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支局一线的“老兵”——记泰兴分公司延令支局小CEO朱红兵
2019-5-13 15:44:41
    


  朱红兵是中国电信泰兴分公司的一名“老兵”,他于1987年参加工作,在后端部门一待就是26年,如今他已是一线支局的“当家人”。说起从后端向前端的转变,朱红兵直说“与时俱进”。
  2008年底,中国电信发布移动业务品牌“天翼”,正式推出乐享3G业务,从那时起用户可选择的业务更多,络绎不绝。当时朱红兵在维安部综调中心负责障碍管控,很多朋友便向他咨询电信3G套餐和宽带等业务,但由于他对业务内容不熟悉,不知如何给朋友介绍,这让他很是懊恼。
  后来,朱红兵通过竞聘成为泰兴延令支局的支局长,那一年他47岁,很多跟他差不多年纪的同事早就安于现状,但朱红兵告别了工作许久的后端部门,来到延令支局。延令位于泰兴城西,并不是市政建设的主力发展区域,新建小区、店铺和企业都很少,相对于其他城区支局,延令算不上是“沃土”。
  从后端岗位走向一线支局长岗位,同事们对朱红兵也持怀疑态度。然而,朱红兵就是这样的情况下干得风生水起,2014年、2015年被评为“泰州分公司优秀支局长”,2016年评为“泰兴分公司先进工作者”,2017年被评为“泰州分公司优秀承包人”。如今,若再有朋友咨询电信业务,他便能如数家珍,口若悬河。
  俗话说“上面千条线,下面一根针”,在中国电信的管理体系中,支局就是那一根针。在后端工作多年的他拥有一颗强烈的责任心,无论做什么事都要做好、做对,把事情做到闭环为止。面对事务繁多、任务艰巨的支局工作,毫无经验的朱红兵虚心向各位老支局长请教,学习支局的管理办法,边摸索边前进,晚上下班回家后还边背诵电信业务知识,边模拟现场营销。每周四电视电话业务培训结束后,朱红兵会请店长将培训内容发至延令支局工作群,一是让自己第一时间知晓了最新套餐政策,二是让支局所有人再次学习了解,人人都能成为支局的发展力量。
  如何凝聚支局团队的所有人?朱红兵有自己的一套。晨会鼓士气,周例会安排工作,月分析会树典型、优秀经验复制推广;一天忙下来,睡觉之前他都会想一想明天说什么,做什么,这样让他觉得干起事来有条不紊。朱红兵自己给自己设定工作目标,对员工提出的需求要响应快,有担当意识,例如号码资源、无资源工单催装、线路改道、用户投诉、代理商酬金疑问等等。俗话说“赠人玫瑰手留余香”,朱红兵通过自己的方式将支局人员团结一心,为延令支局的发展而奠定了基础。朱红兵的电脑里存有支局每个人的生日表,买个小蛋糕、发个小红包,员工家庭里有些琐事和烦心事,比如小孩上学、购房、家人生病等,能用自己人脉关系能帮到忙的,尽全力帮助。
  自从全面开展规模营销活动以来,延令支局一直积极组织,主动参加。他自己制定了一套“四个一”:第一个到活动现场,第一个带头撑帐篷,最后一个吃饭,最后一个离开。“四个一”感动了支局所有的员工,极大地激起大家参与规模营销的热情和信心。另外,朱红兵还发动社会力量,招募行销人员,为攻克一个又一个低渗透小区打下了坚实的基础。
  2015年7月,朱红兵正式加入中国共产党。身为党员,他积极参加公司组织的各项政治、业务学习,不断提高自己的政治理论素养,认真查找自身存在的缺点和不足,不断改进工作作风,提高业务和技术水平,同时加强政治学习,坚定理想信念,忠实实践党的宗旨,遵守党的纪律,模范执行党和国家的各项方针政策,政治上同党中央保持一致。带头贯彻落实党的路线方针政策,严格遵守公司各项规章制度,认真落实公司各项工作要求,始终以一个党员的标准来要求自身。在平时工作中,朱红兵充分发挥党员的模范带头作用,不断在支局内开展学习,从而提高员工的思想素质。
  如今,朱红兵已经成为泰兴分公司从后端成功转型至前段的一个典范。近年来,他获得了很多公司嘉奖的殊荣,要问何以将一名士卒打造成英雄?朱红兵的答案是:信念!他经常用 《这是我们的船》这本书里的一段话激励自己:我将竭尽所能地贡献我的力量,主动、高效、热情地完成任务,用心去打造我自己的船,而且是一支战之能胜的船。
  (杨尧)
 
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