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奋斗的青春最美丽——访常州分公司河海支局长周倩倩
2019-7-16 16:12:19
    

   

  周倩倩的名字在中国电信常州分公司叫得很响亮,一个年轻人在较短的时间里,从偏远的支局闯入大家的视线,凭借的是她忘我的努力、突出的营销能力以及响亮的业绩。在众多荣誉光环的映衬下,这个充满阳光干劲的年轻人,她的美丽越发显得魅力无穷。
  记:看过你的简历,你曾获得2013年南京市浦口区巾帼女标兵称号,你是何时到常州工作的?请谈谈你的工作经历。
  周:我是2013年下半年到常州工作的,2011年大学毕业入职司浦口分公司,曾担任政企客户经理,业绩一直在班组领先,一年后调至分公司销售部担任政企支撑,也是在政企支撑的岗位上获得的浦口区巾帼女标兵称号。
  记:看来优秀的人到哪都优秀。听说你2017年竞聘到河海支局当支局长,当时你刚休完产假,你是怎么想的?
  周:刚休完产假,周围人给我的建议都是申请压力较小的一些岗位,方便照顾孩子。但因为2015-2016年我担任过三井支局的支局长,深知自己对于支局长岗位的感情,当时河海支局的情况并不是太理想,我也知道压力会很大,但想趁着年轻,要多磨炼,才能有事业上更大的进步,所以,当时毫不犹豫就选择了竞聘做支局长。
  记:当时孩子很小,这个时候作为母亲最辛苦,你是如何处理工作和家庭的关系的呢?
  周:刚到河海支局那段时间,孩子还没有断奶,回想起来确实是挺辛苦的,每天晚上都要起来两三次照顾孩子,白天上班,有时候加班、晚上摆摊扫楼到10时多回家也是常有的,幸运的是家里长辈还是挺理解我的,白天一直帮忙照顾孩子,慢慢我也都坚持下来了。
  记:河海支局属于典型的城市支局,小区多,但支局门店份额低,你是如何应对当时这一局面的?
  周:首先找准定位,由于河海支局内小区众多且较为分散,前期的门店布局并不能满足用户的需求,所以支局开厅重点放在社区厅补盲。第二,做足准备,分析每个小区的老用户、新装宽带的消费习惯情况,选定目标,用数据去说服代理商。第三,争取资源,利用本次开厅的利好政策,给有意愿开厅的营业员、代理商轮番宣讲。第四,勤跑勤转,每周至少两个半天,巡厅同时找店面,理想区域保持关注,每周必看。
  记:你作为团队长成功扭转了渠道份额,顺利带领河海支局打了翻身仗,取得了2018年度常州城市支局中综合排名第一的成绩,分享下你的成功经验。
  周:我觉得作为一名支局长,首先要透彻清楚自己所在支局的情况,从收入产品构成,到门店、人员结构,找准问题与着力点。围绕贯穿全年的收入目标,要根据支局自身情况,用解决问题的思维,将目标分解为日常行为和动作,贯穿到门店、装维、直销三个渠道,在每天给自己制定目标的同时,也要严格要求支局员工,做到事事有着落件件有回音。
  记:刚才谈到成功打造了营维一体示范支局,门店产能店均提30%,具体谈谈你是如何打造营维一体支局,你觉得成功的密码在哪?
  周:其实门店产能的提升和营维一体的建立是分不开的,门店和装维协同,双向促进业务发展。首先,引导门店和装维人员,强化支局归属感,树立“支局发展人人有责”信念。 第二,自由结对,线务员自由选择结对门店。 第三,强化培训,利用晨会5-10分钟,通过小知识小案例进行培训,每周一测试,总结提炼话术。 第四,帮扶提升对现有人员进行营销能力画像,针对性分策略帮扶,支局长,副支局长,门店经理每人认领帮扶对象,三组PK。 集中小区活动,设置积分奖励,促使装维主动报名,提升实战技能。 第五,正向引导,给足上升空间,设置后备班长职务,与营销表现挂钩,用足奖励手段发放到位,激发热情。
  记:的确,抓得很实很细,很有道道,听说你还签约河海街道全要素网格通手机130户,这对于支局来说是不小的团购项目了,你是怎样做到的呢?
  周:由于当时刚接手河海支局,与街道的客户关系还在磨合期,一开始局面不太不利,因为河海街道新北区第一个试点街道,我必须开个好头,哪怕有一丝希望,我都不想放弃,坚持一次又一次的拜访和修改方案,在关键的时间节点,一天三次的走访,最终街道被我们的方案和诚意打动,友商即将签单之际,成功逆转局面,取得突破。
  记:作为一名成功的小CEO,你的体会是——
  周:其实也谈不上成功啦,今年还是有一定压力的。支局工作很琐碎也很有挑战,我会时刻告诉自己要有充分的耐心,时刻保持对自己的严格要求。暂时的落后不能气馁,取得一些成绩了也不能骄傲,对上不卑不亢,对下不骄不躁。无论支局业绩好坏,只要是在往好的方面发展,作为支局长就一定要在团队中要始终发挥积极向上作用。
  记:今年你荣获江苏公司劳动模范称号,有何感言?
  周:首先感谢公司对于我工作的认可与肯定,也要感谢支局中一直默默支持我的员工,能够获得这样的荣誉,在激动的同时也感到了压力与动力。作为一名党员,深知自己以后要努力的还有很多,支局工作任重道远,我会尽职尽责,尽心尽力做好每一天每一项工作,做好模范带头作用。
    (记者 黄文馨)
 
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