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智慧家 电信造——泰州分公司智能产品市场成长记
2019-7-17 17:10:34
    
  
  
  
  近日,在中国电信泰州分公司各大门店,柜台中除了有传统的手机终端外,还展示了一部分智能新产品,引得进店用户阵阵围观。今年,泰州分公司持续响应国家“提速降费”战略要求,肩扛让用户畅享智能信息新生活的企业使命,适时推出基于高速率带宽的智能组网、智能饮水、智能音箱等小产品,积极提升用户服务的获得感和幸福感,追求市场价值与用户价值的共同成长,描绘出一幅“智慧家 电信造”的新蓝图。
                 让家庭网络更快更稳
  电信就是快,不仅靠得是一流的网络技术,更有贴心的组网服务,并化为一个个闪亮的小应用,让生活更加高效便捷。
  智慧家庭信息箱。作为家庭宽带线、电视线的接入点和室内弱电线路的汇聚点,泰州分公司对目前市场上的家庭多媒体箱进行升级,打造出一款可内置光电设备、实现模块化综合布线的智慧家庭信息箱。仔细观察信息箱可发现,白色光纤线缆和蓝色同轴电缆布线有序,两边分别排列网络和电话线缆,既方便室内组网,又美观整洁。
  智能AP面板。与传统的无线路由器相比,新型AP面板无需电源、网线,通过POE交换机便能提供网络信号和电力,可直接解决家庭WiFi覆盖难的问题。智能AP面板规格标准统一,每个房间均可安装,多个面板之间可实现WiFi信号顺畅连接。
  智能网络服务。泰州分公司推出宽带惠民提速包业务,用户办理千兆路由器后,既能享受到宽带提速的优惠,也能感受到装维人员上门调试的温暖服务。近年来,泰州分公司大力倡导“网速测一测,路由调一调”的便民服务,组织全区600名智慧家庭工程师上门免费检测网络质量,提供室内布线、组网设计等专业咨询意见,成为凤城一道靓丽的蓝色风景线。
  家住高港区明发小区的李先生就是其中一名为电信智能组网服务点赞的用户。原先,家里网络信号覆盖较弱,iPad和手机连接家里WiFi时经常断网,影响了正常使用。后来,当支局人员上门走访测速时了解到这一情况后,便毫不犹豫地接受了智能组网服务的推荐,享受到宽带提速的同时,还顺畅体验到了无处不在的网络信号。采访中,李先生说:“现在的小区房间结构容易导致室内信号穿透力不强,泰州电信的这个服务帮我解决了生活中的重要问题,给电信点赞!”
                 让健康饮水源远流长
  智能新生活,从一杯健康的直饮水开始。
  泰州分公司顺应物联网、云计算和大数据等新技术高速发展的趋势,将保障用户基本的通信需求和提升用户生活质量合二为一,打造出一张智能饮水的服务王牌。
  智能饮水究竟有什么“黑科技”?净水器中内置了天翼4G物联网模块,监测滤芯使用情况;水质数据随时上传,天翼私密云为其提供了安全存储空间;一号两用,天翼号就是饮水号,让手机通信、App登录、缴费查询畅通无阻。用户一旦享受到了智慧饮水服务后,后期还会体验到免费更换滤芯、实时水质监控、每周提供净水报告、售后上门维修等特权服务,同时还为用户提供了设备责任险、漏水财产险、无忧损失险等保险,真正让用户放心使用、放心饮水。
  如何让用户更加快捷地体验到电信直饮水?泰州分公司分两条腿走路。一方面,加大门店宣传,策划套餐礼包,设置窗口体验区,邀请用户免费饮用、评价,并搜集用户反馈的意见和建议;另一方面,采用主动上门服务的方式,在帮助用户检测网速等基础通信服务的同时,还为用户免费检测家中的水质情况,普及健康饮水知识。
  泰兴分公司黄桥支局装维专员何广峰在一次装维服务中发现,用户家里使用的是桶装水。目前市场中廉价的桶装水鱼龙混杂,品质无法保证。出于关怀用户的心理,小何主动询问中得知,用户家中有刚出生的小孩,担心自来水水质不高,便购买了桶装水用于给孩子冲奶粉。于是,小何拿出随身携带的产品卡片,向用户推荐了电信的智能饮水服务。没想到用户当场办理,第二天就喝到了净化后的直饮水。问及用户办理的原因,小何说:“我们的智能饮水能净化水质,保障我们的生活健康,而且用户不用担心售后服务,所以办理的人不少。不光用户办理了,我也给家里人办了一个。”
                让智能生活丰富多彩
   “小度,小度,开灯。”随即,灯亮了。
   “小度,小度,播放歌曲。”立马,音乐响起。
  这不是科幻电影中的场景,这是笔者在泰州分公司各大营业厅内看到的景象。今年,泰州分公司与百度公司合作,将小度智能音箱嵌入营业厅的套餐销售,新老用户办理宽带,便可优惠办理一部小度音箱。丰富的功能,愉快的体验,使得小度智能音箱受到了用户的一致好评。
  基于高速宽带WiFi连接、搭载对话式人工智能操作系统的小度智能音箱,拥有超过千万小时的有声内容,几百项生活常用技能,内含儿童教育、智能家控、休闲娱乐等功能,为用户提供了更直接、更好玩、更智能的生活体验:大屏视频,保护视力;语音控制,解放双手,是孩子教育中的理想玩伴;远程视频监控、在线实时对话,是看家护院的有力武器;海量资源,智能通话,电子相框,是娱乐休闲的最佳方式。
  今年“六一”儿童节,靖江分公司与“微靖江”微信公众号合作,推出“寻找您身边的智能小管家”活动,500台小度智能音箱刚刚上架便销售一空,掀起了全城抢购热潮。家住靖江市上海城附近的杨女士参与了当时的活动,她说:“我在营业厅办理业务,后来店员向我演示了小度智能音箱,我感觉挺好玩的,就办理了一个带回家,我女儿特别开心。当初办理的时候也挺便宜的,因为我是电信产品的忠实用户,可以享受优惠,连接家里的电信宽带WiFi,看视频、听音乐都特别顺畅。”
  用科技点亮生活,用智能提升服务。泰州分公司建设高品质网络、铺就高速率宽带的同时,以争做领先的综合智能信息服务运营商为战略目标,通过一个个小小的智能产品,提升社会服务感知,创新创造,正在为泰州500万用户提供智能生活新体验而不懈努力。
  (孙伟)
 
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