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以服务提升价值——记泰州分公司装维服务人员申建
2019-6-18 14:18:14
    


  有这么一群装维专员,他们默默无闻,始终用一份执着、一份坚守和一份责任耕耘在平凡的岗位上,以实干的精神和先锋的信念奋力前行,实现着网络无故障、技术有突破、客户有感知为目标,在他们的心目中印刻着坚守、责任、担当,和对工作更加的热爱。
  中国电信泰州分公司的申建便是其中一员。他的工作岗位很普通,所做的工作也很平凡,但他用满腔的工作热情,走出不一样的装维历程。申建已连续3年被分公司评为年度优秀员工,2017年被评为省公司优秀员工,同年获得泰州分公司智慧家庭装维技能竞赛个人一等奖,并获得泰州市五一劳动奖章、五一创新能手等荣誉称号。
                  高效服务获认可
  2018年上半年,申建维护中国医药城片区,这个区域覆盖面积达到了30平方公里,覆盖用户8000多个,而且党政机关、企事业单位等高端客户比较多,线路资源相对比较复杂,且用户对安装和维修的服务要求特别高。他只说了三个字:我不怕!随即对这个区域的电信网络资源布置情况、客户信息等进行了彻底的摸查,建立档案,为后期更好地服务药城客户做了充分准备。
  6月的一天,早上8点半,一家著名药企的总经理董先生打来电话,说公司有份非常重要的大型文件发不出去,怀疑网络有故障,且1个小时候后,他就要赶往机场飞往美国。此时申建正为另外一个客户安装宽带,他立即向客户打招呼,得到客户理解同意后,急忙跨上车,以最快的速度,向董先生单位赶去,并在电话中指导董先生,观察网络设备指示灯状态,做到心中有数。由于之前做过记录,申建对用户机房了如指掌,赶到现场后,迅速锁定故障点,10分钟之内就解决了网络故障。董先生顺利发出邮件,向申建竖起了大拇指,拍拍他的肩说道:“你帮我稳住了一个大客户,万分感谢!”回国后,董先生朋友的宽带、手机等电信业务几乎全是委托申建办理的。
                延伸服务显真情
  不久前的一天,申建接到数据大厦一位用户报障,说无线网络无法使用。来到现场后,发现用户是一位日本人,看得出来对方很焦急,似懂非懂地用手比划着他的电脑。申建不懂日语,现场又没有翻译,怎么办?情急之下,他调出翻译软件,尝试通过翻译软件与对方沟通,才基本了解了客户的一些服务需求,通过一系列检测,发现网络正常,可能是笔记本电脑有故障。按照正常工作界面,用户电脑维修不在工作职责范围之内。但是申建并没有放弃,面对全日文且操作系统又不太一样的电脑,他利用自学的电脑维护技术,仔细分析、排查,终于找到了问题,并修复成功。
  这位外籍友人情不自禁地讲着日语,虽然听不懂,但能感觉到那是一份满心的感谢。临走前,为表示感谢,客户从柜子里拿出两袋家乡的玄米茶,执意要送给申建,申建婉言谢绝了。两天后,客户托助理把感谢信送到了申建的班组,那是申建第一次收到感谢信,他打心里觉得那是对他服务工作的认可,同时,也是对中国电信服务最大的肯定。
                   优质服务暖人心
  有一年除夕,申建处理完所有的工单已经是下午6点多,外面下着雨,异常寒冷,经过一天高强度的工作,电瓶车已接近无电状态,推着车,申建觉得终于可以安心回家准备过年了。当他路过寺巷一住户家门前时,一位老人在艰难地爬着门前的人字梯准备贴对联,试了几次都没成功。想着老人可能需要帮助,他就主动上去,从老人手中接过对联说:“来,我帮您。”爬上梯子,把对联一一贴好,老人非常感动。申建便和老人闲聊了几句,得知老人有中风,老伴常年卧病在床,儿女不在身边,想着去电信局申请电话和孙子通通话、去有线电视台再申请个电视给老伴看看,但又走不开。
  得知老人需求后,申建主动推荐了电信的天翼卡和电信电视套餐,老人很快就答应了。几分钟后,一个绿色服务通道迅速打通,营业员快速下单,班组长往现场送装机材料,申建立即着手布线、调试,一气呵成,电信电视调试成功。当电视机里传来春节联欢晚会的欢声笑语时,申建才意识到时间已经到了晚上8点,老人感激地说:“小伙子,麻烦你了。”跟老人道别后,申建推着电瓶车走在寒冷的冬雨里,听着外面的鞭炮声,气温是寒冷的,但内心却温暖的。
  (钱凯)
 
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