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努力成为客户的信息化顾问
2019-7-16 14:56:26
    

  刘丽萍,和她熟悉的人都会亲切地称呼她一声“刘姐姐”。自2001年进入中国电信张家港分公司以来,她完成了一次又一次的自我突破与价值实现。从后端的技术人员向一线服务人员的角色转变,并未给她带来不适,依旧游刃有余地开展工作。正是由于她的出色表现,2019年,刘丽萍获得 苏州分公司劳动模范荣誉称号。
  初见刘丽萍,一头秀直的长发,一副年轻蓬勃的面容,似乎工作的繁忙从未在她脸上留下一丝痕迹。平时的她,总是忙碌于客户与办公室之间,拜访客户,获取商机,制定方案,协调人员,完成项目。她说:“能够将中国电信优质的产品嫁接到客户的需求上,能够将细致的服务融入客户的生活中,是我最大的成就感来源。”我听后,深以为然。产品与服务是相辅相成的,光有优质的产品,却没有一流的服务,是无法实现客户满意度的最大化的,反之亦然。在当今对服务要求质量越来越高的背景下,能够将自己融入客户的生活,是优秀客情关系的最佳体现。
  与刘丽萍共事的几个月中,我看到了一名优秀的行客经理应该具备怎样的素质。首先,她时刻以高标准来要求自己,以饱满的热情投入工作;其次,她的业务知识功底十分扎实,能够将中国电信的产品的应用场景如数家珍地讲出来,能够将细枝末节的注意点形象生动地展现出来;最后,给每一位客户带去高质量的电信服务,让每一项电信产品更具竞争力。从2001年到2007的六年后端生涯中,她对中国电信的基础建设知识有了深刻的认识,这也为她后来转为一线打下了夯实的基础。经她之手完成的大大小小的项目不胜其数,为公司创造了价值。
  2016年,为将移动护士站产品切入医疗行业,刘丽萍深入医院各科室和病区,了解一线医护人员和医院管理层的多元化需求及一线的现状,通过团队合作及换位思考,终于和院方签订了合作协议。然而,签约并不意味的结束,而只是一个开始,技术团队入驻医院的同时,她也几乎是泡在医院里,整个团队辛勤的汗水最终得到了回报,最终将该院成功打造出了全省移动护理业务的标杆。
  2018年4月,市120急救指挥中心定下了五一搬迁的计划。“呼救就是命令,时间就是生命!”她深刻认识到,120专线是所有市民生命的绿色通道,于是在第一时间与相关部门的专家开会讨论、制定搬迁计划,又多次上门与客户沟通方案。经过再三推敲与模拟演练,终于在5月3日顺利实现了全程无中断的搬迁,搬迁后,切入双线备份,进一步为“生命通道”提供了升级保障。
  能力出众却不骄傲自满,她积极面对工作中遇到的各项困难,同时也乐于分享自己的工作经验,带动身边的小伙伴一同向前发展。现在的她,是公司与各政府、企业单位交互的窗口。为各单位做好服务工作,确保客户的正常通信;及时为各单位提供解决方案;努力提升自己,做客户的信息化顾问成为了她工作的信念。
  在多年的工作中,“24小时电话畅通”成为了她的习惯。她用努力和汗水赢得了公司及同事的一致好评 ,用真心和诚信换来了客户的信赖,将“劳模”精神带到我们身边。
  (姚凯雯)
 
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