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信息化服务要避免掌上形式主义
2019-5-29 14:45:53
    
  日前,各基层电信企业积极探索“互联网+服务”,通过App客户端、公众号等平台电子化留痕,数字化记录,顺应无线互联网快速发展趋势,推动各类支撑服务智能化。有的综合支撑部门将平台打卡变成干部日常规定动作,群众吐槽干得好不如晒得好。App、公众号成为领导干部做秀的场所,信息化支撑服务面临沦为掌上形式主义的危险。
  某运营商基层组织大刀阔斧整治形式主义官僚主义问题,把指尖上的形式主义纳入减轻群众负担的清单,赢得群众欢迎。信息化是手段,推动服务工作转型发展是其主要职责。借助信息化手段,可以促进服务工作线上线下融合,促进服务日常工作线上部署督办,让群众好用、实用、爱用,在线交流学习、网上民主议事恳谈,更加有效地提升服务工作数字化。
  新时代形势下,基层企业服务工作唯有将传统优势和信息化技术高度融合,构建信息集成、资源共享、业务协同的立体式基层组织网络格局,实现服务精准化、运营精细化、工具智慧化、流程规范化,才能提升基层服务工作科学化水平。
  信息化服务不应追求支撑服务过程记录等噱头,而是应加快互联网与服务工作深度融合,重点落在推动服务支撑工作在新时代转型上,要防止智慧服务沦为指尖上的形式主义。简单地认为智慧服务是迎合手机不离手的实际,定期推送消息,要求每天日签到打卡,分享点赞,推送文章,这是危险的前奏。在互联网这个新时代最具发展活力的领域,如何掌握服务面临的最大变量,过好互联网转型这一关,值得从业者深刻学习把握。
  (顾斌斌)
 
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