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时光不语,静待花开——记江苏公司劳动模范张成林
2019-5-13 15:44:12
    


  张成林,1972年生人,1992年入职中国电信溧水分公司,现任东屏支局长。近27年的从业生涯中,张成林曾任多个支局的支局长,每届任期都以出色的业绩交上答卷,是一位有能力的“老支局长”,曾被评选为市公司“党员示范岗”和省公司“群英谱”百名优秀人物。在他扎根许多年的这片土地里,默默挥洒汗水,数十载如一日,奉献了宝贵的青春,成就了心中的赤诚。当收到被省公司评为劳动模范的喜讯时,他也是淡然一笑。他从不夸耀、从不张扬,但他所付出的一切,已然在时光的画卷上一笔笔绘成壮阔的图景。
              分公司的“常青树” 支局的“顶梁柱”
  “好的,我马上就到。”是张成林每天工作时在电话中最常说的一句话。在东屏,与其说是他四处拜访客户,不如说是客户时常依赖着他。东屏开发区内大小企业的负责人和高层员工,无一不认识电信局的“张局长”。随着时代的发展和变迁,分公司的业务早就发生了天翻地覆的变化,但他却一直能够出色地完成公司下达的各项新老业务指标。在他身上,“与时俱进”绝不仅仅是一句口号,他从不介意向年轻同志学习,也绝不吝啬分享自己的经验。在他参加工作的二十余年中,一直兢兢业业,充满激情与干劲,学习新的知识和本领,充实自己只为更好地服务客户。不论是在洪蓝支局或是东屏支局,在他的辖区内,电信宽带份额永远占据绝对优势。不论大环境如何,他总是能够带领团队出色地完成分公司的各项任务。
  铸铅行动中,他充分发扬了劳动模范的精神,带头营销,坚守一线。由于活动开展火爆,线务员装机量处于超负荷的状态,有些用户办理之前又强烈要求能够尽快安装,就在营销人员心里犯难时,张成林对所有营销人员做了保证,活动受理的业务由他负责协调、安装,保证能够按用户的要求完工。营销人员心中有了这一底气之后,营销热情也愈发高涨。为能够给客户提供周到的服务,活动现场,张成林将营销之外的所有精力都用在了装机协调以及装机之后后续的各种问题上,装机、调试亲自上阵,坚守一线。为用户排查障碍、安装路由、调试电视,获得了用户极高的评价,也为装维师傅分担了很大的压力。
               真心待人 “服务最佳”的电信人
  “以真心待人,别人才会以真心待你。”这是张成林时常挂在嘴边的一句话,也是他一直以来工作的信条。在平时的工作中,他总是“神龙见首不见尾”,从不在办公室多待的他大多奔波在为客户服务的路上。不论是在炎炎夏日的午后,还是在漫天飞雪的清晨,他都始终奔波于客户间。在东屏工业园区内,设有专业网管的企业少,因此只要是企业客户打电话报障,他都会及时赶过去帮助处理,以解决客户的燃眉之急。有一次在夜里11点时,园区内有一家专做网站的公司突然发生了网络故障。张成林在接到客户的报障电话后,他迅速带领线务员开车赶到现场。待故障排除完毕后张成林的衣服已完全湿透,但他毫无怨言,在场的工作人员无一不为之动容。真诚的服务积累了客户好感,提升了客户体验,该公司后来又在电信办理了一百多条宽带和一百多部电视。
  正是由于他多年来坚持不懈地服务,从东屏政府的领导到开发区大小企业的老总,大多从原本移动的客户变为了我们的忠实客户。“他是一位服务最佳的电信人。”客户们这样评价他。他就是这样一个全身心投入在工作中的人,为了给客户拉一根网线,他能够二话不说爬到房顶上给客户放线;为了收缴欠费,他能够在夜幕降临之后一个人穿过田里乡间挨家挨户拜访。作为支局长,张成林认为:只有客户满意,才会忠诚,才能为企业带来效益,关键是要服务好客户,让客户真正感受到“用户至上,用心服务”。敬人者,人恒敬之。他始终相信,客户也是有血有肉的人,只要我们尊重客户,为客户着想,一定会换来客户的信赖。
                学无止尽 无所不能的小CEO
  在东屏支局,经常能够见到张成林与线务员一同外出工作,甚至帮助线务员去为客户检查网络障碍。一方面是为了加强装维工作效率,另一方面就是为了通过这一方式学习网络方面的知识。作为一名经验丰富的老支局长,他深知熟练掌握这项知识的重要性。2017年,东屏屏溪佳园幼儿园新建,需要做一套ICT综合布线,当客户筹备准备施工时,张成林积极跟进。他利用自己在工作中常年积累的专业知识,对客户的网络架构提出一些合理化的建议,建议客户考虑未来网络发展规模,采用光纤到点的方式,进行现场布线。在帮客户考虑方案的同时,他也很好地将分公司的增值业务植入客户心中。在经历了一年持续的跟进后,他终于拿下了屏溪佳园幼儿园的ICT综合布线项目,为分公司带来了数十万元的收益。
  针对目前传统宣传单页及海报存在留存率低,以及目前政府大力进行新农村建设,贴不干胶会引起反感的这一现状,他与团队一起讨论创新了一种新的宣传方式——便民服务牌,将线务员的照片和电话等信息公示在服务牌中,将最新套餐内容及包店经理和南京分公司的二维码等多重信息元素组合在一起,这样既能够方便老百姓找到网络维修人员,又可以宣传分公司的套餐,这一创新效果显著。目前,东屏辖区内基本上每一个行政村都实现了服务牌的覆盖,正因为张成林因地制宜、因时制宜开拓出了这一创意,再加上之后亲自上阵不断坚持的宣传覆盖,东屏支局才得以多次在南京分公司政企周报的支局体检中在宽带时序进度上多次排名全南京市前列。
  张成林是客户心中的好朋友,领导心中的好员工,下属心中的好领导。他的劳模精神影响着、感染着身边每一个人。时光不语,静待花开。在这20多年里,他如春雨一般默默滋润着他任职的土地,将电信的种子播撒在每一位客户的心田,最终生根发芽,蓬勃发展。
  (张少戎 王盼)
 
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