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脚踏实地的耕耘者——记无锡分公司新吴旺庄分局小CEO钱吉宏
2019-6-4 15:17:24
    


  中等个子、充满精气神,思路清晰、目光坚定,笑声爽朗、富有亲和力,有一股坚韧不拔、锲而不舍的劲儿,这是笔者对中国电信无锡分公司新吴旺庄分局小CEO钱吉宏的第一印象。钱吉宏2009年从河海大学计算机软件与理论专业研究生毕业,进入无锡分公司工作,先后在网络操作维护中心、政企客户支撑中心、新吴区局市场营销部等岗位上工作历练,2017年起担任新吴旺庄分局小CEO。他紧紧围绕分公司和区局的奋斗目标,认真刻苦,脚踏实地,聚人心、想办法,带领分局兄弟姐妹们守护好、经营好自己的责任田。
                 咬定目标不放松
  “为更好地深挖旺庄地区的客户,新吴区局对原分局重新划分,把邻近的长江北路分局等区域并入了旺庄分局,区域内基本没有新的地块开发,所以发展压力也是蛮大的。”钱吉宏介绍道。面临比较严峻的发展形势,钱吉宏没有畏难,他自加压力,对区域特点仔细分析,因地制宜做好营销方案、渠道拓展和服务装维等工作。
  旺庄分局共有自有员工及商客经理8人,装维人员8人,钱吉宏注重调动每一位员工的积极性,发挥好每个人员的特长,从最基础的数据摸查、商机挖掘,到专线、云产品、物联网等业务拓展,分局都在有条不紊地推进。“摸清底数,知己知彼”,为了做好数据摸查工作,把电信业务情况和客户需求摸清楚,钱吉宏和团队们走遍了区域内每栋楼宇、园区、市场、综合体。“战狼行动我们每月都在常态化地开展,客户经理勤走访,有意向的客户我带头去跑,带着支撑人员做方案和讲解演示,把电信的专业和优势展现给客户,用电信人的敬业精神和贴心服务打动客户,最近有几个商机已经基本敲定,还成功发展了几户全球网络加速的产品。”钱吉宏自信地说道。此外,钱吉宏还坚持每周对重点客户进行一到两次的回访,和客户“拉拉家常”,拉近距离,及时了解客户电信产品的使用情况和体验感受,对电信业务和服务的意见和建议,全方位的属地服务和快速响应的专业支撑赢得了用户的信赖和好评。
                 渠道装维精耕细作
  对分局渠道的布点和运营,钱吉宏下足了功夫。目前旺庄分局共有11家门店,今年新开了3家门店,其中包括宝龙商圈等核心位置的门店,加上主厅的运营工作,钱吉宏一刻也不放松。每周一开例会,围绕一周积分情况进行深入分析,总结得失,复盘、思考、再行动。“授人以鱼不如授人以渔”,他特别关注提升能力和传授方法经验,鼓励门店经理主动向发展好的营业厅学习,对照查看自己的门店是哪里比不上,参考先进做法。对小厅以帮扶为主,一个一个地教,一个一个提升。
  装维工作方面,钱吉宏给营维部制定了4条工作标准,每天关注积分情况,对连续两天未破零的进行跟踪;社区服务开通微信运营方式,经常发布一些电信惠民便民活动信息,提高群活跃度,快速响应和支撑好社区的装维服务需求,装维人员协同做好营销。坚持用户思维,用心做好服务,营业厅主动外呼,有些居民不愿意或者不方便到营业厅办理业务,分局人员就上门帮客户办好套餐更改等服务。深耕客户维系工作,积极应对拆机,认真细致地做好客户挽留,把每一位客户的拆机原因都记录下来,对非正常拆机和挽留不到位的进行分析,耐心辅导营业员挽留客户的做法和步骤。每逢周末,经常可以看到钱吉宏依然坚守在分局忙碌的身影,在他的带动下,分局员工主动参与区局组织的营销活动和劳动竞赛,经验丰富的老员工带着新人发展积分,有位员工生病在家休息也不忘业务推广……大伙儿发扬比、学、赶、帮、超的精神,整个旺庄分局发展氛围特别好。
                 用心描绘美好蓝图
  通过对区域内市场精确摸查、精确分析,精细做好用户维系、深挖和优化基础业务,2018年钱吉宏带领旺庄分局团队实现了基础业务12.8%的增长率。今年1至4月,旺庄分局在新吴区局9个分局中直销渠道积分排名第一,渠道发展积分第三,门店发展积分第三,销售业绩持续保持前列。
  “我们分局大家目标都很明确,有信心是做好一切工作的基础,大家心往一处想,劲往一处使,实干、苦干、巧干相结合,一步一个脚印,扎扎实实地做好每一项工作,就没有解决不了的难题。”钱吉宏向老一辈的张均等优秀支局长学习取经,经营接地气,发展实打实,服务心贴心,他信心满满,带着团队勾画一幅未来“大旺庄”的发展蓝图,他们加速奔跑在电信发展的新征程上。
  (钱晓静)
 
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