清楚,村民可喜欢她呢,提起电信服务,村民无不称赞,“有事找桂香” “装网找桂香”……桂香成了村民的热心朋友,成了村里的名人。
  最近,在县城遇到支局长老万,谈起桂香,老万是无限的感激,说桂香承包营业厅两年多,彻底改变了支局的渠道,渠道服务、装维服务深受当地老百姓称赞,桂香做了很好的榜样,现在整个支局团队的精神状态也好了,这不,支局已经连续两年收入增长率在全省农村支局排名靠前。
  后来,听人力资源同事说很多人要求去支撑桂香工作,大家觉得与桂香在一个团队工作,成就的不仅仅是事业,更多的是学到一种责任,一种担当。故事写到这,很多代理商问我,故事是不是写的她,我笑而不答,现如今,在电信广大的渠道合作伙伴中,像桂香这样甘于奉献、乐于助人、敢于拼搏的人很多,执着于电信事业的传承和发展,默默无闻地工作着,桂香的身影在我们身边处处可见。
(吴友松)
 
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