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亮剑竞风流——如皋分公司智慧家庭服务工程师技能大赛小记
2019-5-17 14:32:48
    
  进入5月,迎来一个奋斗的季节。近期,中国电信如皋分公司、如皋市总工会联合举办2019年首届智慧家庭服务工程师技能大赛,全方位展示电信装维人员“形象好、服务优、技能专、信得过”的服务形象。经初赛,30名中青装维人员以服务质量、服务技能等优势从114人中脱颖而出,参加了决赛的角逐,奉上了一场技能盛宴。  
  理论考核是决赛的第一阶段,内容涵盖传统技术理论和装维互联网化等数字化、智能化内容,既是对装维人员已有知识的考察,又是对其信息化新知识学习能力和成效的检验。理论考核室内,鲜亮的橙色安全帽规整地、如钢铁军人般一字排开,身着蓝色标志服的智慧家庭工程师们胸有成竹,从容又节奏紧凑的完成了答题。
  进入第二阶段的实操考核,现场气氛突然有些紧张,因为实操考核具有时间紧、任务多、难度大的特点,工程师需要在35分钟之内排除障碍,完成电话、网络和电信电视的开通、家庭组网及后续营销服务等工作。候考室内摩拳擦掌、跃跃欲试,实操现场紧张、忙碌而有序,竞相展现出丰富的技术知识、服务规范要点及与用户沟通技巧。
  经过一整天的比赛,最有可能夺冠的三位智慧家庭工程师进入最后的角逐,也将比赛推向高潮。笔者有幸见识了他们的精湛展演。实操考核从敲门入户开始,良好的沟通是把准用户需求的首要步骤,结合现场环境给出用户满意的组网方案,方案确认后纯技术展演由此拉开帷幕。考试设置多重障碍,最关键也是最难找准的障碍是室内某段五类线暗管曾因装修被钻穿,暗线无法拉动。据模拟用户的考评员透露,面对豪华装修,在不能造成一点装修损伤的前提下,想要解决这一问题需要将铜缆知识结合使用。
  冠军种子选手魏军在快速理解用户意图、确立组网方案后,略一沉思,展开智慧家庭工程师的垫布,将所需工具一一排开,首先是检修线路,面对张牙舞爪的六根线路,魏军准确研判,动作干脆利落,下钳快准,几个回合就准确分辨出所需线路,抽丝剥茧般将网线分离出纤细铜丝,再分别组合汇聚,并用接线子固定保护线路。
  纤细铜丝在魏军粗壮的手中,却如同刺绣银线在熟练的绣花阿姨手中般运转自如,整个分芯、拧合、汇聚的过程如行云流水般呈现在考官和观众面前。不一会儿,魏军就排除了疑难问题,顺利开通了网络,他响亮地宣布:“您家网络速率为93.6M,已达标!”30多位参赛选手中,魏军以最快速度完成用户意图把握、疑难排除、网络开通一系列过程。接着是电信电视开通,好几个关卡同样未能难住魏军,只是时间有限,35分钟不知不觉在紧张有序的过程中结束了,考官宣布时间到时,魏军遗憾地说:“再有5分钟就可以了!”考官评价说:“再多几分钟,魏军就可以搞定了,他已找到问题的关键。”
  魏军因理论测试第一、实操竞赛第一而斩获此次比赛的冠军,荣获了如皋市总工会特批的如皋市五一劳动奖章,比赛产生的4名二等奖获得者被授予如皋市五一创新能手称号。如皋市总工会将此次竞赛的精彩片段在本地多家媒体播出,面对境头,工程师们展示了电信装维人员的精湛技能和实力。
  (通讯员 陈红)
 
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