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牢记承诺
2019-7-3 9:53:36
    

  我叫丁志茂,工作9年来,先后在中国电信盐城分公司政企客户支撑中心、ICT业务支撑中心、城南新区政企客户部工作,现在是城南新区新龙支局的支局长。
  我是新龙支局唯一的共产党员。年初,分公司党委开展了“党员承诺”的活动,我就想,作为一个支局长,我要向组织承诺什么呢?首先,我要对公司负责,要完成支局收入指标;我要对团队负责,装维经理月收入不低于6000元;我要对合作伙伴负责,门店酬金收入要稳步提升。
  接手新龙支局长工作后,我碰到了不少困难。首先我是个新人,对城市支局工作经验不足、心中没底;其次新龙支局存量产品质态不高,存量收入流失严重;另外,新龙支局的地盘上门店数量较少,而且产能不高;且按照分公司收入的落地规则,自然落地的收入几乎没有。
  上岗后,我有困惑也有压力。我想,作为共产党员,我不能被困难压垮,必须迎难而上。经过反复思考,我整理出一份2019年新龙支局的工作思路,把这个思路作为工作的主线,指导支局全年工作:着力两手抓,一手抓渠道,一手抓发展,立足转型,在夯实三大基础业务情况下,把拓展新兴业务作为收入缺口的重要补充。具体来说就是要做到分寸必争、分秒必争、分角必争。
                  分寸必争
  做销售、做市场就是做渠道。“金角银边草肚皮”,门店位置的选择,误差几步,可能会决定一个门店的兴衰。我经常骑着自行车游走于各个小区,小区入口、商业市口、菜场位置,我都会用脚去丈量。选个好门店,就能保住一片市场。布局决定结局,找到紧俏房源,抢占好市口。为做好渠道卡位,政府规划图成了我的渠道布局指南。我办公桌前放一张图,一有闲暇时间就研究楼盘分布,按照存量宽带及小区住户数规划新建门店位置。2019年上半年,新龙支局新开了晶都悦府社区店和光明花苑西园翼支付卖场店。门店数量的增加,扫除了覆盖盲点,然后再开展以店包片。只有分寸必争,才能促进业务发展,拉动收入增长。
                  分秒必争
  做支局长后,我常常有压力。我就想,只有做到以天保周,以周保月,以月促年,压实每一日的发展,才能保障年底收入完成。为了让门店更好地总结每日工作,我给各个门店印发了《营业厅的日常》小册子,每日一页,记录营业厅每日工作,没有取得成绩就在括号内写“0”。支局有个常规活动,周例会、月例会上请各门店老板数一数日常记录本上的0,再算算发展的业务酬金收入,这样营业厅的盈亏早知道。对于业务发展不好的门店,我们开展驻店帮扶,教方法,找路径,提能力。业务发展好了,门店的酬金收入自然稳步提升。
  在各项劳动竞赛中,我要求团队成员:所有指标都要赶在前面。在今年的开门红活动中,新龙支局首月完成指标70%。经过全体支局成员两个月的努力,最终支局取得了全区第八的好成绩。在存量运营上,我们也做到分秒必争。例如:高值套餐激活,争取做到当日派单当日结单,最多不能超过二天,因为时间越久激活越难。包年宽带续约需提前三月提醒用户续费,到期当月往往用户已经安装了新宽带。
                  分角必争
  业务发展是收入积分的支柱。作为支局长,我始终把收入放在第一位。我是党员,也是这个支局的带头人,我必须做到身先士卒,带头发展。跑客户,谈业务。十几元的固话费要上心,几千元的专线费也要拿下,物联网,舆情云那就更不能放过了。踏实做好存量经营,抓好激活、升档增收,严控降档、离网减收。所有的工作,都需要落实到人,我每天早上布置,晚上检查,定期通报。我还利用支局的“两会一聚”(晨会、复盘会、中午小食堂聚餐)上,表扬工作做的好的同志,并请他谈谈自己的经验。
  只要能产生收入,我们分角必争。近期分公司开展的欠费回收攻坚劳动竞赛活动中,我通过梳理欠费清单,按落地网格分发到各个社区店,落实责任人,明确激励规则。我和门店经理带头对欠费客户进行催缴,切实发扬不怕吃苦、不怕碰壁的钉钉子的精神。我们坚信,说教千遍不如做出一遍样子。支局每一位成员对欠费回收做到分角必争,政企大客户几万元的欠费我们盯紧;小到1.94元的个人欠费,我们也不放过。因为我相信,海不择细流,故能其大;山不拒细壤,方能成其高。
  我是一名党员,就要在平常时候看得出来,关键时刻站得出来,危急关头豁得出来。我坚信只要思想不松懈,踏实经营,努力肯干,我年初承诺的事项必将逐个实现。
(丁志茂)

 
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