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一封感谢信
2019-5-17 14:32:18
    
  5月15日,中国电信大丰分公司投诉处理中心周琴琴一大早就收到了一份特别礼物:一封感谢信和一面锦旗,寄来感谢信的是大丰区草堰镇的杨金康先生,他感谢周琴琴坚持无微不至的关心和帮助,让他彻底解决了困扰半年的麻烦事。
  原来,杨先生于2018年12月办理了尾号为3111的手机号码,虽然这个号码是按相关规定在过了一定的封存期之后才释放出来的,但由于该号码的前一位用户失信并欠下高额债务,致使杨先生办理该号码后一直受到各方的催债和骚扰,严重影响到他的正常工作及生活。
  今年3月5日,杨先生抱着试试看的想法拨通客服热线寻求帮助,大丰分公司投诉处理中心周琴琴在电话里热情地接待了他。周琴琴耐心地向杨先生解释了电信码号是有限资源,老用户拆机后的号码经过90天冻结可重新释放使用,杨先生使用的号码正是冻结后重新释放的。周琴琴的解释周到详实,杨先生也听得真切明白,但骚扰的问题没有根本解决,杨先生萌生了拆除这个手机号码的想法。为了挽留下这位用户,周琴琴主动加了杨先生微信,请他以后再接到类似电话后立即告知她,由她通过电话与对方沟通解释,以此减少骚扰电话的来源和频次。周琴琴的真诚打动了杨先生,他放弃了拆机的念头,同意先试试看。
  在随后两个多月的时间内,杨先生只要接到类似催款或催债的电话后均转给周琴琴,周琴琴也会在第一时间与对方联系并沟通解释。这样的互动,先后达到了30多次。通过周琴琴不懈努力和不断跟踪,该号码原有问题得到了彻底解决,杨先生再也没有收到催债等骚扰电话。
  两个多月的真情,让杨先生感受到了周琴琴急用户所急、想用户所想的赤诚,也深切体会到了电信优质服务的深刻内涵。对素未谋面却又如此热心的周琴琴,他更是忍不住要送上表扬和嘉奖。
  (王海鸿)
 
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