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付出正当时——记江苏省工人先锋号响水分公司政企客户部
2019-4-29 16:06:53
    

  
  有这样一个团队,他们每个人都勇于拼搏、精明强干;
  有这样一个团队,他们每个人都注重服务、值得信赖;
  有这样一个团队,他们每个人都默默奉献、履职尽责;
  ……
  这个团队平均年龄不到32周岁,他们正青春、风华茂。他们围绕市场增份额,自我加压、迎难而上,以过硬的素质促使各项工作都取得了较好的成绩,他们就是中国电信响水分公司政企客户部这一个可爱又可敬的团队。付出终见回报,今年4月,团队又荣获了江苏省工人先锋号的荣誉称号。
               凝心聚力,打造精英团队
  行客支局是响水分公司政企客户部的一个班组,现有人员全是女同志,巾帼不让须眉,各项工作都取得了骄人成绩,时刻展示着新时期女性的新风采。
  去年夏天,在分公司开展的破壁行动中,客户经理胡静第一时间拜访目标客户,从目标客户的选择、寻找关键人、政策宣传到细分客户的通信情况,每一步都精心到位。天气炎热,柏油路上冒着热气,就是在这样的天气下,她依然穿梭在各行客单位间,坚持不懈、持续跟进。在每次提交方案后,她都多次上门洽谈、不断跟踪,功夫不负有心人,最终成功谈下了多件破壁大单。
  行客支局长唐元玲更是身先士卒,每周固定走访一些重要的大客户。在得知响水经信委要启动公共信用平台项目的商机后,她第一时间上门拜访,并精心准备了一套方案。在拜访过程中,经信委本着节约预算以及平台功能最大化的出发点,要求对众多提交方案的服务商择优选择。唐元玲回来后结合客户的需求,加班加点,通过详细学习其他县区的成功案例,分析遇到的问题,并逐一寻找解决办法,最终拿出一套符合客户需求的方案。她再次找到经信委该项目的负责人,直接告知该负责人项目在实施和使用过程中可能遇到的问题,负责人听完一脸惊讶地说:“这正是我们询问其他县区遇到的问题,也是我们担心的问题,你们有什么解决的办法么?”她现场流畅地解答了负责人对方案疑问的地方,又详细介绍电信与厂家的合作经验,耐心讲解其他县区的成功案例,消除了负责人的担忧。通过该同志的优质服务以及团队的努力,电信最终凭借技术及服务优势,顺利完成了项目的实施工作,获得了客户的好感。
  该支局的典型案例数不胜数,几朵金花齐心协力助发展,通过她们的努力,近年来,该支局收入均取得了两位数的高增长,为公司收入完成做出了贡献。
  行客支局是政企客户部团队的一个缩影,在团队负责人吴海辉的带领下,凝心聚力,步步向前。
               服务为重,以真情赢真心
  政企客户部始终把“客户感知”作为一切服务工作的出发点,不仅以优质的服务满足消费者需求,更是用精细入微的服务品质赢得客户信赖。
   在政企客户部,有一位永远笑容可掬的年轻女子,她就是张娟,她负责酒店校园支局。去年12月29日,张娟收到一个酒店二期新装网络、电信电视的需求。该酒店二期原来准备在春节前开业,酒店负责人看店内装修进程都较快,就决定提前到元旦开业,要求在12月30日装好,这就意味着网络必须在不到一天内完成测试开通。张娟答应了,微笑着对客户说:“我们一定尽力而为!”酒店负责人斩钉截铁地说:“明天之前要装好,一期的所有产品都用电信的,因为信任,所以才找电信来做二期,你们可不能掉链子呀。”张娟知道这件事困难,期间不遇到问题还好,如果遇到问题就不知道要排查到什么时候了,但是她不愿意放弃,仍然微笑着对客户说:“好的,我们一定完成。”随后她立即将客户需求录入系统,同时请那个片区的装维人员到现场查看线路管道等现场情况,确定现场具备线路布放条件。她紧紧跟踪工单的每个环节,每流转一个环节,她就立马打电话给相关的负责人,只为将工单在系统中流转时间缩到最短时间,为装维人员留下更多的安装调试时间,最终在凌晨2点多将所有房间网络调测成功。第二天一早,酒店负责人到店里看到网络全部到位,情不自禁地对张娟竖起了大拇指,说:“选择你们没有错,就知道你们负责任,肯定能做到,谢谢你们!”
  这样的服务在政企客户部数不胜数。顾亚,是近两年新进的大学生,他是政企客户部新兴业务中心的一员,他常挂在嘴上的一句话是“腿勤、口勤、手勤”。去年冬天的一个晚上10点多,一个客户打电话给他,请他到现场帮忙解决无线覆盖问题,他知道该单位无线组网不是电信方组建的,但他丝毫没有犹豫就从被窝中爬起来,顶着寒风骑电动车来到该单位。一直忙到一点多才将问题解决,并耐心将组网中遇到的问题和使用注意点一一讲解给该单位的对接人。该单位对接人握住他的手连声感谢,他在回家的路上,内心暖暖的,冬夜里的寒意被一扫而空。
              不忘初心,勇担社会责任
  “现在到哪都可以享受无线网络,方便快捷。”“在家有无线网,出门也有免费WiFi,无线城市APP使用起来太方便了。”这是最近响水市民的最直观感知。去年政企客户部签约了响水县无线城市项目,在主城区重要场所覆盖了近300个热点,无线城市APP提供了水费查询、客运购票、生活购物、智慧旅游等居民服务,让大家畅游无限网,领略无线城市的多彩空间和幸福生活,该项目得到了地方以及市民的一致好评。
  政企客户部还相继签约了响水县城乡社区网格化社会治理联动指挥平台、公安智慧交通平台等一批具有社会影响力的新兴业务项目,在履行社会责任,服务地方经济发展,提升社会信息化水平方面发挥了重要作用。
  政企客户部履行社会责任,勇于担当。他们与响水县特殊教育学校结对,实施“爱心助残,深入童心”志愿服务项目,并捐赠该校体育器材,同时资助5名贫困学生。志愿者为孩子们讲故事,与孩子们一起玩游戏,为他们喝彩,给他们加油,让他们体会到运动的快乐,同时收获了阵阵掌声和欢笑。响水特殊学校的老师看着孩子们开心的笑脸,激动地说:“今天好了,电信公司志愿者们给孩子带来了书籍、体育建材,还陪着他们做趣味运动、讲故事,你看孩子们多开心!”
  “师傅停一停,你这个是非机动车,应该走那边,还麻烦配合一下。”在幸福路与双园路交界处,绿灯刚亮,政企客户部的志愿者黄永光连拉住两名行人进行口头劝导。全县创建文明城市,到处都可以看到“身穿红马甲、头戴小红帽”的这一道靓丽风景线,政企客户部志愿者们在各自服务点开展文明交通劝导工作,引导非机动车按车道行驶,做到不闯红灯、不逆行、不越位停车。交警在哪里执法,黄永光和同事就在哪里辅助。黄永光说,志愿者的工作,让他们深刻体会到交警的不容易。
   付出没有止境,奋斗没有终点。中国电信响水分公司政企客户部将继续以出色的工作、一流的服务、优秀的业绩、高效的团队诠释“工人先锋号”的深刻内涵。
(刘井元 刘德立)
 
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