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好东西怎样给
2019-5-29 14:46:27
    
  常去居住小区的一家面馆用餐,笔者发现,每次进面馆,除了收银员的笑脸,还有许多好吃的东西在等待自己。收银员也是服务员,她知道笔者的习惯,喜好老三样,即便笔者不开口,她就利索地帮着点餐。有时增加了新品种,也不刻意推荐。面馆的点心品种较多,特色菜肴琳琅满目。笔者带朋友去,在菜谱上“挥洒”一下。收银员看人数,提醒笔者点多了,建议减掉几样,不够再添。笔者和朋友对此举很满意又感慨。
  生活中,我们逛商场,好东西很多,往往是多看少动。如果被服务员盯着推销这推荐那,容易有不适感,再好的东西也会斟酌。在这家面馆,笔者个人的消费频次不算少,消费档次逐步提高,总的消费价值在节节攀高。面馆不仅留住了笔者,还因为口碑的传扬,吸引了更多的客户。笔者始终觉得,这家面馆是为客户着想的,不铺张浪费,实惠且有格调。以至于后来小区旁陆续开了两家新面馆,笔者去品尝了一下,还是觉得原来这家好。
  事实上,那两家新面馆经营的食材品种、价格差不多,服务的差异就明显了,生意平淡。找找原因,笔者认为,走进老面馆,有种家的感觉。无论你买还是不买,好的东西始终在那里,好的服务始终在那里。
  连日来,各地关于5G的宣传热火朝天。各运营商似乎要让客户明白的事儿有许多,体验的场景多多,每个场景都“步调一致”,呈现高大上的应用。事实上5G能改变人的许多想法,突破人的许多想象空间,并为生活和工作最大限度地赋能。各类展台上的高清视频、远程监控等的新应用,让人惊叹。然而,真正要让4G客户转5G,并非易事。譬如对于网速要求不高的客户,其需求不明显。视频聊天中100毫秒传来的声音和1毫秒传来的声音,在人的视觉和听觉中不甚明显,在无人驾驶、远程手术中体现的价值却非常重要。专家用的技术,普通居民“高山仰止”。如果把涉及5G好东西全都摆到小区居民眼前,看看可以,心动未必行动;除了追慕时尚者,更多的人若是要使用,必定深思熟虑后再作选择。
  5G包含了许多的物联网新应用,这些应用需要通过应用场景、人际关系、个人兴趣、平台设计、内容质量、优先级服务、正负面表达等环节,确定适合不同类别客户未来5G商用的“算法”。简洁、便利、鲜活的5G产品服务,能迅速吸睛、俘心。然而,有些客户在体验了5G后,担心自己的4G手机会不会很快淘汰,是否会增加消费压力,等等。种种疑虑,又容易让人望而却步。
  有位老客户经理说:“不是客户买不起,而是不想买。所以不要把价格作为营销的关键点,而在提升客户感知度和消费价值的途径上多多探索。”5G给生活带来的好处不言而喻,但有个让客户循序渐进的接受过程。通信技术和产品的升级换代,常常隐喻出“世上没有最好的只有更好的”这一铁律,而对客户而言,适合自己的,才是理想的。
  笔者以为,恰如那家给客户带来暖意的面馆那样,对5G的推广,不可千篇一律,更不可把好东西一股脑儿地硬塞给客户,甚至厚此薄彼、自我否定;要重视帮助各类客户找到最适合自己的业务,并且引导客户了解新产品,尤其要把握产品的成长期、成熟期、衰退期,及时进行有效的价值管理和标杆管理,用诚信赢得更多的客户,在拓市中稳中求进。
  (周晓慷)
 
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